Funzione Dividi Ticket
La funzione Dividi Ticket in LiveAgent consente agli utenti di duplicare e assegnare ticket con più problemi a diversi agenti o dipartimenti, migliorando l'effi...
3 min di lettura
Ticket Management
Efficiency
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Cosa sono le schede ticket multiple?
Con il potente strumento di ticketing di LiveAgent, non devi più preoccuparti di limitare i tuoi agenti a lavorare su un solo ticket alla volta. Lo strumento di ticketing offre la flessibilità di avere più ticket aperti contemporaneamente, consentendo al tuo team di supporto di passare efficientemente tra diverse richieste di clienti e risolverle tutte nello stesso momento. Questa funzionalità consente agli agenti di massimizzare la loro produttività e gestire efficacemente un alto volume di ticket.
Perché questa funzione è preziosa?
Le schede ticket multiple offrono vantaggi significativi per il tuo team di supporto:
- Maggiore produttività - Gli agenti possono lavorare su più ticket contemporaneamente senza passare tra schermi o applicazioni diverse
- Tempi di risposta più rapidi - Gli agenti possono gestire efficientemente più richieste di clienti contemporaneamente
- Migliore utilizzo delle risorse - Il tuo team di supporto può gestire più ticket in meno tempo
- Flessibilità - Scegli tra schede multiple o l’algoritmo ‘Da risolvere" in base alle preferenze del flusso di lavoro del tuo team
- Miglioramento della soddisfazione dei clienti - La risoluzione più rapida dei ticket porta a clienti più soddisfatti
- Riduzione della frustrazione degli agenti - Gli agenti hanno la libertà di lavorare in modo che si adatti al loro stile di produttività
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Come funziona?
La funzione di schede ticket multiple funziona consentendo agli agenti di aprire più ticket di clienti in schede separate all’interno dell’interfaccia di LiveAgent. Gli agenti possono facilmente passare tra le schede per rispondere a diverse richieste di clienti, gestire il loro carico di lavoro e dare priorità ai ticket in base all’urgenza o ad altri criteri.
Se desideri limitare i tuoi agenti a lavorare su un solo ticket alla volta, puoi farlo attivando l’algoritmo ‘Da risolvere" nel tuo sistema di ticket di supporto clienti.
Il pulsante “Da risolvere”
Facendo clic sul pulsante “Da risolvere”, gli agenti possono aprire i ticket assegnati loro che devono essere risolti.
C’è anche la possibilità di configurare una funzione in cui i tuoi agenti potranno rispondere ai ticket aperti dal pulsante ‘Da risolvere" solo. In questo caso, gli agenti non potranno rispondere ai ticket aperti dall’elenco dei ticket. Potranno aprire solo un ticket alla volta, quindi le schede ticket multiple non saranno abilitate e gli agenti dovranno risolvere ogni ticket in ordine.
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Rispondere a più email contemporaneamente
Approfitta della nostra funzione di schede multiple che ti consente di lavorare su più ticket contemporaneamente. Questo è particolarmente utile quando stai gestendo più email di clienti o richieste da canali diversi. I tuoi agenti possono:
- Aprire più ticket in schede separate
- Passare tra i ticket senza perdere il loro posto
- Rispondere a più clienti in modo efficiente
- Gestire il loro carico di lavoro più efficacemente
- Mantenere il contesto per ogni conversazione con il cliente
Opzioni flessibili di gestione dei ticket
LiveAgent offre due approcci alla gestione dei ticket:
Opzione 1: Schede ticket multiple (predefinito)
Consenti ai tuoi agenti di lavorare su più ticket contemporaneamente. Questo approccio è ideale per i team che desiderano la massima flessibilità e produttività.
Opzione 2: Algoritmo “Da risolvere”
Limita gli agenti a lavorare su un ticket alla volta. Questo approccio è ideale per i team che preferiscono un flusso di lavoro più strutturato e sequenziale in cui gli agenti devono completare ogni ticket prima di passare al successivo.
