Dividi i ticket

Ti sei mai chiesto come gestire un ticket in cui un cliente deve risolvere più problemi che sono adatti a diversi agenti/reparti? Con la funzionalità Dividi ticket, puoi risolvere entrambi i problemi in modo più rapido ed efficace che mai.

Come funziona?

Quando ricevi un Ticket nel quale un cliente deve risolvere due o più problemi diversi, è sufficiente fare clic sul pulsante Dividi. Questo creerà una copia del ticket originale con un nuovo numero di riferimento e potrai usarlo come un normale ticket con tutte le funzionalità come al solito. Vediamo come funziona: Esempio  Il tuo cliente David si sta chiedendo come impostare e configurare il suo indirizzo e-mail predefinito per la comunicazione e-mail con i clienti e anche se esiste la possibilità di personalizzare i pulsanti di chat tramite i nostri designer. Questo è un caso adatto a due diversi reparti e il tuo agente dell’assistenza clienti ora utilizzerà la funzione “Dividi ticket” per dividere e assegnare il ticket ad altri agenti/reparti più adatti. Pulsante Dividi Il pulsante Dividi duplicherà semplicemente il ticket con un nuovo numero di riferimento e l’agente potrà assegnarlo al giusto Reparto. La comunicazione nel Ticket A, riguarda l’impostazione e la configurazione di un indirizzo e-mail, continuerà nel ticket originale. La comunicazione sulle possibilità di progettazione verrà gestita nel Ticket B, con un nuovo numero di riferimento e assegnatario. Risorse della base di conoscenza Scopri più dettagli