Ottieni approfondimenti dettagliati sulle prestazioni degli agenti con il rapporto Agente di LiveAgent. Traccia il tempo di lavoro, i ticket, le chat, le chiamate e altro ancora. Esporta i dati in CSV e utilizza i grafici per identificare i canali più popolari.
Un rapporto agente è un audit completo o un riepilogo delle prestazioni di un agente. In LiveAgent, fornisce approfondimenti dettagliati sul tempo di lavoro, i ticket risposti, le chat, le chiamate, le vendite e altro ancora. Questo potente strumento di reporting ti consente di esportare i dati o visualizzarli in grafici, rendendo facile identificare le tendenze e ottimizzare le prestazioni del tuo team.
Per rendere i tuoi rapporti agente concisi e facili da comprendere, il software help desk cloud LiveAgent include le seguenti opzioni di visualizzazione. Puoi personalizzare quali colonne appaiono nei tuoi rapporti selezionando da queste metriche:
Le singole voci possono essere ordinate per intervallo di tempo, Dipartimento, canale e Agente. I Rapporti Agente possono essere esportati in un file CSV per ulteriori analisi e condivisione con il tuo team.
Il rapporto agente può mostrare i tuoi dati in questi tipi di grafici, rendendo facile visualizzare le metriche di prestazione e le tendenze:
I grafici ad area sono eccellenti per mostrare le tendenze nel tempo e confrontare più metriche contemporaneamente.
I grafici a linee forniscono una visione chiara delle tendenze di prestazione e dei cambiamenti nel periodo di tempo selezionato.
I grafici a barre sono perfetti per confrontare le metriche di prestazione tra diversi agenti o periodi di tempo.
I grafici a torta aiutano a visualizzare la distribuzione delle metriche e mostrano le relazioni proporzionali tra diversi indicatori di prestazione.
Sfrutta la potenza dell’API REST di LiveAgent per richiamare i valori dai Rapporti Agente. Questo ti consente di integrare i dati di prestazione degli agenti direttamente nelle tue applicazioni e sistemi. Con l’accesso all’API, puoi:
Per informazioni dettagliate su come utilizzare l’API, consulta la documentazione completa di LiveAgent API .
I rapporti agente sono essenziali per:
Un rapporto agente è un audit o un riepilogo delle prestazioni di un agente. Nel contesto di LiveAgent, fornisce approfondimenti come il tempo di lavoro, i ticket risposti, le chat, le chiamate, le vendite e altro ancora, consentendo agli utenti di esportare questi dati o visualizzarli in grafici. Nel settore della sottoscrizione dell'assicurazione sulla vita, è un documento critico in cui l'agente raccoglie informazioni accurate per il sottoscrittore, garantendo la legittimità della polizza. Il significato esatto del termine può variare a seconda del settore, quindi è fondamentale comprendere il suo contesto.
Genera rapporti sui canali per vedere quanti ticket provengono da quale canale. Provalo oggi. Nessuna carta di credito richiesta.
Monitora la disponibilità dei tuoi agenti in tempo reale con i completi strumenti di reporting di LiveAgent. Filtra facilmente le statistiche per reparto, espor...
Il Rapporto sui canali di LiveAgent fornisce informazioni dettagliate sui canali di comunicazione con i clienti come email, live chat e social media. Aiuta ad a...
La tecnologia dei call center include strumenti per chiamate in entrata e in uscita, con tendenze come soluzioni cloud, comunicazione omnichannel, self-service ...
Unisciti alla nostra comunità di clienti soddisfatti e fornisci un'eccellente assistenza clienti con LiveAgent.
