Flusso ibrido di ticket

Tickets look the same regardless of the communication channel, i.e. Chat, E-mail, Voice, Feedback Forms, Twitter, Facebook messages, and others. Follow your customer through different channels but always stay in the same hybrid Ticket. Have all the important information about your customers and their issue available.

Never worry about missing out on an e-mail from your customer again. Every e-mail is automatically made into a Ticket that is assigned to the correct Department, and lastly to the support Agent.

Esempio di chat e invio di un’e-mail all’interno dello stesso Ticket ibrido:

Il visitatore ha iniziato a chattare con l’Agente disponibile.

Flusso ibrido di ticket
Chattando con il visitatore

Il visitatore ha chiuso la chat.

Flusso ibrido di ticket
Chat chiusa

Un agente sta inviando un’e-mail al visitatore.

L’email è stata inviata dallo stesso Ticket.

Flusso ibrido di ticket
Un’e-mail inviata dallo stesso ticket

Sebbene la comunicazione con il Cliente sia passata attraverso due canali diversi (chat ed e-mail), rimane comunque nello stesso Ticket ibrido contrassegnato da un ID ticket.

Possibili canali di comunicazione

Clienti e Agenti possono continuare la conversazione nello stesso Ticket tramite:

  • E-mail
  • Telefono
  • Chat
  • Facebook
  • Twitter
  • Formulario di contatto

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