La funzione Agent Ranking di LiveAgent consente ai clienti di valutare le loro interazioni con gli agenti di supporto, aiutando le aziende a identificare tendenze negative e i migliori performer. I report esportabili consentono di premiare e supportare gli agenti, mentre i report dei tag rivelano i problemi di supporto più comuni.
Evita di fornire un supporto clienti scadente consentendo ai tuoi clienti di valutare le risposte e le soluzioni dei tuoi agenti di supporto clienti. Identifica le tendenze negative nel tuo supporto clienti e agisci di conseguenza. Sfrutta la funzione ‘Ranking" di LiveAgent.
I tuoi clienti possono fornire feedback sulla loro esperienza di supporto valutando la loro comunicazione con un rappresentante del servizio clienti. Consenti ai tuoi clienti di valutare le risposte di Chat e Email dell’agente.
Questo meccanismo semplice ma potente ti dà una visione diretta di come i tuoi clienti percepiscono la qualità del supporto che ricevono, permettendoti di prendere decisioni consapevoli riguardanti le prestazioni degli agenti e la formazione.
Il software di supporto help desk di LiveAgent offre un report degli agenti premiati e criticati con i commenti dei clienti. Puoi esportare il report in un file CSV.
Imparando di più sui tuoi agenti, puoi premiare i tuoi migliori agenti e supportare quelli che stanno sottoperformando al momento. Identifica le tendenze negative nel tuo supporto clienti e agisci di conseguenza. Sfrutta la funzione “Ranking” di LiveAgent.
Nell’odierno ambiente commerciale competitivo, la soddisfazione dei clienti è fondamentale. Implementando Agent Ranking, ottieni preziose informazioni su:
Hai bisogno di ulteriore aiuto con Agent Ranking? Consulta queste guide dettagliate: Funzione Agents Ranking
Agent Ranking è una funzione di LiveAgent che consente ai clienti di valutare le loro interazioni con gli agenti di supporto. Questo aiuta le aziende a identificare i migliori performer, riconoscere le tendenze negative e prendere decisioni basate sui dati riguardanti le prestazioni degli agenti e le esigenze di formazione.
I clienti possono fornire feedback sulla loro esperienza di supporto valutando la loro comunicazione con un rappresentante del servizio clienti. Possono valutare le risposte di Chat e Email dell'agente direttamente dopo la loro interazione.
Il report Agent Ranking mostra gli agenti premiati e criticati con i commenti dei clienti. Il report può essere esportato in un file CSV per ulteriori analisi e pianificazione delle azioni.
Imparando di più sui tuoi agenti attraverso il feedback dei clienti, puoi premiare i tuoi migliori agenti e supportare quelli che stanno sottoperformando. Puoi identificare le tendenze negative nel tuo supporto clienti e agire di conseguenza per migliorare la qualità complessiva del servizio.
I report dei tag forniscono una panoramica delle query di supporto più comuni che affronti. Questo ti aiuta a comprendere i tipi di problemi che i tuoi clienti affrontano più frequentemente, permettendoti di migliorare la formazione, la documentazione e i processi di supporto.
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