I Ticket Interni ti permettono di creare una nota interna per i colleghi. Un Ticket Interno deve essere assegnato ad uno specifico operatore. Può essere visualizzato solo dagli operatori, non dai clienti né da altri utenti. Si possono anche posticipare i ticket interni ed utilizzarli come task pianificate.
I Ticket Interni sono utili per:
- Inviare una nota interna ad un operatore
- Creare una task per uno o più operatori di uno specifico reparto
- Creare un appunto per sé stessi (possibilità di posticipare un ticket interno)
Quando crei un ticket interno puoi:
- Selezionare un reparto
- Selezionare un operatore
- Specificare il cliente
- Definire un argomento
- Creare un messaggio
Use internal tickets to assign tasks
Create task reminders for yourself or your colleagues with internal tickets. Try it today with our free 14-day trial. No credit card required.
Il testo descrive le funzionalità e le soluzioni offerte da LiveAgent per il supporto clienti, con particolare attenzione sulla gestione dei ticket e l'utilizzo di modelli predefiniti. Vengono forniti strumenti di reporting per monitorare le prestazioni degli agenti e viene presentata LiveAgent come un'alternativa per le soluzioni di assistenza clienti. Non viene fornita alcuna informazione dettagliata sulle tariffe.
Il testo parla dell'importanza dell'assegnazione dei ticket per una corretta gestione del supporto clienti e dell'utilizzo di un software di ticketing per migliorare l'esperienza del cliente e aumentare le entrate dell'azienda. Viene presentato LiveAgent come software di gestione delle comunicazioni con i clienti con molte funzionalità e la possibilità di personalizzare le regole. Viene anche menzionata la soddisfazione dei clienti come elemento chiave per l'aumento dei ricavi delle aziende. Viene descritto il processo di iscrizione e installazione del software.
