Livelli

Cosa sono i Livelli?

La gamificazione di LiveAgent offre 12 livelli permanenti per gli agenti, promuovendo la competizione e la motivazione. I livelli, modificabili dagli amministratori, migliorano il lavoro di squadra e la produttività. Inizia una prova gratuita per esplorare i suoi vantaggi nel supporto clienti.

Per facilitare ai nuovi Agenti la determinazione del livello di abilità di altri Agenti e per avere un titolo divertente, abbiamo aggiunto i “livelli” ai nomi degli Agenti. Ora puoi facilmente individuare lo straordinario Uccisore di Draghi del supporto clienti!

I livelli fanno parte della funzionalità di Gamificazione e possono motivare i tuoi Agenti a dare il massimo e a competere tra loro.

Come Funzionano i Livelli

Ci sono 12 livelli predefiniti, che vanno da Novizio attraverso Apprendista fino a Professionista e Mago, fino al Re del supporto clienti. I livelli vengono guadagnati e sono permanenti, non puoi perderli per inattività.

Esempio

Se gli agenti rispondono a più di 500 Ticket, raggiungono il Livello Professionista (mostrato nel loro stato) con un messaggio di motivazione: “Sei un Pro adesso. Le tue risposte sono precise e concise. I clienti tremano di aspettativa aspettando le tue risposte. Rispondi a 500 ticket o fai 500 chat per raggiungere questo livello.”

I livelli possono essere modificati dall’Amministratore, che può impostarne i parametri.

Elenco delle Possibili Condizioni di Livello (Che Puoi Utilizzare)

Gli amministratori possono creare condizioni di livello personalizzate utilizzando:

Operatori matematici:

• Addizione (+)
• Sottrazione (-)
• Divisione (/)
• Moltiplicazione (*)

Operatori logici:

• OR (||)
• AND (&&)

Parentesi per raggruppare le condizioni

Variabili disponibili:

• $worktime - Tempo di Lavoro
• $answers - Risposte
• $answers_ph - Risposte all’ora
• $chats - Chat
• $chats_ph - Chat all’ora
• $missed_chats - Chat perse
• $chat_answers - Messaggi
• $chat_answers_ph - Messaggi all’ora
• $calls - Chiamate
• $calls_ph - Chiamate all’ora
• $call_seconds - Minuti di chiamata
• $call_seconds_ph - Minuti di chiamata all’ora
• $missed_calls - Chiamate perse
• $rewards - Ricompense
• $rewards_p - Ricompense %
• $punishments - Rimproveri
• $punishments_p - Rimproveri %
• $not_ranked - Non classificato
• $not_ranked_p - Non classificato %

Elenco dei Livelli Predefiniti

LiveAgent viene fornito con 12 livelli predefiniti che gli agenti possono raggiungere:

• Novizio (1) – Sei nuovo nel sistema e pronto a fare i tuoi primi passi.
• Apprendista (2) – Hai già risposto a un paio di ticket, ma il tuo apprendimento è appena iniziato.
• Tirocinante (3) – Stai imparando bene. Continua così e un giorno sarai fantastico.
• Principiante (4) – Hai terminato la tua fase di apprendimento. Ora è il momento di mostrare quello che sai fare.
• Dilettante (5) – Sembra che conosci il tuo lavoro. Continua a migliorare.
• Professionista (6) – Sei un Pro adesso. Le tue risposte sono precise e concise. I clienti tremano di aspettativa aspettando le tue risposte.
• Maestro (7) – Hai guadagnato rispetto. I tuoi colleghi ti guardano con ammirazione. Aiutali a diventare bravi come te.
• Mago (8) – Le tue abilità stanno lentamente andando oltre questo mondo. Alcune delle tue risposte sono magiche.
• Mago Supremo (9) – Rispondi ai Ticket al tocco della tua mente. La tua magia ha raggiunto il livello più alto possibile.
• Mago Bianco (10) – Hai provato le tue abilità magiche. Ora ti è permesso indossare il cappello bianco.
• Reggente (11) – Governi questo sistema. I Ticket vanno e vengono al tuo comando.
• Re (12) – Sei il Re. Ora è il momento di mantenere questa posizione e proteggerla in modo che nessuno possa detronarti.

Classifica dei Livelli

Gli agenti possono vedere i livelli degli altri e competere tra loro. La classifica fornisce visibilità sulle prestazioni del team e incoraggia una sana competizione.

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Con il sistema di livelli di LiveAgent, puoi:

• Motivare il tuo team - Gli agenti si sforzano di raggiungere livelli più alti e guadagnare riconoscimento
• Promuovere una sana competizione - I membri del team competono per ottenere metriche di prestazione migliori
• Migliorare la produttività - L’aspetto della gamificazione incoraggia gli agenti a lavorare in modo più efficiente
• Migliorare il lavoro di squadra - I risultati visibili ispirano i colleghi a supportarsi a vicenda
• Tracciare i progressi - Gli amministratori possono monitorare lo sviluppo degli agenti attraverso i risultati dei livelli