La funzione di richiamata automatica di LiveAgent migliora la soddisfazione dei clienti consentendo ai chiamanti di richiedere richiamate quando le linee sono occupate. Riduce i tassi di abbandono delle chiamate, aumenta la produttività degli agenti e dimostra l’impegno verso un eccellente servizio clienti.
La funzione di richiamata automatica è una funzione di telefonia computerizzata che consente ai chiamanti di richiedere una richiamata se la linea è occupata, se non ci sono agenti disponibili per rispondere alla loro chiamata, o se semplicemente desiderano essere richiamati in un secondo momento. Questa funzione fa parte della soluzione call center di LiveAgent. Inoltre, il sistema di richiamata consente alle aziende di gestire in modo efficiente volumi di chiamate elevati mantenendo i clienti soddisfatti offrendo la flessibilità di un’opzione di richiamata.
Come utente del software call center VoIP di LiveAgent, puoi implementare la funzione di richiamata nel tuo menu IVR. Ad esempio, il tuo menu IVR potrebbe suonare così:
‘Premi 1 per le vendite, premi 2 per la fatturazione, premi 3 per il supporto tecnico, premi 4 per richiedere una richiamata."
Una volta che il chiamante richiede una richiamata, la chiamata verrà terminata istantaneamente. Tuttavia, LiveAgent manterrà il numero di telefono del chiamante in coda e attiverà la funzione di richiamata automatica, che comporrà il numero di telefono del cliente quando raggiungerà la prima posizione in coda. Ciò garantisce che i clienti non si sentano mai dimenticati, migliorando la loro esperienza con il tuo servizio di richiamata automatizzato.
La funzione di richiamata del call center offre vantaggi significativi sia per i clienti che per gli agenti. Consentendo ai clienti di richiedere una richiamata invece di aspettare in attesa, riduci la frustrazione e aumenti la soddisfazione complessiva dei clienti. La funzione di richiamata garantisce inoltre che nessun cliente rimanga incustodito, soprattutto durante i periodi di alta richiesta.
Inoltre, l’incorporazione del software di richiamata clienti nelle operazioni del tuo call center dimostra il tuo impegno nel fornire un supporto clienti eccezionale e contribuisce a un processo di comunicazione più efficace.
Vantaggi dell’implementazione di richiamate:
Per implementare la funzione di richiamata nel tuo script IVR, segui questi passaggi:
Per assicurarti che il tuo script IVR funzioni correttamente, segui questi passaggi:
Se sei stato in grado di ricreare questi passaggi, è sicuro dire che la tua funzione di richiamata funziona ed è pronta per essere utilizzata dai tuoi clienti.
Come accennato in precedenza, avere un’opzione di richiamata può migliorare significativamente la soddisfazione del tuo cliente. Il cliente medio è disposto ad aspettare in attesa per un massimo di 5 minuti. Dopo che passano 5 minuti, tendono a frustrarsi, riattaccare e provare a chiamare di nuovo. Questo spesso porta a un’ulteriore insoddisfazione dei clienti che viene spesso condivisa con altri attraverso canali di social media come Twitter.
I commenti negativi e le recensioni sui lunghi tempi di attesa e le code di chiamate possono davvero rovinare la tua reputazione di servizio clienti. Pertanto, fornire una soluzione alternativa come la richiamata è un ottimo compromesso. Il cliente può riattaccare la chiamata, continuare con la sua giornata e stare tranquillo sapendo che riceverà una richiamata dalla tua azienda.
È una situazione vantaggiosa per tutti.
Alcuni clienti semplicemente non hanno la pazienza di chiamarti più volte durante il giorno per verificare se il tuo call center è finalmente disponibile per rispondere alla loro chiamata. Di conseguenza, la maggior parte dei clienti chiamerà, aspetterà in attesa, e dopo che la loro pazienza si esaurisce, riattaccherà e rinuncerà a contattare il servizio clienti. Ora, perché questo è male? Perché stai perdendo un sacco di opportunità di vendita. Ad esempio, immagina di essere nell’industria SaaS. Uno dei tuoi clienti fedeli è interessato ad aggiornare il suo abbonamento ma sta avendo problemi con il processo di checkout. Decide di chiamarti ma non riesce a raggiungerti a causa dei lunghi tempi di attesa. Non c’è un’opzione di richiamata. Aspetta in attesa un po’ più a lungo, ma finalmente rinuncia e decide che non ha bisogno di aggiornare il suo abbonamento dopo tutto.
L’implementazione di una funzione di richiamata può migliorare la produttività degli agenti del tuo contact center. Con la funzione di richiamata attivata, gli agenti del call center non dovranno comporre manualmente i numeri che hanno richiesto richiamate. Invece, il software del call center può comporre automaticamente i numeri di telefono che hanno richiesto una richiamata e collegare i chiamanti con gli agenti del contact center. Questo farà risparmiare ai tuoi agenti del call center molto tempo e fatica nel lungo periodo.
LiveAgent ti consente di tracciare e monitorare le statistiche delle chiamate. I rapporti sulle chiamate possono essere un buon indicatore di quanto il tuo servizio clienti sia migliorato da quando hai implementato l’opzione di richiamata. Monitora il numero di chiamate perse, chiamate abbandonate e chiamate interrotte, nonché i tempi di attesa medi.
L’accesso a queste statistiche può aiutarti a prendere le giuste decisioni aziendali che miglioreranno il tuo servizio clienti e, a sua volta, aumenteranno la soddisfazione dei clienti, la fedeltà e il valore della vita del cliente.
Consulta il nostro articolo della knowledge base che descrive l’intero processo di integrazione. In alternativa, contatta i nostri agenti di supporto tramite live chat, o inviaci un’email all’indirizzo support@liveagent.com .
La funzione di richiamata automatica è una funzione di telefonia computerizzata che consente ai chiamanti di richiedere una richiamata se la linea è occupata, se non ci sono agenti disponibili per rispondere alla loro chiamata, o se semplicemente desiderano essere richiamati in un secondo momento. Questa funzione fa parte della soluzione call center di LiveAgent.
Come utente del software call center VoIP di LiveAgent, puoi implementare la funzione di richiamata nel tuo menu IVR. Una volta che il chiamante richiede una richiamata, la chiamata verrà terminata istantaneamente. Tuttavia, LiveAgent manterrà il numero di telefono del chiamante in coda e attiverà la funzione di richiamata automatica, che comporrà il numero di telefono del cliente quando raggiungerà la prima posizione in coda.
La funzione di richiamata del call center offre vantaggi significativi sia per i clienti che per gli agenti. Consentendo ai clienti di richiedere una richiamata invece di aspettare in attesa, riduci la frustrazione e aumenti la soddisfazione complessiva dei clienti. La funzione di richiamata garantisce inoltre che nessun cliente rimanga incustodito, soprattutto durante i periodi di alta richiesta.
I vantaggi includono dimostrare che apprezzi il tempo del tuo cliente, indicare che la comodità del cliente è una priorità, dimostrare l'impegno nel migliorare l'esperienza del cliente e garantire che gli agenti forniscano un servizio approfondito senza fretta a causa dello stress delle lunghe code di chiamate.
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