Trasferimento chiamate

LiveAgent attualmente offre dei trasferimenti assistiti. Con i trasferimenti assistiti la chiamata non viene terminata fino a quando questa non viene ricevuta, rifiutata o semplicemente non riceve risposta da parte di un altro agente. Ciò significa che i tuoi agenti non devono far aspettare i tuoi clienti per un tempo inutilmente lungo a causa di un collega momentaneamente occupato. Utilizzando i trasferimenti assistiti ti prendi cura dei clienti in modo più professionale se paragonato ai “trasferimenti a freddo”, dove né tu né il cliente non sapete se l’altra persona risponderà alla chiamata.

Con i trasferimenti assistiti, il chiamante viene messo in attesa e quindi viene stabilita una nuova chiamata con l’agente desiderato. Una volta che l’agente risponde alla chiamata, la chiamata iniziale viene chiusa. Questo porta ad un forte miglioramento della soddisfazione dei clienti che si sentiranno veramente considerati.

Se l’agente non risponde alla chiamata, questa viene rimandata all’agente precedente/originale.

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