Slack

Cos’è l’integrazione Slack?

Slack è una nota piattaforma di messaggistica istantanea basata su cloud. Slack viene utilizzato per connettersi con i tuoi colleghi e chattare istantaneamente con loro su questioni di lavoro, progetti o anche per avere una conversazione casuale nel tuo tempo libero. È popolare perché è semplice e molte aziende hanno iniziato a usarlo come canale di comunicazione principale.

Slack è nato come un semplice progetto che mirava a dare priorità al feedback dei clienti e fornire uno spazio semplice per la comunicazione all’interno delle aziende. Pertanto, non è sorprendente che Slack sia diventato la piattaforma di messaggistica più popolare per le aziende in tutto il mondo.

Ogni volta che qualcuno ti invia un messaggio o in un canale in cui sei, ricevi una notifica. Dalle vendite, alle risorse umane, allo sviluppo dei prodotti, tutto è unificato in un unico hub.

Perché l’integrazione Slack di LiveAgent è importante

Ma che dire del supporto clienti? Per sfruttare al meglio Slack e LiveAgent, abbiamo introdotto una nuova funzione per tenerti informato anche quando stai affrontando altre questioni. Le tue competenze di servizio clienti rimarranno affilate. LiveAgent ti facilita il follow-up sui tuoi ticket tramite notifiche Slack.

Non perdere mai una richiesta di un cliente nemmeno mentre stai discutendo altre idee. Tieni i tuoi agenti informati sugli ultimi aggiornamenti con l’integrazione Slack e LiveAgent.

Vantaggi principali

Non perdere mai un singolo ticket mentre stai usando Slack

Con l’integrazione Slack di LiveAgent puoi vedere cosa sta succedendo con i tuoi ticket mentre stai affrontando il lavoro su Slack. Ogni volta che viene aperto un nuovo ticket, risolto o quando ricevi una risposta da un cliente, sarai tenuto aggiornato tramite il pannello di notifica di Slack.

Scopri importanti aggiornamenti sulle regole

Scopri se qualcosa di importante è cambiato nella tua configurazione delle regole di LiveAgent. Ogni volta che una regola viene modificata mentre sei in Slack, riceverai una notifica al riguardo.

Configurazione facile

La configurazione è facile dal pannello di configurazione di LiveAgent e richiede solo pochi minuti per essere completata. Tutto sarà pronto e configurato in poco tempo in modo che tu possa concentrarti sulle cose importanti.

Mantieni i tuoi agenti in contatto

Invia messaggi a Slack da LiveAgent per discutere idee, fornire consigli o mantenere i tuoi agenti aggiornati con l’opzione ‘invia messaggio Slack".

Personalizza le tue notifiche

I modelli di notifica possono essere facilmente personalizzati secondo le tue preferenze. Dì addio ai ticket senza risposta e ricevi notifiche Slack su ogni nuovo ticket o risposta al ticket.

Vantaggi aziendali

• L’integrazione Slack ti fa risparmiare tempo prezioso essendo costantemente consapevole di ciò che sta accadendo nella tua dashboard
• Notifiche automatiche su ticket appena creati, ticket esistenti e nuove regole
• Informa facilmente i tuoi agenti su Slack tramite LiveAgent inviando un messaggio al tuo canale
• Facile da implementare, nessuna procedura complicata
• Migliorata collaborazione e comunicazione del team
• Tempi di risposta più rapidi alle richieste dei clienti
• Migliore gestione e organizzazione dei ticket

Come configurare le notifiche Slack

La configurazione delle notifiche Slack è facile da fare da solo. Non lasciare mai che nessuno perda un ticket o un importante aggiornamento nelle tue regole. Ci sono solo pochi passaggi da seguire, diamo un’occhiata a quali sono.

Passaggio 1: Attiva la funzione Slack

Il primo passo è configurare la tua funzione Slack. Puoi trovarla nell’elenco delle funzioni nel tuo pannello di amministrazione di LiveAgent. Vai a Configurazione e trova Slack.

Passaggio 2: Autorizza con Slack

Dopo il completamento dell’attivazione, fai clic sul pulsante ‘aggiungi a Slack". Il pulsante apparirà di nuovo nella selezione della configurazione di Slack. Quindi si apre una finestra di autorizzazione standard in cui autorizzerai LiveAgent ad accedere al tuo workspace Slack.

Passaggio 3: Configura notifiche e regole

Quando hai completato con successo l’integrazione di Slack con LiveAgent, puoi impostare una nuova azione di regola ‘Invia messaggio Slack". Ogni agente ha anche l’opzione di impostare notifiche Slack nella sezione ‘Modifica profilo". Dopo aver configurato Slack, è richiesto un messaggio di test di conferma dell’utente direttamente in Slack.

Passaggio 4: Personalizza le tue preferenze

Pronto a provarlo? Segui questi tre semplici passaggi e prova a inviare un ticket dal tuo dashboard di LiveAgent per vedere come funziona. Personalizzare le notifiche è abbastanza facile. Vai alla configurazione di Slack e dai un’occhiata a tutte le opzioni. Scegli quella che ti si addice meglio.

Cosa puoi fare con l’integrazione Slack?

• Ricevi notifiche istantanee - Ricevi avvisi per nuovi ticket, risposte ai ticket e modifiche alle regole direttamente in Slack
• Invia messaggi a Slack - Comunica con il tuo team sulle richieste dei clienti senza lasciare Slack
• Personalizza i modelli di notifica - Adatta le notifiche alle preferenze del tuo team
• Imposta regole personalizzate - Crea azioni automatizzate che inviano messaggi specifici a Slack in base alle condizioni dei ticket
• Migliora il coordinamento del team - Mantieni tutti i membri del team informati sulle attività di supporto clienti
• Riduci i tempi di risposta - Non perdere mai una richiesta di un cliente mentre lavori su altri compiti

Pronto a superare il problema di Slack?

Slack e LiveAgent sono entrambi strumenti molto potenti, ognuno con uno scopo diverso. Ottenere software stabile, affidabile e intuitivo è sempre un investimento prezioso per te e la tua azienda. Slack come strumento di comunicazione è prezioso e con Slack e LiveAgent insieme, la tua azienda sarà pronta a prosperare, i tuoi agenti saranno sempre informati sugli aggiornamenti e i tuoi clienti saranno sempre assistiti in modo rapido ed efficiente.

Ridefinisci il supporto in un modo completamente nuovo e condividi esempi di buon servizio clienti all’interno dei tuoi canali. Perché non scoprirlo da solo? LiveAgent offre ottimi prezzi e supporto affidabile a un prezzo ragionevole. Vedi i nostri piani di prezzo flessibili o prova gratuitamente.

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