Inoltro E-mail
Gestisci in modo efficiente le email con lo strumento di inoltro di LiveAgent, garantendo una comunicazione senza interruzioni e prevenendo l'intasamento della ...
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Che cos’è l’inoltro email?
L’inoltro email in LiveAgent è un modo semplice per collegare gli account email di diversi provider al tuo sistema di help desk. Invece di lasciare inutilizzati i tuoi account email di supporto clienti quando passi alla gestione dei ticket via email, puoi inoltrare istantaneamente le tue email a LiveAgent. Questa è un’alternativa molto più veloce rispetto a IMAP, poiché le email vengono trasferite immediatamente, invece di essere recuperate e scaricate periodicamente.
La casella di posta universale raccoglierà le comunicazioni email e le convertirà automaticamente in ticket, consentendo al tuo team di rispondere alle richieste dei clienti senza alcun ritardo.
Come funziona l’inoltro email?
Quando crei un account LiveAgent come tuo-nome-dominio.ladesk.com, ti verrà assegnato un indirizzo di supporto che avrà l’aspetto di support@mail.tuo-nome-dominio.ladesk.com . Qualsiasi email inviata a questo indirizzo verrà automaticamente convertita in un ticket.
In parole semplici, la funzione di inoltro email di LiveAgent ti permette di iniziare a rispondere immediatamente alle email attraverso un server di posta che utilizza il tuo dominio, invece di aspettare che ogni email venga recuperata e scaricata dalla casella di posta. Tutto questo è possibile grazie alle impostazioni DNS, alle voci TXT SPF, oppure utilizzando il tuo server SMTP.
Risorse della knowledge base
Per ulteriori informazioni, assistenza o istruzioni sulla configurazione di SPF DNS, consulta il nostro articolo della knowledge base sull’inoltro email .
