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Un rapporto di performance è un rapporto sulle prestazioni di un’organizzazione, un gruppo o un individuo. I rapporti di performance vengono prodotti regolarmente per identificare le aree di miglioramento all’interno di un’organizzazione o di un’azienda.
Quando stai cercando un software help desk affidabile, dovresti sempre verificare le sue capacità di reporting. I rapporti di performance possono aiutarti a individuare le aree esatte della tua azienda che necessitano di miglioramento. Trovare i ‘ritardatari" e le aree che possono essere ottimizzate è sempre fantastico perché presenta un’opportunità per:
Inoltre, i rapporti di performance possono anche mostrare le aree della tua azienda che stanno prosperando. Questo è importante perché:
LiveAgent combina un'eccellente live chat, ticketing e automazione che ci permettono di fornire un supporto eccezionale ai nostri clienti.
I rapporti di performance mostrano le prestazioni dei tuoi agenti di supporto. Ogni rapporto di performance contiene il numero totale di chat aperte, ticket risolti, chiamate e altro ancora. I rapporti di performance possono essere visualizzati come grafici o diagrammi e segmentati per giorno, settimana, mese, anno o anche una data personalizzata.
Scopri chi è il più produttivo, chi preferisce rispondere alle e-mail rispetto alle live chat e chi fornisce risultati coerenti nel tempo.
Puoi filtrare i risultati del tuo rapporto di performance per:
Ogni rapporto di performance può anche essere modificato per mostrare dati aggiuntivi tra cui:
LiveAgent può presentare tutti i dati sopra menzionati in più formati, inclusi grafici ad area, grafici a linee, grafici a barre e grafici a torta. Inoltre, tutti i dati possono essere esportati in file CSV, rendendo più facile condividerli con altri.
Grafico ad area
Grafico a linee
Grafico a barre
Grafico a torta
I rapporti di performance sono visibili solo agli amministratori. Se hai il ruolo di amministratore, puoi trovare i rapporti di performance facendo clic su Rapporti (icona cerchio) che si trova nel menu a sinistra (proprio tra Chiamate e Clienti) e selezionando rapporti di performance dall’elenco dei rapporti.
Tieni presente che tutti gli agenti possono vedere le loro statistiche personali/rapporti di performance al momento dell’accesso a LiveAgent.
Utilizza l’API REST di LiveAgent per gestire i valori delle chiamate nei rapporti di performance.
Per ulteriori informazioni sui diversi tipi di rapporti disponibili nel nostro dashboard di analitiche, consulta i nostri articoli della knowledge base:
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Puoi monitorare le prestazioni degli agenti analizzando i rapporti di performance, utilizzando sondaggi sulla soddisfazione dei clienti o implementando strumenti di monitoraggio in tempo reale. Questo ti aiuta a identificare le aree di miglioramento, tracciare i KPI, misurare la soddisfazione dei clienti e ti fornisce informazioni per ottimizzare la produttività degli agenti e migliorare le loro prestazioni.
I rapporti di performance mostrano le prestazioni dei tuoi agenti di supporto. Ogni rapporto di performance contiene il numero totale di chat aperte, ticket risolti, chiamate e altro ancora. I rapporti di performance possono essere visualizzati come grafici o diagrammi e segmentati per giorno, settimana, mese, anno o anche una data personalizzata.
Un rapporto di performance è un rapporto sulle prestazioni di un'organizzazione, un gruppo o un individuo. I rapporti di performance vengono prodotti regolarmente per identificare le aree di miglioramento all'interno di un'organizzazione o di un'azienda.
I rapporti di performance possono aiutarti a individuare le aree esatte della tua azienda che necessitano di miglioramento.
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