Funzionalità del rapporto di conformità SLA
Monitora e traccia la conformità SLA del tuo team con i rapporti di LiveAgent. Imposta livelli SLA, regole ed esporta i dati in CSV. Valuta le prestazioni per d...
3 min di lettura
SLA
Reporting
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Che cos’è un SLA?
Un SLA (Service-Level-Agreement) è un accordo per raggiungere obiettivi di risposta ai ticket da parte dei tuoi agenti (rappresentanti del supporto) per fornire aiuto ai tuoi clienti. Fornire aiuto basato su livelli di servizio garantisce che stai erogando un servizio quantificabile e verificabile. Fornisce inoltre una visione più chiara quando compaiono problemi.
Rapporto Registro SLA
LiveAgent offre un registro completo degli SLA rispettati e mancati da un intervallo di tempo e un Dipartimento specifici. Questo potente strumento di reporting ti aiuta a tracciare e analizzare le prestazioni del tuo team rispetto agli impegni di livello di servizio.
Caratteristiche principali del Rapporto Registro SLA
Le singole voci nel Rapporto Registro SLA possono essere ordinate per più parametri per darti una visibilità completa sulle prestazioni del tuo servizio:
- Richiedente - Filtra per cliente o contatto
- ID Ticket - Traccia ticket specifici
- Ora di inizio SLA - Vedi quando gli SLA sono stati avviati
- Dipartimento - Organizza per team o dipartimento
- Agente - Monitora le prestazioni del singolo agente
- Data di scadenza - Traccia le scadenze SLA
- Chiuso - Visualizza lo stato di risoluzione del ticket
- Tempo SLA rimanente/scaduto - Identifica gli SLA a rischio e scaduti
Esporta in CSV
Il Registro SLA può essere facilmente esportato in un file CSV, permettendoti di:
- Condividere rapporti dettagliati con gli stakeholder
- Eseguire analisi approfondite in applicazioni di fogli di calcolo
- Archiviare dati storici di performance SLA
- Creare visualizzazioni e dashboard personalizzati
- Integrare i dati con altri strumenti di business intelligence
Perché il tracciamento SLA è importante
La gestione efficace degli SLA è cruciale per mantenere un supporto clienti di alta qualità. Tracciando gli SLA rispettati e mancati, puoi:
- Identificare tendenze di performance - Individua modelli nei tempi di risposta del tuo team
- Migliorare la responsabilità - Monitora le prestazioni individuali e del team
- Ottimizzare l’allocazione delle risorse - Identifica colli di bottiglia e esigenze di personale
- Migliorare la soddisfazione dei clienti - Assicura risposte coerenti e tempestive
- Rispettare i requisiti di conformità - Mantieni i registri per audit e reporting
Disponibile in più piani
La funzionalità Rapporto Registro SLA è disponibile in:
- Small
- Medium
- Large
- Enterprise
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