Pulsante Chat

Perché Scegliere il Pulsante Chat di LiveAgent?

Al giorno d’oggi, i clienti comunicano attraverso molte piattaforme diverse, ma su quale dovrebbe concentrarsi la tua azienda? È davvero facile perdere un cliente a favore di un concorrente. Pertanto, è importante fornire un eccellente servizio clienti e supporto a tutti i tuoi clienti in ogni momento.

Lo sapevi che:

Il 42% dei clienti preferisce Live Chat rispetto al solo 23% per email e 16% per social media o forum.

J. D. Power

Il pulsante chat di LiveAgent è uno strumento perfetto che fornisce un servizio clienti di qualità. I pulsanti chat consentono ai clienti di richiedere una chat con un rappresentante del servizio clienti in un istante. La funzione di monitoraggio della chat in tempo reale consente ai supervisori di supervisionare le chat attive, garantendo risposte tempestive e elevati standard di servizio. LiveAgent ti offre molti design diversi di pulsanti. Puoi personalizzarli e crearli tu stesso. L’implementazione della live chat per il sito web non è mai stata così facile.

Funzioni del Pulsante Chat

Scegli una Lingua

Se sei un’azienda che opera in più paesi, puoi utilizzare la funzione lingua, dove scegli una lingua preferita per il widget chat. LiveAgent offre attualmente 43 lingue tra cui scegliere.

Indirizza i Clienti al Reparto Giusto

Indirizza immediatamente le richieste dei tuoi clienti al reparto corretto abilitando i moduli pre-chat. I moduli pre-chat vengono visualizzati dopo che il cliente fa clic sul pulsante live chat. In LiveAgent, puoi personalizzare completamente il modulo pre-chat in base alle esigenze della tua azienda.

Abilita l’Invio di Messaggi Offline

Consenti ai tuoi clienti di contattarti anche se il tuo servizio clienti non è disponibile. Dai loro la possibilità di contattarti e affronta la richiesta non appena i tuoi agenti saranno di nuovo online o disponibili.

Come il Pulsante Chat Influenzerà la Velocità del Tuo Sito Web?

Un pulsante per chattare dovrebbe migliorare il tuo sito web. Tuttavia, molti widget chat sul mercato possono allo stesso tempo rallentare il tuo sito web. Di conseguenza, LiveAgent ha creato un pulsante Chat che non influisce sulla velocità del tuo sito web. Pertanto, puoi solo beneficiare dall’utilizzo.

Come Creare un Pulsante Chat in LiveAgent?

Segui questi semplici passaggi:

1. Accedi al tuo account LiveAgent
2. Fai clic su Configurazione
3. Seleziona Chat > Pulsanti chat
4. Fai clic sul pulsante CREA

Nota: Se desideri avere un pulsante Chat personalizzato, fai clic su Personalizzato e invia il tuo codice HTML/immagine.

Come Aggiungere un Pulsante Live Chat al Tuo Sito Web da LiveAgent?

C’è una sezione Integrazioni dove puoi trovare il codice che deve essere implementato sul tuo sito web. Ti consigliamo vivamente di chiedere all’amministratore web della tua azienda di incorporare la chat. Dopo che la chat è stata incorporata, qualsiasi modifica verrà salvata automaticamente senza la necessità di modificare il codice di nuovo.

Per una guida video approfondita, vai a Come creare pulsanti chat in LiveAgent nella nostra Knowledge Base.

Vantaggi Aziendali

• Fidelizzazione dei clienti - Mantieni i clienti coinvolti e soddisfatti
• Soddisfazione dei clienti - Fornisci supporto istantaneo quando necessario
• Risparmia tempo - Sia per il cliente che per l’agente
• Risparmia denaro - Riduci i costi di supporto con una comunicazione efficiente
• Aumenta le vendite - Converti più visitatori in clienti
• Risolvi i problemi più velocemente - Affronta i problemi in tempo reale
• Vantaggio competitivo - Distinguiti con un servizio clienti superiore

Quali Tipi di Pulsanti Chat Sono in LiveAgent?

1. Pulsanti Regolabili

Scegli tra più stili tra cui:

• Bubble
• Slide
• Corner
• Inline

2. Pulsante Immagine Personalizzata

Carica la tua immagine personalizzata per creare un pulsante chat unico che corrisponda all’identità del tuo marchio.

3. Pulsante HTML Personalizzato

Per gli utenti avanzati, crea un pulsante completamente personalizzato utilizzando il codice HTML.

Opzioni di Design del Pulsante Live Chat

Pulsante Online

In questa sezione, puoi creare il design del pulsante che preferisci. Qui puoi facilmente decidere:

• Posizione - Dove il pulsante appare sul tuo sito web
• Colori - Abbina i colori del tuo marchio
• Animazione - Aggiungi animazioni coinvolgenti
• Effetto al passaggio del mouse - Crea effetti interattivi
• Personalizzazione mobile - Ottimizza per i dispositivi mobili
• Z-index - Imposta la posizione del pulsante rispetto ad altri elementi (utile se desideri il pulsante prima di un footer)

Finestra Chat

Dopo aver personalizzato il pulsante online, puoi progettare anche la tua finestra chat. Ecco le cose che puoi modificare:

• Colori - Personalizza i colori della finestra chat
• Titolo - Imposta un titolo personalizzato
• Messaggio di benvenuto - Aggiungi un saluto o nascondilo
• Stile - Scegli il tuo stile preferito
• Dimensione - Regola le dimensioni della finestra chat
• Nascondi pulsante inizia chat di nuovo - Controlla la visibilità del pulsante
• Abilita messaggi offline - Consenti ai clienti di lasciare messaggi quando offline
• Z-index - Imposta la posizione della finestra
• Posizione - Scegli dove appare la finestra
• CSS personalizzato - Aggiungi stili personalizzati

Per ulteriori informazioni, vai a Ancoraggio finestra chat.

Pulsante Offline

Questo pulsante verrà attivato se nessuno è disponibile per chattare con il cliente. Ancora una volta, puoi personalizzare completamente questo pulsante per le esigenze della tua azienda.

Funzionalità che puoi personalizzare:

• Animazione - Aggiungi animazioni coinvolgenti
• Posizione - Scegli il posizionamento del pulsante
• Z-index - Imposta la posizione del pulsante
• Aspetto su telefoni mobili - Ottimizza per mobile
• Colori - Personalizza i colori del pulsante

Modulo di Contatto

La personalizzazione del modulo di contatto consente ai clienti di mettersi in contatto con te tramite il tuo sito web. Abbiamo creato una guida estesa con ogni funzionalità specificamente per i moduli di contatto. Se desideri saperne di più, leggi la guida Moduli di contatto.

Suggerimenti Bonus per Utilizzare Efficacemente un Pulsante Live Chat sul Tuo Sito Web

Il servizio clienti riceve molte richieste di clienti ogni giorno. Molte richieste sono domande o richieste ripetitive. Per creare un flusso di lavoro efficiente del servizio clienti e la migliore esperienza del cliente, puoi:

Utilizza Messaggi Predefiniti

Se opti per LiveAgent, dovresti assolutamente utilizzare i messaggi predefiniti. I messaggi predefiniti sono un’ottima opzione per i problemi ripetitivi. È uno strumento eccellente che è efficiente e consente al tuo team di apparire sempre professionale fornendo sempre risposte rapide e ordinate. Ad esempio, se devi fornire un rimborso, non devi pensare al modo corretto di scrivere alcune informazioni generali. Puoi utilizzare un modello (messaggio predefinito), che può farti risparmiare tempo per concentrarti sul compito/rimborso.

Crea Articoli FAQ/Knowledge Base da Domande Ripetitive

Il nostro secondo suggerimento è trasformare lo svantaggio delle domande ripetitive in un vantaggio. Come? Semplicemente scrivendo un articolo della Knowledge base approfondito o una sezione FAQ. Di conseguenza, il cliente può utilizzare questa opzione di auto-aiuto piuttosto che aspettare in coda una risposta. Inoltre, il tuo servizio clienti può fornire supporto veloce ed efficiente.

Risorse Knowledge Base

Se desideri saperne di più, vai a LiveAgent – Live Chat .

Se desideri integrare una chat di servizio clienti al tuo sito web, segui questa guida .