Un Ticket è un filone comunicativo che unisce un cliente ed il personale di supporto di un’azienda. I Ticket conservano Email, Live chat, Telefonate, Messaggi di Facebook, Tweet, appunti interni o altri dati relativi al problema di un singolo cliente, tutto ordinatamente in un posto.
LiveAgent trasformerà automaticamente le comunicazioni della tua azienda in Ticket. Puoi facilmente trovare e rivedere la cronologia di ogni comunicazione tra te e il tuo cliente, in qualsiasi momento. LiveAgent conserva la cronologia completa delle comunicazioni senza limitazioni.
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Creare un ticket
Numero di Riferimento del Ticket (ID)
Ogni ticket ha un numero di riferimento (ID) univoco, che ti aiuterà ad individuare, aggiungere o comunicare rapidamente lo stato del problema o della richiesta dell’utente.
Fasi del Ticket
Durante la sua vita, un ticket può passare attraverso vari stati. Quando arriva al sistema per la prima volta, è contrassegnato come “Nuovo”. Dopo la risposta, viene contrassegnato come “Risposto”. Quando il cliente risponde di nuovo, il Ticket viene contrassegnato come “Aperto”.
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Esempio di fasi del Ticket
Distribuzione Automatizzata dei Ticket
Assicurati che I tuoi Agenti abbiano sempre il loro carico di lavoro ottimale. Definisci quanti Ticket, Chat e Telefonate possono gestire. Imposta una rotazione automatica dei turni al telefono, imposta le pause e permetti loro di riposare quando ne hanno bisogno.
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Esempio di impostazioni della chat ![]()
I ticket vengono assegnati automaticamente ai reparti
Regole di Instradamento ed Escalation
In qualsiasi fase essi siano, assegna i Ticket individualmente agli Agenti o ad interi Reparti. Imposta le tue Regole ed i tuoi criteri per la distribuzione dei Ticket basandoti sui parametri dei Ticket, sugli accadimenti o sulle condizioni temporali.
Proprietà, Responsabilità e Trasferimento dei Ticket
Gestisci facilmente le responsabilità dei ticket. Cambia l’assegnazione di un Ticket ad un Reparto differente o persino ad un singolo Agente. Conosci sempre chi è responsabile di risolvere ogni Ticket. Non ascolterai mai più un “Non sapevo che fosse una mia responsabilità”.
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Assegnazione ticket
Il testo presenta informazioni sulla piattaforma LiveAgent, offrendo una demo gratuita e descrivendo le sue funzionalità, integrazioni e soluzioni per il settore commerciale. Vengono forniti anche contatti e informazioni riguardanti il supporto e la società, oltre al disclaimer sull'utilizzo dei cookie. Inoltre, il sito web utilizza i cookie e richiede il consenso dell'utente. Infine, il testo riporta lo stato dell'installazione della dashboard LiveAgent.
È possibile garantire un efficiente supporto clienti seguendo 12 best practice, tra cui l'utilizzo di funzionalità di automazione e la personalizzazione dei modelli di risposta. LiveAgent è un software di gestione delle comunicazioni con i clienti che offre una funzionalità di report di reparto, una vasta gamma di soluzioni settoriali e supporto clienti. Il software aiuta a gestire facilmente le responsabilità dei ticket, permettendo di assegnarli a uno specifico reparto o agente. È fondamentale coinvolgere l'intera organizzazione nella creazione dei modelli per garantire un feedback costruttivo. L'utilizzo di un sistema software di ticketing può migliorare l'esperienza del cliente, aumentando le entrate dell'azienda.
Il testo parla dell'importanza dei software di ticketing di supporto gratuito per semplificare la comunicazione con i clienti e migliorare i tempi di risposta. LiveAgent offre un sistema di ticketing gratuito integrato nella sua soluzione di help desk e un account gratuito per sempre. Il software dovrebbe permettere ai diversi team all'interno dell'organizzazione di visualizzare i ticket, assegnare priorità e rispondere alle richieste tramite vari canali di supporto. La soddisfazione dei clienti può portare ad un aumento dei ricavi delle aziende, secondo Forbes. LiveAgent offre anche una demo gratuita e ha soluzioni per diversi settori. Su di noi, soluzioni e supporto sono disponibili sul loro portale di supporto e il loro blog ha risorse utili come template e webinar. Alla fine del testo ci sono anche informazioni su come contattare il loro team commerciale, iscriversi alla loro Newsletter e i diritti d'autore del testo.
Cosa è un sistema di ticketing?
Un buon sistema di gestione dei ticket deve consentire agli agenti di assegnare priorità ai ticket e di fornire risposte tempestive ai clienti. La creazione di categorie, l'applicazione di filtri e l'aggiunta di tag ai ticket IT è fondamentale per la gestione efficace dei ticket e la personalizzazione dei flussi di lavoro di supporto. L'automazione del flusso di lavoro è essenziale per una distribuzione ottimale dei ticket tra gli agenti. Le funzionalità di reporting forniscono ai leader del team informazioni preziose per il monitoraggio delle prestazioni. Le risposte predefinite possono essere utilizzate dagli agenti per le domande dei clienti frequenti.
