Integrazioni Help Desk

Che cos’è l’integrazione?

L’integrazione è il processo di combinazione di due o più cose in una sola. Le aziende utilizzano diverse app e strumenti ogni giorno per supportare le loro attività quotidiane. Sebbene questi strumenti siano utili, possono consumare molto tempo nel passare da un’interfaccia all’altra.

LiveAgent è un software di servizio clienti che aiuta il tuo team di servizio clienti a lavorare in un’unica interfaccia. Tuttavia, anche se il personale riceve tutte le richieste dei clienti in un unico software, ha comunque bisogno di utilizzare altre app. Per questo motivo LiveAgent ha incorporato integrazioni e collabora con altre aziende per espandere le capacità di LiveAgent. Con le integrazioni, il tuo staff di servizio clienti può lavorare da un unico software con tutti gli strumenti necessari disponibili.

Vantaggi delle integrazioni

• Spendere meno in risorse – come più rappresentanti di servizio clienti
• Processi di lavoro automatizzati – riduci i compiti manuali e migliora l’efficienza
• Creare un’esperienza cliente migliore – semplifica la fornitura del supporto
• Agenti di servizio clienti soddisfatti – fornisci strumenti che rendono il lavoro più facile
• Fedeltà dei clienti – tempi di risposta più rapidi e servizio migliore
• Capacità di condividere dati – trasferisci le informazioni senza problemi tra i sistemi

Come puoi utilizzare le integrazioni in LiveAgent?

Le integrazioni migliorano le prestazioni di LiveAgent. Possono collegare diversi strumenti insieme. Nel complesso, per migliorare le tue attività quotidiane, le integrazioni del software del contact center ti permettono di espandere il tuo business integrando il tuo sito con altre applicazioni.

Dopo la registrazione e il completamento della guida introduttiva, puoi iniziare a utilizzare LiveAgent. Le integrazioni di LiveAgent si trovano in molte forme. Potrebbe essere una funzionalità di LiveAgent già integrata oppure potrebbe essere una semplice attivazione di un plugin. La maggior parte delle volte le integrazioni di LiveAgent sono già integrate o si trovano in Configurazioni – Sistema. Altre integrazioni sono elencate nelle integrazioni di LiveAgent con guide di installazione.

Quali sono i costi di integrazione in LiveAgent?

Il software di sistema di supporto di LiveAgent offre tre abbonamenti. Tutti loro forniscono molte funzionalità, e alcune di esse hanno costi aggiuntivi. Tuttavia, API e integrazioni sono incluse in ogni abbonamento senza costi aggiuntivi.

• Abbonamento Small – $15 per agente
• Abbonamento Medium – $29 per agente
• Abbonamento Large – $49 per agente

LiveAgent fornisce una prova gratuita di 30 giorni per ogni abbonamento. Se sei ancora incerto dopo quel periodo, forniamo anche un account gratuito con limitazioni.

Se desideri conoscere le funzionalità aggiuntive incluse in ogni abbonamento, leggi Prezzi.

Panoramica delle integrazioni di LiveAgent

Notifiche Slack

Slack è una piattaforma ben nota, solitamente utilizzata nelle aziende per conversazioni interne. LiveAgent offre l’integrazione delle notifiche di Slack per assicurarsi che i tuoi agenti siano sempre al passo con le richieste dei clienti. LiveAgent consente ai tuoi agenti di lavorare da un’unica interfaccia. Ma quando i tuoi dipendenti multitasking, possono facilmente dimenticarsi di determinati ticket.

Avere questa integrazione può impedire al tuo agente di perdere tempo. Gli agenti ricevono semplicemente una notifica e possono rispondere da Slack in qualsiasi momento. Se hai un’app Slack sul tuo smartphone, puoi anche rispondere alle richieste dei clienti di LiveAgent dal telefono. Anche se se desideri rispondere ai ticket dal tuo smartphone, puoi farlo dall’app LiveAgent.

Se desideri saperne di più su questa funzionalità, leggi LiveAgent – Notifiche Slack.

API

L’integrazione API (Application Programming Interface) aiuta due applicazioni a ‘comunicare" tra loro. In questo modo puoi connettere i tuoi strumenti, programmi e altro ancora! Con l’API di LiveAgent, puoi automatizzare i flussi di lavoro, recuperare dati e creare integrazioni personalizzate adatte alle tue esigenze aziendali.

Se desideri conoscere altre possibili azioni API, leggi LiveAgent – API.

Zapier

Zapier è uno strumento di automazione online che ti aiuta a connettere le app. Ad esempio, per spostare i dati in modo semplice e efficiente dal punto di vista del tempo. LiveAgent funziona con Zapier. Pertanto, se hai già un account Zapier, puoi facilmente integrare LiveAgent da lì. Vuoi trasferire alcuni contatti sulla tua bacheca Trello? Nessun problema, basta integrare e iniziare a usare!

Se desideri saperne di più su questa funzionalità, leggi LiveAgent – Zapier.

Email marketing

L’email marketing è una parte cruciale di molte aziende. Può aiutarti in molti modi. Ad esempio: generare più lead, creare comunità e connessione con i tuoi clienti e molto altro. Con possibili integrazioni di email marketing nel tuo LiveAgent, puoi rimanere in contatto con i tuoi clienti, offrire loro grandi offerte o semplicemente ottenere feedback per migliorare. Tutte queste integrazioni di marketing possono essere attivate tramite Plugin in LiveAgent.

Se desideri saperne di più su questa funzionalità, leggi LiveAgent – Email marketing.

Gestione della fatturazione

Il software di servizio clienti, come LiveAgent, è molto utile in molti modi. Puoi rispondere ai ticket da tutti i tipi di piattaforme in un unico software. Il team di LiveAgent voleva creare la migliore esperienza cliente, quindi offre integrazioni per la gestione della fatturazione.

Aiutare i clienti può spesso essere difficile. Stai cercando di aiutare in modo efficiente dal punto di vista del tempo. Pertanto, avere integrazioni di gestione della fatturazione può aiutarti, ad esempio: rimborsare il cliente, creare nuovi addebiti, visualizzare i pagamenti del cliente e molto altro da un’unica interfaccia. Tutte le integrazioni di gestione della fatturazione sono disponibili tramite Plugin in LiveAgent.

Se desideri saperne di più su questa funzionalità, leggi LiveAgent – Gestione della fatturazione.

eCommerce

La tua azienda vende o acquista beni o servizi? LiveAgent ti consente di integrare alcuni strumenti per il tuo negozio eCommerce. eCommerce acquisisce molti clienti ogni giorno. Pertanto, hanno bisogno di un supporto clienti efficace.

Con le integrazioni eCommerce di LiveAgent, puoi semplicemente rendere il tuo business più redditizio. Ad esempio, puoi influenzare le decisioni dei clienti integrando il pulsante Live Chat quando i clienti sono nel processo di acquisto.

Se desideri saperne di più su questa funzionalità, leggi LiveAgent – eCommerce.

CRM

CRM (Customer Relationship Management) è una strategia che ogni azienda dovrebbe sfruttare. Crea la fidelizzazione dei clienti, la soddisfazione dei clienti e relazioni con i clienti complessivamente migliori. LiveAgent fornisce grandi capacità di Customer Relationship Management.

Puoi facilmente organizzare e archiviare i dati sui tuoi clienti in LiveAgent. Se desideri aumentare le capacità di LiveAgent, offriamo anche un’ampia gamma di altre integrazioni relative al CRM.

Se desideri saperne di più su questa funzionalità, leggi LiveAgent – CRM.

CMS

CMS (Content Management System) è un’integrazione che supporta la creazione di contenuti. LiveAgent fornisce un editor user-friendly chiamato WYSIWYG (What You See Is What You Get). Sì, è semplice così! Chiunque nella tua azienda sarebbe in grado di utilizzare questo editor per creare contenuti. LiveAgent fornisce anche una vasta varietà di modelli di email in modo da poter rimanere in contatto con i tuoi clienti. Inoltre, puoi espandere il CMS di LiveAgent aggiungendo pulsanti Live chat in qualsiasi sistema CMS supportato.

Se desideri saperne di più su questa funzionalità, leggi LiveAgent CMS.

Gestione dei progetti

Ogni azienda ha i suoi obiettivi, ma senza una corretta gestione dei progetti, può essere un modo caotico per raggiungerli. Pertanto, avere una corretta gestione dei progetti può creare una chiara struttura di lavoro per i dipendenti. Questo li porta a raggiungere con successo gli obiettivi aziendali stabiliti.

LiveAgent fornisce questa integrazione per aiutarti a raggiungere strutturalmente questi obiettivi.

Strumenti di collaborazione

Gli strumenti di collaborazione sono necessari per qualsiasi azienda. Con questi strumenti, il tuo team può comunicare più efficacemente senza interruzioni necessarie durante il giorno. Avere uno strumento del genere può creare un ambiente efficace che aiuta i tuoi dipendenti a rimanere in contatto ma allo stesso tempo non interrompe il loro flusso di lavoro. Pertanto, connettere LiveAgent con tali strumenti rende il flusso di lavoro dei tuoi dipendenti efficace ed efficiente allo stesso tempo, rimanendo al passo con eventuali aggiornamenti, notizie o attività condivise.

Se desideri saperne di più su questa funzionalità, leggi LiveAgent – Strumenti di collaborazione.

Plugin di migrazione

Se non sei sicuro se passare a LiveAgent da un altro software helpdesk a causa di tutti i dati che hai raccolto lì, non preoccuparti. LiveAgent ha creato plugin di migrazione specificamente per il trasferimento dei dati. I plugin di migrazione ti aiutano a trasferire tutti i dati importanti dal tuo precedente software di servizio clienti a LiveAgent. Tutti i plugin di migrazione sono disponibili tramite Plugin in LiveAgent.

Se desideri conoscere i dati che puoi trasferire, leggi LiveAgent – Plugin di migrazione.