Inviti di Chat Proattivi

Cosa sono gli Inviti di Chat Proattivi?

Hai un problema con un alto tasso di rimbalzo sul tuo sito web? O forse ti stai chiedendo come migliorare il tuo servizio clienti? Fornire un’assistenza clienti proattiva potrebbe essere la risposta.

Lo sapevi che ‘Gli inviti di chat proattivi possono produrre un ROI del 105% e milioni di dollari in benefici commerciali positivi?"

Gli inviti di chat proattivi possono semplicemente assistere i visitatori del sito web durante diverse fasi del percorso cliente invitandoli a chattare in diretta con i tuoi agenti.

LiveAgent è un sistema avanzato che garantisce di invitare i visitatori a chattare con i tuoi agenti di supporto solo quando hai abbastanza rappresentanti di live chat disponibili online.

Esempio Reale

Ad esempio, puoi invitare i clienti a chattare durante l’intero processo di checkout. Di conseguenza, puoi costruire la loro fiducia nell’acquisto, migliorare la loro esperienza di shopping e convertirli in clienti paganti. Tutto questo, semplicemente dando loro l’opzione di chattare con un agente dal vivo.

Altre Funzioni degli Inviti di Chat Proattivi

Crea Più Inviti di Chat per Diversi Gruppi di Clienti

Crea più inviti di chat proattivi per indirizzare diversi tipi di clienti. Anche se gli inviti di chat proattivi sono automatizzati, dovresti sempre sforzarti di fornire un’esperienza personalizzata. Crea un pulsante di invito di chat per i nuovi clienti così come per i clienti abituali. Usa un messaggio di benvenuto unico per diverse pagine del tuo sito web.

Crea Facilmente Inviti di Chat Proattivi in Più Lingue

Stai operando in più di un paese? O forse hai bisogno di fornire un servizio/supporto clienti multilingue. In entrambi i casi, LiveAgent ti consente di personalizzare un pulsante di chat proattivo per ogni lingua, che puoi anche assegnare al dipartimento corretto per un flusso di lavoro efficiente.

Ti chiedi quali lingue offre LiveAgent? Controlla la funzione Multilingua di LiveAgent.

Raggiungi il Cliente Durante l’Intero Percorso Cliente

Gli inviti di chat proattivi di LiveAgent ti consentono di impostare URL preferiti per garantire il massimo coinvolgimento per i clienti. Puoi indirizzare i clienti a URL/Pagine strategiche, ad esempio:

• Pagina FAQ
• Pagina dei prezzi
• Pagina del prodotto
• Pagina di checkout

Imposta un Orario Specifico per l’Invito di Chat Proattivo

Molte aziende di solito aspettano circa 30 secondi prima di avvicinarsi al cliente. Lascia che il cliente navighi un po’ e raggiungerlo in seguito.

Automatizza i Tuoi Messaggi di Comunicazione Proattiva

Anche se l’automazione è una funzione utile, tieni presente che l’interazione umana fa la differenza. Pertanto, prova a rendere il messaggio più personale. Non sembrare un robot. Inoltre, se sei curioso di sapere cos’è la video chat, è una forma di comunicazione che consente l’interazione sia visiva che audio, spesso utilizzata in ambienti professionali per migliorare la collaborazione remota.

Differenzia tra Clienti Nuovi e Clienti Abituali

Un’altra grande funzione è la capacità di identificare un cliente abituale e un nuovo cliente. Puoi personalizzare il pulsante di invito di chat per entrambi i tipi di clienti.

Vantaggi Commerciali degli Inviti di Chat Proattivi

• I clienti che si impegnano in chat proattive sono più interessati all’acquisto rispetto ai clienti che non lo fanno
• Convenienza in tempo reale per i visitatori
• Aumento delle conversioni di live chat in media del 23%
• Vantaggio competitivo
• Aumento della soddisfazione dei clienti
• I clienti hanno accesso immediato all’aiuto

Opzioni di Design degli Inviti di Chat Proattivi

LiveAgent offre più opzioni di design per i tuoi inviti di chat proattivi:

• Lato
• Angolo
• Centro
• Personalizzato

Per visualizzare tutte le opzioni di design, vai alla galleria di inviti proattivi.

Personalizza i Tuoi Inviti di Chat Proattivi

Puoi personalizzare i seguenti elementi:

• Immagine - Aggiungi un’immagine personalizzata al tuo invito
• Testo - Personalizza il titolo e il messaggio di benvenuto
• Posizione - Scegli dove appare il pulsante di chat online proattivo
• Colori - Personalizza i colori del pulsante per abbinare il tuo marchio

Impostazioni Disponibili

• Abilita il lasciare messaggi offline
• Nascondi di nuovo il pulsante di chat online proattivo
• Abilita il nascondi messaggio di benvenuto
• Scegli una lingua
• Scegli un dipartimento preferito

Suggerimenti Bonus per Utilizzare Efficacemente gli Inviti di Chat Proattivi

Non Essere Invadente

Quando utilizzi il software di chat proattiva, il posizionamento dell’invito di chat online dovrebbe agire come un’opzione, quindi non forzarlo. Può diventare facilmente fastidioso e il cliente potrebbe decidere di lasciare il tuo sito web per un concorrente. Quindi se il cliente decide di rifiutare la chat, non inviare messaggi a catena per coinvolgerlo. Ti faranno sapere se hanno bisogno del tuo aiuto.

Prova

Se non sei sicuro di quando, dove o come raggiungere proattivamente i tuoi clienti, prova semplicemente e vedi. Ma una buona regola è lasciare che il cliente navighi un po’, preferibilmente 30 secondi. Dopo di che, semplicemente presentati e fai sapere al consumatore che sei lì per assisterlo se ne ha bisogno. Provando, scoprirai le preferenze dei tuoi clienti. Forse scoprirai che devi usare la chat online proattiva solo su URL specifici, come la pagina di checkout o dei prezzi.

Risorse della Knowledge Base

Ecco una guida passo dopo passo per implementare un invito di live chat proattivo.

Non sei sicuro di quali messaggi di benvenuto usare? Ecco i Modelli di Invito di Live Chat Proattivo da Copiare e Incollare.

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