Ti sei mai chiesto come gestire un ticket in cui un cliente deve risolvere più problemi adatti a diversi agenti/reparti? Con la funzione Dividi Ticket, puoi risolvere entrambi i problemi in modo più rapido ed efficace che mai.
Come funziona?
Quando ricevi un ticket in cui un cliente deve risolvere due o più problemi diversi, fai semplicemente clic sul pulsante Dividi. Questo creerà una copia del ticket originale con un nuovo numero di riferimento e potrai usarlo come un normale ticket con tutte le funzionalità come al solito. Vediamo uno schema su come funziona:
Esempio
Il tuo cliente David si sta chiedendo come impostare e configurare il suo indirizzo e-mail predefinito per la comunicazione e-mail con i clienti e anche se esiste la possibilità di personalizzare i pulsanti di chat dai nostri designer. Possiamo vedere chiaramente che questo è un caso adatto a due diversi reparti e il tuo agente dell’assistenza clienti ora utilizzerà la funzione Dividi ticket per dividere e assegnare il ticket ad altri agenti/reparti più adatti.
Il pulsante Dividi duplicherà semplicemente il ticket con un nuovo numero di riferimento e l’agente potrà assegnarlo al reparto giusto.
La comunicazione nel Ticket A, riguardante l’impostazione e la configurazione di un indirizzo e-mail, continuerà nel ticket originale. La comunicazione relativa alle possibilità progettuali sarà gestita nel Ticket B, con un nuovo numero di riferimento e assegnatario.