La funzione pausa di LiveAgent consente agli agenti del servizio clienti di fare pause senza ricevere nuovi ticket, chat o chiamate. Previene comunicazioni perse e SLA non rispettati, promuovendo la produttività e la soddisfazione dei clienti. Provalo con una prova gratuita di 30 giorni.
Avere una pausa significa prendersi una pausa temporanea da qualcosa. In termini di help desk e servizio clienti, significa prendersi una pausa dalla risoluzione di ticket, chat e chiamate. Generalmente, gli agenti dell’help desk utilizzano la funzione modalità pausa quando sono in pausa pranzo, caffè o bagno. Quando questa modalità è abilitata, nessuna chiamata o chat in arrivo verrà assegnata all’agente in modo che possa godersi la pausa in pace.
Quando fai clic sul pulsante pausa, il tuo account diventa inattivo. Quindi, non è necessario accedere e disconnettersi dal sistema per fare pause. Inoltre, con la pausa abilitata, il sistema help desk di LiveAgent garantirà che nessuna nuova chiamata, chat o ticket ad alta priorità ti venga assegnato.
Al ritorno dalla tua pausa, puoi fare clic sul pulsante riprendi e diventare di nuovo un agente attivo. Una volta attivo, inizierai a ricevere chat e chiamate in arrivo.
LiveAgent non conta le pause degli agenti come ore di lavoro e non le include nei rapporti di lavoro degli agenti. Tuttavia, il software di ticketing per il supporto IT o gli help desk del servizio clienti consente agli agenti di fare una pausa per un periodo di tempo preimpostato.
Segui questi semplici passaggi per individuare e utilizzare il pulsante pausa:
Fare pause durante il giorno è essenziale per prevenire il burnout e l’agitazione. Se dedichi solo pochi secondi o minuti per allungarti, respirare o bere un bicchiere d’acqua, avrà un effetto positivo sul tuo lavoro. In generale, gli agenti che fanno pause durante l’orario di lavoro sono più produttivi e sono valutati più positivamente dai clienti rispetto a coloro che non fanno pause.
Fare numerose brevi pause durante il giorno:
Pertanto, fare brevi pause durante il giorno è essenziale.
Ci sono diversi motivi per cui dovresti premere il pulsante pausa quando ti allontani dal computer.
Supponiamo che tu ti allontani dal computer solo per pochi minuti. Magari per fare un caffè o andare in bagno. Se non premi il pulsante pausa, potresti finire per perdere diverse chiamate telefoniche o chat dal vivo, causando insoddisfazione o abbandono dei clienti.
Ovviamente, questo danneggerebbe l’azienda per cui lavori e potrebbe mettere a rischio la tua posizione in quella azienda. Questo esempio è estremo; tuttavia, può accadere.
Per portare lo scenario precedente un passo oltre, considera gli accordi sui livelli di servizio (SLA) che hai in atto con i tuoi clienti più importanti. Ad esempio, immagina di ricevere un ticket assegnato con un SLA relativamente breve, diciamo 30 minuti.
Tuttavia, sei appena uscito per la pausa pranzo senza premere il pulsante pausa. Di conseguenza, il tempo dell’SLA è scaduto e l’SLA è rimasto non rispettato. A causa di questo incidente, la tua azienda è stata penalizzata economicamente dal cliente, creando tensione nella relazione commerciale-cliente.
Nei casi più estremi e a seconda delle conseguenze dell’SLA non rispettato, questo potrebbe costarti il lavoro.
Ultimo ma non meno importante, supponiamo che tu sia un esperto tecnico. Il tuo collega sta lavorando su un ticket altamente specializzato e ha bisogno di assistenza. Il cliente è irritato, quindi il tuo collega ti chiede di aspettare in attesa mentre ti consulta per trovare la soluzione giusta.
Se fai una pausa senza premere il pulsante pausa, il tuo collega potrebbe stare ansiosamente aspettando la tua risposta senza sapere che sei in pausa. A causa dell’attesa prolungata, il cliente potrebbe diventare sempre più irritato, e di nuovo la relazione cliente-cliente potrebbe essere danneggiata. Il cliente potrebbe abbandonare e il tuo collega potrebbe essere ingiustamente penalizzato per aver assunto che sei online e pronto ad aiutare quando in realtà sei in pausa.
Potresti sostenere che questi scenari potrebbero accadere anche se premi il pulsante pausa. Tuttavia, questo non è il caso. Quando premi il pulsante pausa, tutti i ticket, le chiamate e le chat in arrivo verranno instradati ad altri agenti contrassegnati come disponibili.
Pertanto, le chiamate non verrebbero perse, gli SLA non verrebbero non rispettati e i tuoi colleghi saprebbero a chi rivolgersi per aiuto quando ne hanno più bisogno. Premere il pulsante pausa è una cortesia comune che è estremamente utile per i tuoi colleghi e indirettamente per i tuoi clienti.
Previene malintesi, situazioni difficili, abbandono dei clienti e frustrazioni. Garantisce inoltre che le aspettative di lavoro siano soddisfatte. Non c’è niente di male nel fare pause durante il giorno. In realtà, è incoraggiato. Tuttavia, le pause dovrebbero essere prese responsabilmente con il pulsante pausa, in modo che il tuo sistema help desk possa assegnare e distribuire i ticket, le chiamate e le chat in arrivo di conseguenza.
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Avere una pausa significa prendersi una pausa temporanea da qualcosa. In termini di help desk e servizio clienti, significa prendersi una pausa dalla risoluzione di ticket, chat e chiamate. Generalmente, gli agenti dell'help desk utilizzano la funzione modalità pausa quando sono in pausa pranzo, caffè o bagno. Quando questa modalità è abilitata, nessuna chiamata o chat in arrivo ti verrà assegnata in modo che tu possa goderti la tua pausa in pace.
Quando fai clic sul pulsante pausa, il tuo account diventa inattivo. Quindi non è necessario accedere e disconnettersi dal sistema per fare pause. Inoltre, con la pausa abilitata, il sistema help desk di LiveAgent garantirà che nessuna nuova chiamata, chat o ticket ad alta priorità ti venga assegnato.
Fare pause durante il giorno è essenziale per prevenire il burnout e l'agitazione. Se dedichi solo pochi secondi o minuti per allungarti, respirare o bere un bicchiere d'acqua, avrà un effetto positivo sul tuo lavoro. In generale, gli agenti che fanno pause durante l'orario di lavoro sono più produttivi e sono valutati più positivamente dai clienti rispetto a coloro che non fanno pause.
LiveAgent non conta le pause degli agenti come ore di lavoro e non le include nei rapporti di lavoro degli agenti. Tuttavia, il software di ticketing per il supporto IT o gli help desk del servizio clienti consente agli agenti di fare una pausa per un periodo di tempo preimpostato.
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