Evita di fornire un’assistenza clienti scadente permettendo ai tuoi clienti di valutare le risposte dei tuoi Agenti di assistenza clienti. Identifica le tendenze negative nel tuo supporto clienti e agisci di conseguenza. Sfrutta la funzionalità “Classifica” di LiveAgent.
I tuoi clienti possono fornire un feedback sulla loro esperienza di supporto valutando la loro comunicazione con un rappresentante del cliente. Consenti ai tuoi clienti di valutare le risposte degli agenti in Chat e via E-mail.
Panoramica della classifica degli agenti
Il software di supporto del’help desk di LiveAgent offre un report degli agenti premiati e rimproverati con i commenti dei clienti. Puoi esportare il report in un file CSV.
Imparando di più sui tuoi agenti, puoi premiare i tuoi agenti migliori e supportare quelli che al momento non ottengono risultati. Identifica le tendenze negative nella tua assistenza clienti e agisci di conseguenza. Sfrutta la funzionalità “Classifica” di LiveAgent.
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