Schede multiple dei ticket

LiveAgent offre la possibilità di avere più ticket aperti simultaneamente. Passa facilmente da un ticket a un altro e risolvili tutti allo stesso tempo.

Se vuoi limitare i tuoi agenti a lavorare solo su un ticket alla volta, puoi farlo attivando l’algoritmo “Risolvi”.

Pulsante Risolvi

Cliccando sul pulsante “Risolvi”, gli agenti possono aprire i ticket che sono loro assegnati e devono essere risolti.

C’è anche la possibilità di impostare una funzionalità in cui i tuoi agenti saranno in grado di rispondere ai ticket aperti solamente dal pulsante “Risolvi”. In questo caso, gli agenti non saranno in grado di rispondere ai ticket aperti dall’elenco dei ticket. Potranno aprire un solo ticket alla volta, quindi più schede non saranno abilitate e gli agenti dovranno risolvere ogni ticket in ordine.