Trasferimento Assistito
Scopri i trasferimenti assistiti: semplifica le chiamate, aumenta la soddisfazione dei clienti e migliora la produttività degli agenti con le funzioni intellige...
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Cosa sono i trasferimenti di chiamate assistiti?
I trasferimenti di chiamate assistiti attendono di terminare la chiamata fino a quando non viene ritirata, rifiutata o non risposta da un altro agente. Semplicemente trasferisce (sposta) una chiamata da un agente a un altro. Ciò significa che i tuoi agenti non devono far aspettare i tuoi clienti per un tempo inutilmente lungo a un collega.
I trasferimenti assistiti gestiscono questo in modo molto più educato rispetto ai trasferimenti freddi, dove tu e il cliente non sapete se l’altra persona risponderà.
Una volta che un cliente chiama ed è sul punto di essere trasferito da un agente, la chiamata viene messa in attesa. Nel frattempo, viene avviata un’altra chiamata per assicurarsi che la destinazione finale possa rispondere. Se la chiamata non viene ritirata, viene restituita all’agente originale.
Chi beneficia dai trasferimenti di chiamate assistiti?
Le società transnazionali, le grandi imprese e le aziende multinazionali con diversi dipartimenti e centinaia di agenti devono trasferire chiamate quotidianamente. Molte chiamate potrebbero finire nel dipartimento sbagliato o essere gestite dall’agente sbagliato. È qui che entrano in gioco i trasferimenti di chiamate assistiti.
Vantaggi dei trasferimenti di chiamate assistiti
Contatto con clienti impazienti
I clienti impazienti che cercano risposte istantanee possono ora essere serviti in pochi secondi, anche quando chiamano il dipartimento o l’agente sbagliato. Con i trasferimenti di chiamate assistiti, garantisci che i clienti siano rapidamente collegati alla persona giusta senza attese inutili.
Gli agenti hanno tempo per prepararsi
Mentre la chiamata in arrivo viene trasferita a un altro agente, il cliente può ottenere informazioni aggiuntive dall’agente che ha risposto per primo. Questo tempo di preparazione consente all’agente ricevente di essere pronto con il contesto e le informazioni rilevanti, portando a una risoluzione più efficiente.
Aumenta la felicità dei clienti
I clienti felici sono uno degli asset più preziosi che qualsiasi azienda possa avere. Migliorare la loro felicità con un approccio personalizzato come i trasferimenti di chiamate assistiti vale lo sforzo. Garantendo trasferimenti di chiamate fluidi e professionali, dimostri che apprezzi il loro tempo e sei impegnato a risolvere i loro problemi prontamente.
Altre funzionalità utili del call center
IVR
Utilizza la robusta tecnologia Interactive Voice Response (IVR) per indirizzare i tuoi chiamanti a un dipartimento o agente specifico. Crea alberi IVR unici, che possono essere pronti in pochi minuti. Definendo il particolare set di opzioni che i tuoi clienti sceglieranno, caricando un messaggio di benvenuto o un breve frammento di musica, sarai in grado di fornire un approccio cliente molto più personalizzato.
Instradamento intelligente delle chiamate
Una parte essenziale del software del call center è l’instradamento delle chiamate, noto anche come Automatic Call Distribution (ACD), che è una funzionalità che distribuisce automaticamente le chiamate agli agenti in base ai requisiti preselezionati. LiveAgent supporta l’instradamento delle chiamate basato su assegnazione casuale o assegnazione prioritaria. Implementando l’assegnazione casuale, tutte le chiamate in arrivo verranno distribuite agli agenti in ordine casuale. L’assegnazione prioritaria massimizza la disponibilità dei tuoi agenti e minimizza il tempo di inattività.
