Funzionalità del portale clienti

Che cos’è un portale clienti?

Il portale clienti è un modo per far funzionare la tua azienda 24/7. Per fornire il miglior servizio clienti, devi fornire le migliori informazioni a tutti i clienti. Ma come puoi farlo quando il tuo servizio clienti non è disponibile? Bene, avere un portale clienti LiveAgent può aiutarti fornendo il contenuto necessario.

In questo modo i tuoi clienti possono trovare le risposte alle loro domande o guide importanti. Quindi, stai operando ininterrottamente e l’azienda non sta perdendo clienti. Avere una Knowledge Base può aiutare i tuoi clienti.

Ma puoi facilmente creare una Knowledge Base diversa anche per i tuoi dipendenti. Ad esempio, può aiutare con l’onboarding fornendo informazioni ai nuovi dipendenti. O semplicemente ampliare la conoscenza degli agenti; se un agente trova un nuovo trucco o consiglio - questo potrebbe essere condiviso come Forum Interno.

Per migliorare l’efficienza e l’efficacia del tuo supporto clienti e della condivisione della conoscenza interna, investire nelle migliori piattaforme di knowledge base è cruciale. Una ricerca approfondita e il confronto di varie piattaforme possono aiutarti a scegliere quella giusta che soddisfa perfettamente le esigenze della tua azienda.

Come funziona il portale clienti in LiveAgent?

Il portale clienti è integrato in LiveAgent. È abbastanza facile da usare. Se è la tua prima volta con LiveAgent, crea semplicemente un account gratuito o prova una prova gratuita. Dopo aver creato il tuo account, segui e completa la guida introduttiva. Questo ti aiuta a familiarizzare rapidamente con il software del portale di supporto clienti. Dopo di che, puoi semplicemente fare clic su Knowledge Base e iniziare a creare. Sia categoria, articolo, forum o una categoria di suggerimenti. LiveAgent fornisce anche un pulsante più in alto a destra. Da lì puoi facilmente creare articoli della Knowledge Base e altro. Il pulsante più è sempre nell’angolo in alto a destra. Ad esempio, puoi creare un articolo dal tuo Dashboard.

Dopo aver creato il tuo contenuto self-service, puoi aggiungere un widget di ricerca e pulsanti di feedback. Quindi, se i tuoi agenti di servizio clienti non sono disponibili, i tuoi clienti possono fare clic sui pulsanti e cercare le informazioni necessarie o fornire feedback.

Come configurare il portale clienti in LiveAgent

Costi del portale clienti in LiveAgent

LiveAgent fornisce alcune alternative per gli abbonamenti. Poiché ogni azienda ha esigenze diverse, LiveAgent ha creato 3 tipi di abbonamenti. C’è Small, Medium e Large. La differenza generale è nell’elenco delle funzionalità abilitate. Se desideri saperne di più, leggi Prezzi.

Per favore, permettimi di farti risparmiare tempo riguardo al portale di servizio clienti. Non ci sono costi aggiuntivi per il portale clienti, il forum clienti e la knowledge base. Al contrario, se la tua azienda è interessata a più knowledge base, pagherai $19 al mese.

Quindi, potresti chiederti perché avrei bisogno di più Knowledge base?

Bene, ecco un esempio; potresti volere una Knowledge Base diversa per ogni marca. Tuttavia, se non sei interessato a più di una, ne otterrai solo una. Se un giorno fossi interessato a più di una, dovresti prima attivare un plugin in LiveAgent. Poi semplicemente ne crei una. A meno che tu non lo faccia, non ti verrà addebitato nulla.

C’è un’altra opzione che non abbiamo ancora menzionato. Comprendiamo che abbonarsi a qualcosa che non conosci può spesso essere un rischio. Quindi, LiveAgent offre una prova gratuita di 30 giorni per ogni abbonamento o un account gratuito.

Perché la tua azienda dovrebbe considerare di ottenere un portale clienti?

Supporto clienti 24/7

Non tutti gli Helpdesk possono dire che forniscono supporto clienti 24/7. Avere articoli della Knowledge Base approfonditi può fornire informazioni essenziali che i clienti cercano. Anche quando è al di fuori dell’orario di lavoro della tua azienda.

Diminuisce le tue richieste di clienti

I rappresentanti del servizio clienti di solito affrontano richieste simili ogni giorno. Con il portale clienti, possono diminuire le domande/problemi più frequenti.

Fidelizzazione dei clienti

Se i clienti riescono a trovare rapidamente le informazioni necessarie, c’è una maggiore probabilità che tornino. Ma di solito, più fluido è il processo, maggiore è la probabilità che il cliente torni. Il fattore importante non è solo quanto velocemente possono raggiungere le informazioni, ma anche quanto sono preziose.

Aumenta il traffico sul sito web

Gli articoli della Knowledge Base appropriati possono attirare molta attenzione. Quindi, se molte persone trovano i tuoi articoli preziosi, li condivideranno con altri. Ciò significa che puoi ottenere più traffico al sito web, il che significa più potenziali clienti. Inoltre, rafforzi l’autorità del tuo sito web.

Panoramica del portale clienti

Portale clienti

Abbiamo parlato del portale clienti in generale, ma ecco alcune funzionalità extra che il portale clienti di LiveAgent fornisce. Il portale clienti consente a te e ai tuoi agenti di visualizzare la cronologia dei ticket di un cliente. Il cliente può semplicemente accedere e visualizzare l’intera cronologia dei ticket nel portale. L’agente può vedere la cronologia dei ticket in LiveAgent. Il portale clienti include anche articoli della Knowledge Base, Forum, Bacheche di Suggerimenti e altro.

Knowledge Base

La Knowledge Base è dove la tua azienda può creare un numero infinito di articoli basati su informazioni. Un aspetto fantastico è che puoi facilmente assegnare un articolo della Knowledge Base come ticket all’agente. Il contenuto può essere creato per scopi interni o esterni. Quindi, puoi creare articoli basati su informazioni sia per i tuoi dipendenti che per i clienti. Il contenuto varia da azienda a azienda.

Gli articoli della Knowledge Base creati internamente possono aiutarti con il processo di onboarding/formazione. Avere articoli strutturati con allegati può rendere questo processo fluido e organizzato. Gli articoli utilizzati internamente possono anche essere un modo per i tuoi dipendenti di fornire informazioni accurate ai tuoi clienti in ogni momento. Quindi, può agire come una sorta di database di conoscenza per la tua azienda. Ad esempio, puoi scrivere notizie aziendali, aggiornamenti o semplicemente conoscenza generale.

D’altra parte, gli articoli della Knowledge Base Esterni/Pubblici si concentrano sui clienti per trovare le informazioni che cercano. Al giorno d’oggi, il cliente vuole avere le informazioni subito. Se il cliente non riesce a trovarla, c’è un’alta probabilità che contatti il servizio clienti o peggio ancora vada dal tuo concorrente. Scrivere articoli organizzati e approfonditi può prevenire queste situazioni.

Ecco alcune idee per articoli Esterni/Pubblici:

• Guide
• Informazioni su prodotti/servizi
• Domande Frequenti
• Passaggi visivi passo dopo passo - screenshot o video

Scopri di più sulla Knowledge Base di LiveAgent .

Multi knowledge base

Avere articoli della Knowledge Base che non sono organizzati può essere frustrante. Quindi, Multi Knowledge Base può prevenire questo problema. Come abbiamo già menzionato, puoi creare tutte le Knowledge Base che la tua azienda desidera. Questo di solito si applica alle aziende che potrebbero avere alcuni marchi o a qualcuno che preferisce differenziare il contenuto. Tuttavia, se desideri semplicemente categorizzare il tuo contenuto, puoi semplicemente farlo con una sola Knowledge Base fornita con qualsiasi abbonamento. Ma se desideri creare contenuto per più marchi, questo sarebbe un vantaggio da attivare. In LiveAgent vai semplicemente su Plugin e attiva. Dopo di che, puoi crearne quante ne desideri.

Scopri di più sulla Multi Knowledge Base di LiveAgent .

Editor WYSIWYG per articoli

Creare un articolo richiedeva una volta molto più che buone capacità di scrittura e conoscenza appropriata. Al giorno d’oggi, creare un articolo non potrebbe essere più facile. Utilizzare questo editor può aiutarti a visualizzare il contenuto prima della pubblicazione. Gli articoli della Knowledge Base o i Forum in LiveAgent sono così facili da creare con l’editor WYSIWYG (What You See Is What You Get). È un editor user-friendly. Quindi, anche una persona inesperta può facilmente creare un pezzo di articolo.

Scopri di più sull’editor WYSIWYG di LiveAgent per articoli .

Allegati negli articoli

LiveAgent fornisce una funzionalità che ti consente di allegare file ai tuoi articoli della Knowledge Base. Quindi, se desideri creare un articolo della Knowledge Base interno o pubblico, puoi farlo con l’editor WYSIWYG e anche allegare un file allo stesso tempo.

Forum

Un’altra grande funzionalità nel Portale Clienti è la possibilità di creare un Forum. Creare il Forum può aiutarti a creare una comunità. Questa funzionalità consente a un cliente di pubblicare, ad esempio, una domanda. Quindi, cosa succede dopo? Altri clienti possono rispondere. Pertanto, sono effettivamente in grado di aiutarsi a vicenda. D’altra parte, il rappresentante del servizio clienti riceve anche un ticket, dove può interagire con i clienti.

In questo modo, puoi aumentare la collaborazione, migliorare la comunicazione e interagire con i clienti. Questi fattori aiutano tutti quando si crea una comunità fedele per il tuo marchio.

Scopri di più sul Forum di LiveAgent .

Feedback e Suggerimenti

Il feedback fornisce molti vantaggi alla tua azienda. È importante capire che è inevitabile ricevere feedback. Dare l’opportunità di fornire feedback può mostrare ai tuoi clienti che stai ascoltando attivamente.

In altre parole, vuoi conoscere le loro opinioni perché le apprezzi. Conoscere i tuoi clienti è un aspetto importante del business. Questa funzionalità può mostrarti i tuoi punti di forza e di debolezza dalla prospettiva del cliente. Essere consapevole dei tuoi punti deboli ti consente di migliorare dove sei carente. D’altra parte, può agire come una motivazione per il tuo staff di servizio clienti. L’elenco è infinito. Creare il forum di Feedback in LiveAgent è abbastanza facile. I clienti semplicemente si iscrivono. Per farlo, puoi scegliere un pulsante di Feedback personalizzabile o crearne uno HTML e inviarlo in LiveAgent. Il cliente può quindi creare un Feedback o Suggerimento. Dopo aver creato uno, il rappresentante del servizio clienti riceve un ticket, dove può rispondere al ticket immediatamente. Un altro vantaggio è che consente ad altri clienti di votare/mettere mi piace. Pertanto, se desideri sapere con cosa la maggior parte dei tuoi clienti è d’accordo/in disaccordo, puoi scoprirlo facilmente con questa funzionalità.

Scopri di più su Feedback e Suggerimenti di LiveAgent .

Widget di ricerca

Sei mai stato frustrato perché non riuscivi a trovare quello che stavi cercando sul sito web? Il widget di ricerca in LiveAgent aiuta i tuoi clienti a trovare rapidamente i pezzi di informazione rilevanti. Immagina di avere articoli della Knowledge Base straordinari, solo per scoprire che i tuoi clienti non riescono a trovarli.

Quindi, come funziona nell’ambiente reale? Bene, dopo aver creato/personalizzato il tuo widget di ricerca, il tuo amministratore lo integra nel tuo sito web. Una delle opzioni, durante la personalizzazione, è che puoi scegliere una categoria in cui desideri che il cliente veda il widget. Puoi crearne più di uno per categorie specifiche. Dopo aver impostato il tuo widget, il cliente digiterà semplicemente quello che sta cercando e gli articoli più rilevanti appariranno. Questo widget guida i tuoi clienti alle informazioni che stanno cercando.

Scopri di più sui Widget di Ricerca di LiveAgent .

Impostazioni di LiveAgent

Configurazione

LiveAgent offre ai clienti diversi modelli tra cui scegliere per il loro portale clienti. Offriamo Classic, Minimalistic e Montana. Quindi, in base alle preferenze della tua azienda, puoi scegliere design, loghi, colori e altro! Tuttavia, se desideri avere il tuo header e footer HTML, puoi semplicemente farlo inviandolo nelle impostazioni del portale clienti.

Invia ticket

Questa opzione di impostazione consente ai tuoi clienti di inviare un nuovo ticket. La tua azienda può scegliere il dipartimento preferito per gestire questo tipo di richieste. Inoltre, puoi personalizzare i campi del modulo di contatto. Ad esempio; Titolo, descrizione, nome, messaggio di conferma e altro.

Avvia chat

Nelle impostazioni Avvia chat, puoi facilmente creare e personalizzare una finestra di chat. Questo include lo stile, la posizione e i colori del pulsante. Inoltre, puoi scrivere un messaggio di benvenuto che apparirà ogni volta che il tuo cliente avvia una chat con il tuo rappresentante. Questa automazione farà risparmiare tempo sia al tuo agente che ai clienti. Una funzione interessante è l’abilitazione della visualizzazione dei messaggi nascosti. Significa che se il cliente ti ha contattato in precedenza tramite il modulo pre-chat/finestra di chat, il messaggio di benvenuto sarà nascosto. Ci sono altre funzioni intelligenti come questa, come; abilitare i messaggi offline, nascondere di nuovo il pulsante di avvio della chat e altro!

Queste impostazioni ti consentono di personalizzare il tuo Portale Clienti per un’esperienza cliente migliore. Inoltre, aiutano i tuoi agenti a gestire gli articoli della Knowledge Base, i Forum e le Bacheche di Suggerimenti.