Registrazioni di chiamate illimitate

Cosa sono le registrazioni di chiamate illimitate?

Le registrazioni di chiamate illimitate sono una potente funzione che garantisce che tutte le tue chiamate siano archiviate in modo sicuro nel tuo account LiveAgent per scopi legali, di formazione o di supporto. Non importa da quale ambiente aziendale o industriale proviene la tua azienda; le registrazioni delle chiamate si sono dimostrate uno dei mezzi più efficienti per la risoluzione dei problemi, la sicurezza e in vari casi il rispetto dei requisiti di conformità. LiveAgent non ti limita sul numero di registrazioni di chiamate archiviate nel tuo account o sulla loro durata. Puoi crearle, archiviarle e gestirle da un unico software help desk multicanale.

Chi beneficia delle registrazioni di chiamate illimitate?

Aziende di tutti i tipi e dimensioni, che vanno da liberi professionisti e professionisti legali a grandi imprese FSA, godono dei vantaggi delle registrazioni di chiamate illimitate e della loro cronologia. Per molti, è una parte inestimabile del loro software call center clienti in quanto offre loro la possibilità di cercare, ascoltare o scaricare qualsiasi chiamata nel loro account, anche quelle di prova risalenti alla creazione dell’account.

Per essere specifici, il settore bancario, le compagnie assicurative e le società di telecomunicazioni traggono il massimo beneficio dall’implementazione delle registrazioni di chiamate illimitate, poiché molti paesi lo richiedono per legge.

Quali sono le parti principali delle registrazioni di chiamate illimitate?

Archiviazione illimitata

Tutte le registrazioni di chiamate sono archiviate nel tuo account LiveAgent senza limiti sulla durata o sulla quantità di registrazioni.

Nessuna necessità di software di registrazione delle chiamate

Tutte le chiamate gestite tramite LiveAgent vengono registrate e archiviate automaticamente senza affidarsi a applicazioni di terze parti. Ciò migliora la sicurezza e la riservatezza dei tuoi dati.

Facile da archiviare e cercare

Ogni registrazione di chiamata viene convertita in un ticket regolare con il suo ID ticket univoco. Inoltre, puoi aggiungere note ai ticket per migliorare la ricerca.

Accedi alla tua segreteria telefonica ovunque

Oltre all’opportunità di archiviare registrazioni di chiamate illimitate, LiveAgent archivia anche tutta la tua segreteria telefonica. Quindi nessuna chiamata o parola viene mai persa.

3 vantaggi della registrazione di chiamate illimitata

Recupera i dettagli mancanti

A volte i piccoli dettagli, ma essenziali, potrebbero andare persi durante la chiamata vocale. Con LiveAgent, puoi tornare alla registrazione, riprodurla e mantenere la tua promessa di fornire un eccellente servizio clienti.

Migliora i tuoi prodotti esistenti

Condividi la registrazione di chiamata specifica con il tuo team di R&S o di gestione dei prodotti. In questo modo, possono imparare come i clienti interagiscono con il prodotto, migliorando così la loro esperienza.

Formazione utile per i tuoi membri

I nuovi colleghi possono imparare dalle chiamate precedenti come parte del loro sistema di onboarding e educazione. Questo tipo di feedback dà loro la possibilità di imparare dalle esperienze passate.

Quali sono altre funzioni utili del call center in LiveAgent?

Risposta vocale interattiva (IVR)

Non è necessario affidarsi a soluzioni aggiuntive di terze parti poiché puoi creare il tuo albero di Risposta Vocale Interattiva nel tuo account LiveAgent in pochi secondi. Definisci le opzioni tra cui i tuoi clienti potranno scegliere, carica un breve frammento di musica o un messaggio di benvenuto insieme alle istruzioni su come procedere. Quindi, indirizza i clienti al reparto corretto o a un agente specifico e fornisci un eccellente servizio clienti.

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Instradamento intelligente delle chiamate

L’instradamento intelligente delle chiamate o Distribuzione automatica delle chiamate (ACD) è un processo che distribuisce automaticamente le chiamate a un reparto o agente specifico. Questo processo si basa su un insieme di preferenze scelte, come l’assegnazione prioritaria o l’assegnazione casuale.

Le aziende possono controllare il flusso delle chiamate in entrata impostando il tempo di instradamento dopo il quale la chiamata viene reinoltrata a un altro agente o il tempo massimo di attesa in coda. Tuttavia, i clienti desiderano essere collegati agli agenti il prima possibile. Pertanto, si consiglia di mantenerli il più bassi possibile.

Trasferimenti di chiamate assistiti

Il trasferimento di chiamata è una funzione del call center che trasferisce una chiamata da un agente a un altro. LiveAgent attualmente supporta trasferimenti di chiamate assistiti e caldi che sono veloci. Di conseguenza, i tuoi clienti e colleghi sapranno sempre quando trasferire la chiamata ad altri agenti.

Inoltre, puoi informare il cliente del cambio di agente, metterlo in attesa e lasciare che il tuo collega lo aiuti. Puoi anche implementare musica riprodotta mentre il cliente aspetta in coda per rendere il trasferimento più accettabile.

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