Pulsanti click-to-call e click-to-dial

Che cos’è un pulsante click-to-call?

Un pulsante click-to-call è uno strumento digitale che ti consente di avviare chiamate in tempo reale nel browser tramite Internet. Tutto quello che devi fare è fare clic su un collegamento incorporato che contiene un numero di telefono aziendale, e un sistema dedicato, come il software call center di LiveAgent, eseguirà la chiamata.

Qual è la differenza tra un collegamento click-to-call e click-to-dial?

Un collegamento click-to-dial è semplicemente un altro nome per un collegamento click-to-call. I termini sono intercambiabili e hanno lo stesso significato. In questo testo, useremo entrambe le parole.

Cosa fa la funzione click-to-dial/click-to-call?

La tecnologia click-to-call del sito web ti consente di comporre qualsiasi numero di telefono incorporato (collegato tramite hyperlink) su Internet. Una volta che fai clic su di esso, puoi eseguire una chiamata nel browser tramite qualsiasi software click-to-call o click-to-dial appropriato, incluso LiveAgent. Inoltre, la funzione può funzionare con le schede di contatto web di LiveAgent (estensioni del browser) che ti consentono di visualizzare informazioni di contatto su persone e aziende sul web.

Come funziona click-to-dial?

Ti chiedi come funziona click-to-call e come funziona click-to-dial? Esploriamo insieme! Click-to-dial funziona grazie ai protocolli di collegamento HTML tel che comunicano con call center designati o applicazioni softphone. Quando fai clic sul numero di telefono HTML click-to-call, lo script lato server chiede al tuo software call center di agire e avviare la chiamata. Il software di chiamata quindi chiama il numero collegato tramite hyperlink e connette il chiamante e la persona/azienda che sta chiamando.

Questa funzione può anche essere integrata come opzione click-dial del sito web, consentendo ai visitatori di avviare chiamate direttamente da un sito web. Inoltre, la funzionalità HTML click-to-call garantisce un’integrazione senza interruzioni su varie piattaforme, rendendo più facile per le aziende gestire le chiamate in entrata e in uscita in modo efficiente.

Chi usa click-to-call?

Il codice click-to-call può essere utilizzato da qualsiasi azienda o individuo che effettua molte chiamate telefoniche. La funzione click-to-call è probabilmente una delle funzioni più utili per:

• SDR (rappresentanti dello sviluppo delle vendite)
• Team di vendita
• Esperti di outreach marketing
• Assistenti esecutivi
• Ricercatori di mercato
• Rappresentanti del servizio clienti

Anche se click-to-call è principalmente utilizzato da aziende B2B (business to business) e B2C (business to customer), anche le persone “normali” possono beneficiare della funzione. Ad esempio, se un cliente è sul suo telefono cellulare cercando le tue informazioni di contatto, può semplicemente fare clic su un numero di telefono collegato tramite hyperlink sul tuo sito web e avviare istantaneamente una chiamata invece di passare da una scheda all’altra nel suo browser web e nel tastierino del telefono.

Perché click-to-call è essenziale?

Click-to-dial è vantaggioso perché fa risparmiare molto tempo alle persone. Invece di dover inserire manualmente un numero di telefono ogni volta che vuoi effettuare una chiamata (sia nel tuo telefono cellulare che nell’app softphone), puoi semplicemente fare clic su un collegamento click-to-call per avviare la chiamata. A lungo termine, questo ti fa risparmiare molto tempo di inserimento dati e ti consente di effettuare ancora più chiamate in uscita. Questo, a sua volta, migliora l’efficienza del flusso di lavoro, fa risparmiare tempo agli agenti e ti fa anche risparmiare denaro.

In combinazione con la funzione click-to-email che può aprire una finestra di ticket pre-compilata in LiveAgent, i rappresentanti del servizio clienti, i venditori e gli esperti di marketing possono aumentare la loro produttività e migliorare le loro prestazioni lavorative.

Piccoli ma efficaci cambiamenti come questi manterranno i tuoi dipendenti felici e preveniranno il burnout poiché eliminano compiti ripetitivi, banali e meccanici. Invece, i tuoi dipendenti possono concentrarsi sulla coltivazione delle relazioni con i clienti, sulla creazione di un’esperienza cliente straordinaria e sulla fornitura di supporto personalizzato e consapevole con click-to-call e click-to-dial.

Come rendi un numero di telefono cliccabile?

Se desideri un pulsante di chiamata del sito web, dovrai configurare click-to-call e rendere cliccabili i numeri di telefono. Per farlo, avrai bisogno dell’accesso al back-end del tuo sito web per modificare i testi esistenti che contengono numeri di telefono. Per rendere un numero di telefono cliccabile, copia semplicemente questo snippet di codice e sostituisci il numero di telefono tra le virgolette con il tuo.

Aggiungi questo HTML per la funzione click-to-call

<a href=\"tel:1-234-567-1111\">1-234-567-1111</a>
<a href=\"tel:1-234-567-1111\">Click to Call</a>

Una volta fatto, fai clic su salva e ricarica la pagina. Il tuo numero di telefono dovrebbe essere cliccabile. Se non sembra essere cliccabile o noti un errore, controlla di nuovo il codice. Assicurati che le virgolette siano presenti e che gli altri simboli e comandi come <a href= e </a> siano corretti.

Come usare click-to-call

Ti suggeriamo di procurarti un software call center omnichannel come LiveAgent. Una volta configurato e scelto un provider VoIP, il sistema sarà in grado di effettuare chiamate in entrata e in uscita nel tuo browser gratuitamente.

Se desideri scaricare l’estensione del browser LiveAgent web contact cards per visualizzare informazioni aggiuntive sui numeri di telefono incorporati, puoi farlo. Se lo fai, passando il mouse sul numero di telefono incorporato, apparirà una scheda di contatto di LiveAgent e visualizzerà informazioni CRM aggiuntive. Facendo clic sul numero di telefono click-to-dial, LiveAgent creerà un nuovo ticket ed eseguirà la chiamata. Tutto questo apparirà sulla tua dashboard.

Tuttavia, se non desideri scaricare l’estensione del browser di LiveAgent, non devi farlo. Non è necessario installare o integrare alcun programma o estensione. LiveAgent può fungere da gestore predefinito dei collegamenti incorporati. Facendo clic su di essi, il software help desk di LiveAgent può eseguire chiamate e aprire campi di ticket pre-compilati.

La differenza tra un pulsante di chiamata e un collegamento click-to-call

Un pulsante di chiamata e un collegamento click-to-call funzionano allo stesso modo. Tuttavia, sono esteticamente diversi. Un collegamento click-to-call è, ovviamente, solo un collegamento. D’altra parte, un pulsante di chiamata è un piccolo banner o un’icona di telefono che assomiglia a un pulsante. Può essere posizionato ovunque sul tuo sito e avere vari stili, testi, dimensioni e colori.

LiveAgent come software Click-to-dial

La funzione click-to-dial di LiveAgent consente agli utenti di avviare chiamate direttamente dal loro browser. Quando viene registrata un’azione di chiamata, il browser si connette con l’installazione di LiveAgent e un semplice clic avvia la chiamata. Questa integrazione migliora l’efficienza e consente agli agenti di connettersi rapidamente con i clienti senza comporre manualmente.

Pronto ad abilitare click-to-dial per il tuo team?

Se sei pronto a aumentare l’efficienza del tuo team risparmiando tempo e denaro, è il momento di utilizzare click-to-call. In alternativa, scarica l’estensione del browser LiveAgent web contact cards per una comunicazione più veloce e ulteriori informazioni. L’estensione del browser è gratuita e può essere scaricata dal Google Chrome Web Store o dall’elenco dei componenti aggiuntivi di Mozilla Firefox. Nel frattempo, prova LiveAgent. Offriamo una prova gratuita di 30 giorni , e non è richiesta alcuna carta di credito per iniziare.

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