Funzionalità del sistema di ticketing

I sistemi di ticketing dell’helpdesk si presentano in tutte le forme e dimensioni. Questo articolo è la tua guida definitiva per comprendere le complessità del sistema di ticketing di LiveAgent. Approfondiremo le funzionalità chiave che rendono questo software di ticketing indispensabile per i tuoi sforzi di servizio clienti.

Che tu sia un professionista esperto o un curioso principiante, questo articolo ti fornirà preziose intuizioni sulla soluzione di ticketing di LiveAgent e sulle funzionalità che aiuteranno a trasformare la tua azienda.

Come funziona il software di ticketing in LiveAgent?

Il software di ticketing di LiveAgent trasforma le richieste dei clienti in ticket per una gestione semplificata. Una volta creato un ticket, gli agenti possono seguire le richieste, aiutando le aziende a stare al passo con tutte le interazioni con i clienti. Ma cosa sono i ticket di supporto? Sono record delle query o dei problemi dei clienti, che consentono agli agenti di tracciare e risolvere i problemi in modo efficiente.

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Una volta registrato il tuo account, sarai guidato attraverso un processo di configurazione completo ma accessibile. Questa guida ti mostrerà come aggiungere un pulsante di chat dal vivo al tuo sito web, collegare il tuo account email, configurare un portale clienti e integrare le tue piattaforme di social media . Una volta che hai tutto pronto, puoi iniziare a rispondere alle richieste dei clienti, che ora saranno categorizzate come ticket all’interno del sistema LiveAgent.

Nella sezione delle funzionalità di seguito, troverai una descrizione dettagliata di tutte le funzionalità offerte dalla piattaforma di ticketing di LiveAgent.

Funzionalità essenziali del sistema di ticketing per la tua azienda

Diamo un’occhiata a tutte le funzionalità che il sistema di ticketing di LiveAgent offre per semplificare le tue conversazioni con i clienti .

Ticketing

Un ticket viene generato quando un cliente contatta la tua azienda, fungendo da istantanea completa delle informazioni del tuo cliente. Il ticketing consente ai rappresentanti del servizio clienti di identificare e affrontare rapidamente i problemi. Lo stato di un ticket, che va da ‘Nuovo" a “Risposto”, “Posticipato” o “Aperto, fornisce una chiara roadmap per il tuo team, promuovendo l’organizzazione e il servizio proattivo . Nel sistema di LiveAgent, i ticket irrisolti mantengono lo stato ‘Nuovo”. Questo approccio sistematico garantisce un servizio clienti efficiente ed efficace.

Per saperne di più su questa potente funzionalità, consulta LiveAgent – Ticketing .

Inbox universale

La funzionalità Inbox universale in LiveAgent è una soluzione all-in-one per gestire tutte le interazioni con i clienti. È un’interfaccia unica che consolida le richieste dei clienti da vari canali come email, chat dal vivo, telefonate, forum, feedback e social media. Questa inbox condivisa consente ai tuoi agenti di rispondere a tutte le query dei clienti da un unico posto, migliorando l’efficienza e la produttività.

Per saperne di più su questa potente funzionalità, consulta LiveAgent – Inbox universale .

Flusso di ticket ibrido

Nel servizio clienti, è comune che i clienti cambino canale di comunicazione o si riconnettano in un secondo momento. Il nostro innovativo flusso di ticket ibrido garantisce una comunicazione fluida, indipendentemente dalla piattaforma utilizzata. Se un cliente decide di cambiare canale, la sua query viene aggiunta allo stesso ticket originale. Questo non solo accelera i tempi di risposta ma aumenta anche l’efficienza, garantendo un’esperienza di servizio clienti fluida e coerente.

Per saperne di più su questa potente funzionalità, consulta LiveAgent – Flusso di ticket ibrido .

Ticket interni / Note dell’agente

I ticket interni, esclusivi del tuo team e invisibili ai clienti, sono richieste di supporto effettuate dai tuoi dipendenti. L’implementazione di un flusso di lavoro che incoraggia il personale a utilizzare queste richieste di ticket quando si verificano problemi consente una gestione centralizzata ed efficiente dei problemi. Inoltre, i ticket interni servono come piattaforma per gli agenti di aggiungere note ai ticket dei clienti, fornendo un contesto prezioso per il prossimo gestore del caso. Se un ticket deve essere trasferito, una nota può essere aggiunta per l’agente successivo, semplificando il processo e riducendo la frustrazione dei clienti .

Per saperne di più su questa potente funzionalità, consulta LiveAgent – Ticket interni .

Unisci ticket

Hai mai affrontato più richieste dallo stesso cliente sullo stesso problema? La funzionalità Unisci ticket ti consente di consolidare queste richieste in un unico ticket. Questo è particolarmente utile quando si affrontano richieste di helpdesk duplicate dallo stesso utente. Unendo i ticket, puoi evitare confusione e migliorare la produttività del tuo team.

Per saperne di più su questa potente funzionalità, consulta LiveAgent – Unisci ticket .

Dividi ticket

Quando un cliente presenta più problemi in un unico ticket, il nostro sistema ti consente di dividere facilmente i problemi per una risoluzione più efficiente. Basta fare clic sul pulsante “Dividi” per generare un duplicato del ticket originale, completo di un nuovo numero di riferimento. Questo nuovo ticket funziona come qualsiasi altro, offrendo tutte le funzionalità usuali. In questo modo, ogni problema può essere affrontato dal dipartimento più appropriato, garantendo che il cliente riceva il miglior servizio possibile.

Per saperne di più su questa potente funzionalità, consulta LiveAgent – Dividi ticket .

Distribuzione automatica dei ticket

Questa potente funzionalità semplifica il servizio clienti assegnando i ticket di supporto agli agenti in base a regole preimpostate, come un sistema round-robin, un metodo ring-to-all, assegnazione casuale o massima utilizzazione. Questa funzione intelligente ti consente di controllare il carico di ticket giornaliero per ogni agente, garantendo una risposta rapida a tutte le richieste dei clienti. Distribuendo equamente il carico di lavoro, non solo aumenti il morale degli agenti ma migliori anche la soddisfazione dei clienti .

Per saperne di più su questa potente funzionalità, consulta LiveAgent – Distribuzione automatica dei ticket .

Regole di automazione

Le regole di automazione sono azioni di sistema dinamiche che vengono eseguite quando vengono soddisfatte condizioni specifiche. Sono una funzionalità fondamentale nel software helpdesk sofisticato, spesso utilizzate per attività come trasferimenti di ticket, aggiunta di tag, identificazione di spam o risoluzione di ticket. Queste regole possono essere attivate da azioni, tempo o accordi sui livelli di servizio (SLA). Con questa funzionalità, puoi semplificare e migliorare il flusso di lavoro dei tuoi agenti, garantendo efficienza ed efficacia nelle loro operazioni.

Per saperne di più su questa potente funzionalità, consulta LiveAgent – Regole di automazione .

Regole temporali

Le regole temporali sono strumenti di automazione dinamici che operano in base a condizioni temporali piuttosto che ad azioni specifiche. Sia i clienti che gli agenti possono utilizzare le regole temporali. Se utilizzate efficacemente, possono migliorare significativamente l’esperienza del cliente . Ad esempio, puoi prioritizzare automaticamente i ticket che hanno più di 24 ore. Questo garantisce che le query dei clienti possano essere affrontate prontamente, aiutando gli agenti a gestire il loro carico di lavoro in modo efficiente.

Per saperne di più su questa potente funzionalità, consulta LiveAgent – Regole temporali .

Pulsante Da risolvere

Il pulsante Da risolvere avvisa gli agenti dei ticket ad alta priorità che richiedono attenzione immediata. Prioritizza i ticket in base a fattori come il tempo di attesa e la posizione nella coda, garantendo che nessuna richiesta di cliente venga trascurata. Questa funzionalità è particolarmente utile per i ticket che sono rimasti senza risposta per un periodo prolungato o sono collegati ad accordi sui livelli di servizio (SLA). In questo modo, i ticket ad alta priorità da clienti importanti non rimangono senza risposta per lunghi periodi.

Per saperne di più su questa potente funzionalità, consulta LiveAgent – Pulsante Da risolvere .

Accordi sui livelli di servizio

Un accordo sui livelli di servizio (SLA ) è un contratto cruciale tra un fornitore di servizi e un cliente, che delinea lo standard di servizio che il cliente dovrebbe ricevere costantemente. Nel supporto clienti , un SLA di solito stipula il lasso di tempo entro il quale un fornitore deve rispondere alla richiesta di servizio di un cliente. Gli SLA sono strumentali nel garantire che tutte le richieste dei clienti vengano affrontate dai tuoi agenti. In LiveAgent , gli SLA possono essere personalizzati per allinearsi alle esigenze specifiche della tua azienda, consentendoti di raggiungere i tuoi obiettivi di servizio clienti.

Per saperne di più su questa potente funzionalità, consulta LiveAgent – Accordi sui livelli di servizio .

Cronologia dei ticket online (URL)

Migliora la tua esperienza di servizio clienti aggiungendo un collegamento URL alle tue email, indirizzando i tuoi clienti alla loro cronologia dei ticket online . Questa funzionalità semplifica il processo di accesso ai dati dei ticket passati. Consente ai tuoi agenti di recuperare e valutare rapidamente tutti i dettagli significativi dalle interazioni precedenti. Questo non solo aumenta l’efficienza ma garantisce anche un percorso di servizio clienti fluido.

Per saperne di più su questa potente funzionalità, consulta LiveAgent – Cronologia dei ticket online (URL) .

Agenti

Gli agenti dell’helpdesk sono la spina dorsale del supporto clienti, fornendo assistenza tecnica cruciale e rispondendo alle query dei clienti. Sono gli utenti primari del software di servizio clienti, tuttavia, l’amministratore e il proprietario hanno più opzioni per utilizzare le funzionalità del software. I ruoli distinti di LiveAgent garantiscono che il tuo software funzioni sempre al meglio, minimizzando il margine di errore. Questa funzione ti consente di gestire e aggiungere nuovi agenti senza problemi, mantenendo un sistema organizzato.

Per saperne di più su questa potente funzionalità, consulta LiveAgent – Agenti .

Ranking degli agenti

La funzionalità Ranking degli agenti in LiveAgent consente ai tuoi clienti di valutare le prestazioni dei tuoi agenti di servizio clienti . Questo strumento fornisce preziose intuizioni sull’efficacia dei tuoi agenti e può servire come strumento motivazionale per il miglioramento. Consentendo ai clienti di valutare le loro interazioni, puoi identificare eventuali tendenze positive o negative nel tuo servizio clienti e intraprendere le azioni appropriate. Questa funzionalità non riguarda solo la prevenzione di un supporto clienti scadente, ma anche il riconoscimento e la ricompensa di un servizio eccezionale.

Per saperne di più su questa potente funzionalità, consulta LiveAgent – Ranking degli agenti .

Rilevamento collisioni agenti

La funzionalità Rilevamento collisioni agenti impedisce a più agenti di lavorare sullo stesso ticket contemporaneamente, mantenendo così un alto livello di professionalità. Ti consente di tracciare quale agente ha visualizzato o risposto a una specifica richiesta di cliente o ticket. Questo non solo aumenta l’efficienza ma garantisce anche che il servizio clienti della tua azienda rimanga di prim’ordine.

Per saperne di più su questa potente funzionalità, consulta LiveAgent – Rilevamento collisioni agenti .

Registro di audit

Essenzialmente, il Registro di audit in LiveAgent funge da record completo delle attività dei tuoi agenti di supporto. Funziona come una cronologia delle attività, offrendo un resoconto chiaro e dettagliato delle azioni del tuo team. Questa funzionalità è strumentale nell’identificare gli errori e nell’implementare misure per evitarli in futuro.

Per saperne di più su questa potente funzionalità, consulta LiveAgent – Registro di audit .

Tracciamento del tempo

Il tracciamento del tempo ti consente di misurare la quantità di tempo che un rappresentante del servizio clienti investe in un ticket. Questa funzionalità non solo aumenta la produttività ma aiuta anche nella valutazione delle prestazioni degli agenti. LiveAgent offre anche un report completo sul tempo, che dettagli l’efficienza temporale di tutti i tuoi agenti di servizio clienti. Inoltre, hai la flessibilità di configurare il tracciamento per un ticket particolare o una data di report, tra gli altri parametri.

Per saperne di più su questa potente funzionalità, consulta LiveAgent – Tracciamento del tempo .

Pausa

Una pausa nel contesto del servizio clienti si riferisce a un arresto temporaneo nella gestione di ticket, chat e chiamate. Questa funzionalità viene generalmente utilizzata quando gli agenti hanno bisogno di fare una pausa per il pranzo, il caffè o il bagno. Una volta attivata, la modalità pausa garantisce che nessuna chiamata o chat in arrivo venga assegnata all’agente, consentendogli di godersi pienamente la sua pausa.

Per saperne di più su questa potente funzionalità, consulta LiveAgent – Pausa .

Responsabilità

La funzionalità Responsabilità di LiveAgent è uno strumento di gestione delle attività che traccia l’accountability di ogni ticket di supporto, identificando il dipartimento e l’agente incaricato della sua risoluzione. Questa funzionalità garantisce che gli agenti di supporto siano responsabili dei loro compiti assegnati, promuovendo una distribuzione del lavoro più responsabile. Nei casi in cui un ticket deve essere riassegnato, lo strumento trasferisce agevolmente la responsabilità insieme al ticket.

Per saperne di più su questa potente funzionalità, consulta LiveAgent – Responsabilità .

Dipartimenti

I dipartimenti di servizio clienti sono cruciali per la risoluzione efficiente dei problemi e la soddisfazione dei clienti. La funzionalità Dipartimenti segmenta gli agenti in varie sezioni, ognuna specializzata in un’area specifica. I membri del team in ogni dipartimento possiedono gradi variabili di conoscenza del prodotto o del servizio, a seconda delle loro responsabilità. Ad esempio, gli agenti del dipartimento vendite gestiscono le query relative alle vendite, mentre gli agenti del dipartimento tecnico risolvono i problemi del prodotto o del servizio. Questa struttura garantisce un servizio clienti rapido ed efficace.

Per saperne di più su questa potente funzionalità, consulta LiveAgent – Dipartimenti .

CRM Ticket/Informazioni sui clienti

I ticket dei clienti sono una risorsa preziosa, contenente informazioni cruciali come nomi dei clienti, email e indirizzi URL. Questi dati sono strumentali nel fornire un’esperienza di servizio clienti eccezionale . Il software CRM, un acronimo per il software di Gestione delle relazioni con i clienti , funge da repository per queste informazioni vitali sui clienti. L’obiettivo principale del software CRM è migliorare le interazioni di supporto clienti e vendite. In sostanza, è uno strumento che colma il divario tra le aziende e i loro clienti, promuovendo relazioni migliori.

Per saperne di più su questa potente funzionalità, consulta LiveAgent – CRM Ticket/Informazioni sui clienti .

Contatti

La funzionalità Contatti di LiveAgent è uno strumento prezioso che genera automaticamente un profilo per ogni cliente che interagisce con la tua azienda. Questi profili memorizzano dettagli cruciali dei clienti come nomi, email e numeri di telefono. Ma non è tutto – il software helpdesk di LiveAgent va oltre consentendoti di creare campi personalizzati per i contatti. Ciò significa che puoi aggiungere informazioni uniche rilevanti per la tua azienda. Questa funzionalità non solo aiuta a personalizzare le interazioni con i clienti ma aiuta anche a fornire un servizio clienti efficiente e personalizzato.

Per saperne di più su questa potente funzionalità, consulta LiveAgent – Contatti .

Gruppi di contatti

I gruppi di contatti sono uno strumento pratico per categorizzare i tuoi contatti in gruppi specifici. Questa funzionalità ti consente di semplificare la tua comunicazione raggruppando i contatti in base a caratteristiche condivise. In questo modo, i gruppi di contatti ti aiutano a gestire i tuoi contatti in modo più efficiente ed efficace.

Per saperne di più su questa potente funzionalità, consulta LiveAgent – Gruppi di contatti .

Campi di contatto

I campi di contatto servono come repository strutturato per i dati dei tuoi clienti, fornendoti un accesso rapido alle informazioni chiave ogni volta che gestisci un ticket. Sono essenzialmente dettagli specifici sui tuoi contatti, ordinatamente organizzati per un facile riferimento. In questo modo, hai tutte le informazioni necessarie a portata di mano, aiutandoti a fornire un servizio più personalizzato ed efficiente.

Per saperne di più su questa potente funzionalità, consulta LiveAgent – Campi di contatto .

Aziende

La funzionalità Aziende è uno strumento eccellente per gestire più clienti della stessa organizzazione. Fornisce un ulteriore livello di categorizzazione per semplificare il flusso di lavoro dei tuoi agenti. Questa funzionalità ti consente di compilare e archiviare dati su aziende e organizzazioni all’interno del tuo software helpdesk.

Per saperne di più su questa potente funzionalità, consulta LiveAgent – Aziende .

Campi ticket

I campi ticket, situati sul lato destro di un ticket di supporto, sono uno strumento prezioso per migliorare il servizio clienti della tua azienda. Essenzialmente, i campi ticket sono repository di dati sulle interazioni con i clienti. Gli agenti di supporto li utilizzano per raccogliere e archiviare informazioni aggiuntive su singoli clienti e i loro problemi.

Per saperne di più su questa potente funzionalità, consulta LiveAgent – Campi ticket .

Integrazioni di terze parti

Le integrazioni sono essenzialmente connessioni tra diversi sistemi software che consentono loro di lavorare insieme senza problemi. Sono cruciali per le aziende poiché migliorano la produttività automatizzando le attività, riducendo gli errori di dati e migliorando il servizio clienti. Con oltre 220 integrazioni, puoi espandere la funzionalità di LiveAgent, consentendoti di creare un’esperienza di servizio clienti più efficiente ed efficace.

Per sfogliare tutte le integrazioni disponibili, consulta LiveAgent – Integrazioni .

Supporto multilingue

Se la tua azienda opera a livello globale e richiede un servizio clienti multilingue, LiveAgent è una soluzione ideale. Attualmente, LiveAgent supporta 43 lingue diverse, garantendo che il tuo team possa comunicare efficacemente nella lingua preferita.

Per saperne di più su questa potente funzionalità, consulta LiveAgent – Supporto multilingue .

Inoltro email

L’inoltro email con LiveAgent può migliorare la professionalità e l’efficienza del servizio clienti della tua azienda. LiveAgent fornisce un’email dedicata al servizio clienti che converte direttamente tutte le richieste dei clienti in ticket. Questa funzionalità ti consente di integrare senza problemi gli account email da vari provider nel tuo sistema helpdesk.

Per saperne di più su questa potente funzionalità, consulta LiveAgent – Inoltro email .

Modelli email personalizzabili

I modelli email personalizzabili sono uno strumento potente per automatizzare le tue risposte e garantire una comunicazione coerente con i tuoi clienti. Questi modelli sono essenzialmente formati email pre-progettati che puoi personalizzare con testo, immagini e video. Offrono una personalizzazione completa, consentendoti di adattare i tuoi messaggi alle tue esigenze specifiche e fornire un servizio personalizzato .

Per saperne di più su questa potente funzionalità, consulta LiveAgent – Modelli email personalizzabili .

Moduli di contatto

L’integrazione di moduli di contatto nel tuo sito web può semplificare significativamente il tuo flusso di lavoro e migliorare la comunicazione con i clienti . Questo strumento consente ai tuoi clienti di contattare il tuo team di supporto clienti via email, anche quando sono offline. La flessibilità di questa funzionalità ti consente anche di incorporare vari moduli di contatto con design diversi su più siti web. Questo non solo ottimizza il tuo flusso di lavoro ma garantisce anche un processo di comunicazione fluido ed efficiente con i tuoi clienti.

Per saperne di più su questa potente funzionalità, consulta LiveAgent – Moduli di contatto .

Notifiche Slack

Slack è una rinomata piattaforma di messaggistica basata su cloud, ampiamente utilizzata per la comunicazione interna all’interno delle aziende. Offre un modo fluido per connettersi con i colleghi per discussioni relative al lavoro, aggiornamenti di progetti o anche chat casuali. LiveAgent offre un’integrazione che consente agli agenti di ricevere notifiche e rispondere alle richieste dei clienti direttamente da Slack. Questo garantisce che gli agenti siano sempre aggiornati e reattivi alle esigenze dei clienti.

Per saperne di più su questa potente funzionalità, consulta LiveAgent – Notifiche Slack .

Tag

I tag sono essenzialmente etichette allegate ai ticket dell’helpdesk, che servono come uno strumento pratico per l’organizzazione e la categorizzazione. Forniscono una rapida istantanea del contenuto del ticket, rendendo più facile ordinare e prioritizzare le attività. Ad esempio, un tag ‘URGENTE" può aiutarti a identificare i ticket ad alta priorità.

Per saperne di più su questa potente funzionalità, consulta LiveAgent – Tag .

Azioni di massa

La funzionalità Azioni di massa di LiveAgent è uno strumento che consente di risparmiare tempo e di eseguire azioni di sistema su larga scala in modo efficiente. Questa funzionalità, nota anche come azioni in blocco o modifica in blocco, è un componente chiave del software helpdesk. Ti consente di eseguire attività come l’eliminazione di più ticket contemporaneamente, eliminando la necessità di eliminazioni manuali e individuali.

Per saperne di più su questa potente funzionalità, consulta LiveAgent – Azioni di massa .

Filtri SPAM

Affrontare richieste indesiderate può essere un drenaggio di tempo ed energia per i tuoi agenti. LiveAgent offre una soluzione con la sua funzionalità anti-spam, progettata per filtrare questi interruzioni inutili. LiveAgent utilizza filtri spam per rilevare e isolare email non richieste o infette da malware in base a criteri specifici.

Per saperne di più su questa potente funzionalità, consulta LiveAgent – Filtri SPAM .

Schede ticket multiple

La funzionalità Schede ticket multiple di LiveAgent è un game-changer per i rappresentanti del servizio clienti. Ti consente di gestire più richieste di clienti contemporaneamente, migliorando la loro produttività. Con la capacità di passare da un ticket all’altro senza problemi, gli agenti possono risolvere i problemi dei clienti in modo più efficiente.

Per saperne di più su questa potente funzionalità, consulta LiveAgent – Schede ticket multiple .

Risposte predefinite (Macro)

I messaggi predefiniti, noti anche come macro, sono uno strumento che consente di risparmiare tempo per gestire le richieste ripetitive dei clienti. Questi sono risposte di testo pre-scritte, pronte per essere inviate con un solo clic o pressione di un tasto. Servono come una soluzione rapida ed efficiente per rispondere alle domande frequenti. Utilizzando messaggi predefiniti, puoi semplificare il tuo processo di servizio clienti , garantendo che non venga sprecato tempo nella redazione di risposte individuali.

Per saperne di più su questa potente funzionalità, consulta LiveAgent – Risposte predefinite (Macro) .

Risposte predefinite

Le risposte predefinite sono essenzialmente risposte pre-redatte che i tuoi agenti possono utilizzare rapidamente con un solo clic o comando. Queste risposte già pronte vengono generalmente utilizzate per affrontare query comuni, riducendo significativamente i tempi di gestione e risposta dei ticket. Implementando risposte predefinite, i tuoi clienti ricevono risposte tempestive, mentre i tuoi agenti possono concentrarsi su compiti più complessi.

Per saperne di più su questa potente funzionalità, consulta LiveAgent – Risposte predefinite .

Esportazione ticket

Hai bisogno di stampare un ticket o analizzare i dati dei tuoi ticket in Excel? Con LiveAgent, è facilissimo. Puoi facilmente esportare i tuoi ticket in formato HTML, PDF o CSV. Con un semplice clic, puoi preparare i tuoi ticket per la stampa o esportarli in un file .csv, pronto per un’analisi completa.

Per saperne di più su questa potente funzionalità, consulta LiveAgent – Esportazione ticket .

Notifiche email

Rimani aggiornato con le notifiche email di LiveAgent. Questa funzionalità garantisce che tu sia avvisato ogni volta che un’email arriva nella tua inbox. Non perderai più risposte importanti alle conversazioni. Per saperne di più su questa potente funzionalità, consulta LiveAgent – Notifiche email .

Allegati

La funzionalità di ticketing di LiveAgent consente ai rappresentanti del servizio clienti di inviare facilmente i file necessari ai clienti semplicemente trascinandoli nel ticket. Questi file, noti come allegati, possono essere qualsiasi cosa, da foto e documenti a fogli Excel, PDF e video. Per saperne di più su questa potente funzionalità, consulta LiveAgent – Allegati .

Copia e incolla immagini

Questa funzione funziona memorizzando temporaneamente le immagini copiate in una posizione invisibile, generalmente gli appunti, prima di incollarle nella destinazione scelta. È uno strumento semplice ma potente che può semplificare significativamente il tuo flusso di lavoro, soprattutto quando si affrontano richieste di clienti o ticket. Per saperne di più su questa potente funzionalità, consulta LiveAgent – Copia e incolla immagini .

Editor WYSIWYG

L’editor WYSIWYG in LiveAgent è uno strumento user-friendly progettato per la redazione di email o contenuti della knowledge base. La sua semplicità lo rende accessibile a tutti gli utenti, indipendentemente dalle loro competenze tecniche. Questo editor ti consente di inserire e formattare il tuo contenuto in un’interfaccia visiva, fornendo un’anteprima in tempo reale del prodotto finale. Per saperne di più su questa potente funzionalità, consulta LiveAgent – Editor WYSIWYG .

Cerca e sostituisci

La funzione Cerca e sostituisci è progettata per salvaguardare le informazioni sensibili dei tuoi clienti. Può essere attivata per rilevare e sostituire automaticamente i dati privati, come i dettagli della carta di credito, nei messaggi in arrivo. Garantisce che tali informazioni non vengano visualizzate né archiviate nel tuo database dell’helpdesk . Questa funzionalità è particolarmente utile se i tuoi clienti ti inviano frequentemente informazioni riservate.

Per saperne di più su questa potente funzionalità, consulta LiveAgent – Cerca e sostituisci .

GIF

Il software di ticketing di LiveAgent consente ai rappresentanti del servizio clienti di incorporare GIF nei ticket, aggiungendo un tocco di personalizzazione alla loro comunicazione. Questa funzionalità non solo migliora l’esperienza del servizio clienti ma favorisce anche un legame più forte tra il cliente e il rappresentante.

Per saperne di più su questa potente funzionalità, consulta LiveAgent – GIF .

Orari di lavoro

Configura i tuoi orari di lavoro per informare i tuoi clienti sulla disponibilità del tuo servizio clienti. È importante notare che non tutti i dipartimenti di servizio clienti funzionano 24 ore su 24. Incorporando pause programmate in LiveAgent per i tuoi membri del team, fornisci loro l’opportunità di rigenerarsi e riorganizzarsi. Questo approccio strategico non solo aumenta la loro produttività ma migliora anche la soddisfazione dei clienti .

Per saperne di più su questa potente funzionalità, consulta LiveAgent – Orari di lavoro .

Galleria moduli di contatto

Puoi personalizzare i tuoi moduli di contatto con i clienti o persino creare il tuo HTML personalizzato. Questa funzionalità ti consente di adattare i tuoi moduli alle esigenze della tua azienda. Inoltre, puoi integrare facilmente questi HTML nel software di ticketing di LiveAgent.

Per saperne di più su questa potente funzionalità, consulta LiveAgent – Galleria moduli di contatto .

Suoni di notifica

Questa funzionalità è uno strumento prezioso che aiuta a mantenere l’attenzione dei tuoi rappresentanti del servizio clienti. Ti consente di personalizzare le tue preferenze di notifica, migliorando l’efficienza del tuo sistema di ticketing di supporto. Puoi assegnare suoni unici a diversi tipi di notifiche, rendendo più facile distinguerli.

Per saperne di più su questa potente funzionalità, consulta LiveAgent – Suoni di notifica .

Quanto costa il sistema di ticketing di LiveAgent?

LiveAgent offre 4 diversi abbonamenti, quindi indipendentemente dalle dimensioni della tua azienda, c’è qualcosa per te.

• Il piano Small costa $15 per agente/mese
• Il piano Medium costa $29 per agente/mese
• Il piano Large costa $49 per agente/mese
• Il piano Enterprise costa $69 per agente/mese

La differenza tra questi piani sono le funzionalità incluse. In LiveAgent, sappiamo che ogni azienda ha esigenze uniche. Per questo motivo, puoi scegliere un piano che offra il miglior set di funzionalità per la tua organizzazione.

Prima di decidere di acquistare uno degli abbonamenti, puoi testare LiveAgent durante una prova gratuita di 30 giorni . Se desideri testare LiveAgent oltre i 30 giorni gratuiti, puoi optare per una versione gratuita limitata del software.

Conclusione

Il robusto sistema di ticketing di LiveAgent, con la sua ampia gamma di funzionalità, semplifica il compito altrimenti complesso di gestire le richieste dei clienti su varie piattaforme. Riunendo tutti i canali di comunicazione in un’unica interfaccia coerente, trasforma il modo in cui la tua azienda gestisce il servizio clienti. Dall’automazione di attività ripetitive e dalla semplificazione dei flussi di lavoro degli agenti alla fornitura di preziose intuizioni sui clienti e alla promozione della crescita aziendale, i vantaggi del sistema di ticketing di LiveAgent sono numerosi e significativi.

È il momento di sfruttare la potenza di un sistema di ticketing efficiente e intuitivo e ridefinire la tua esperienza di servizio clienti. Iscriviti oggi alla prova gratuita di 30 giorni di LiveAgent ed esplora come il nostro sistema di ticketing può semplificare i tuoi sforzi di supporto clienti, migliorare la produttività degli agenti e elevare i tuoi livelli di soddisfazione dei clienti.