AI Chatbot

Cos’è il LiveAgent AI Chatbot?

Le aspettative dei clienti sono più alte che mai. Vogliono risposte rapide, risposte utili e un’esperienza fluida. È qui che entra in gioco la funzionalità LiveAgent Chatbot. È il tuo nuovo Agente IA integrato direttamente nel pulsante di chat LiveAgent, che consente conversazioni alimentate da IA e supporto umano dal vivo all’interno della stessa interfaccia.

In questo articolo, copriremo tutto ciò che devi sapere sul LiveAgent Chatbot, incluse le sue funzionalità chiave, perché richiede FlowHunt come provider IA e gli esempi di casi d’uso pratici. Tuffiamoci ed esploriamo come questa nuova funzionalità può trasformare la tua esperienza di supporto clienti.

Il LiveAgent AI Chatbot è un assistente alimentato da IA integrato direttamente nel tuo pulsante di chat LiveAgent. Risponde istantaneamente alle semplici domande dei clienti utilizzando le tue fonti di conoscenza, trasferisce le query complesse al tuo team e ti aiuta a generare lead.

Non tutti i chatbot sono uguali. Mentre i chatbot di base gestiscono solo semplici FAQ, il LiveAgent AI Chatbot utilizza agenti IA autonomi che possono ragionare, prendere decisioni indipendenti ed eseguire attività. Gli Agenti IA possono comprendere l’intento umano e decidere correttamente quando escalare le query agli agenti umani. Inoltre, possono raccogliere proattivamente lead e inviare notifiche alla tua email. Ultimo ma non meno importante, gli agenti IA vantano una comprensione più profonda del linguaggio umano, interpretando facilmente query complicate multi-step e abbinandole alle fonti di conoscenza corrette.

Gli Agenti IA possono comprendere l’intento umano e decidere correttamente quando escalare le query agli agenti umani. Inoltre, possono raccogliere proattivamente lead e inviare notifiche alla tua email. Ultimo ma non meno importante, gli agenti IA vantano una comprensione più profonda del linguaggio umano, interpretando facilmente query complicate multi-step e abbinandole alle fonti di conoscenza corrette.

Con la funzionalità Chatbot, puoi ridurre drasticamente i tempi di risposta, gestire più query contemporaneamente e ridurre il carico di lavoro degli agenti, mantenendo al contempo un tocco personale. Che si tratti di guidare un nuovo cliente attraverso il tuo prodotto o filtrare semplici domande prima che raggiungano i tuoi agenti, questo chatbot si adatta alla lingua preferita dell’utente e funziona insieme al tuo team nello stesso pulsante di chat.

Come funziona il Chatbot di LiveAgent?

Per far funzionare il chatbot, devi integrare LiveAgent con un provider di chatbot IA. La funzionalità del chatbot è attualmente fornita esclusivamente da FlowHunt . Quality Unit sviluppa sia LiveAgent che FlowHunt. Questo ci consente di mantenere i tuoi dati al sicuro, nonché di fornire supporto prioritario agli utenti di LiveAgent.

Gestendo la funzionalità del chatbot come integrazione, ti diamo più flessibilità e controllo. Puoi creare più chatbot per esigenze diverse , sia per il supporto clienti, le vendite, la generazione di lead o persino per l’assistenza interna.

Ciò che rende FlowHunt speciale come provider IA è che non ti blocca con un singolo modello IA proprietario. Mentre il modello ChatGPT più recente è l’impostazione predefinita, FlowHunt supporta 15+ altri modelli IA leader, è multimodale e ti consente persino di portare il tuo LLM. Inoltre, con opzioni di prompting avanzate e riconoscimento automatico di oltre 100 lingue, garantisce interazioni fluide e localizzate adatte al tuo business.

Il costo del LiveAgent Chatbot

LiveAgent non addebita alcun costo aggiuntivo per questa integrazione. L’utilizzo del chatbot viene fatturato separatamente tramite il modello di prezzo basato su crediti di FlowHunt .

Le tue spese mensili per il chatbot sono determinate da diversi fattori, dal numero di fonti di conoscenza e dal modello IA scelto fino alla complessità media delle query degli utenti. Questa guida completa ti darà una formula chiara per calcolare le tue spese per il chatbot IA .

Come configurare il Chatbot in LiveAgent

La configurazione di un chatbot LiveAgent è un processo semplice che richiede solo tre azioni da parte di FlowHunt e tre passaggi all’interno di LiveAgent stesso. Se non hai ancora creato un account con FlowHunt, puoi iscriverti rapidamente visitando la pagina di iscrizione a FlowHunt .

3 azioni da parte del provider IA (FlowHunt)

• Crea un Flow chatbot: Scegli da modelli pronti all’uso o crea il tuo.
• Collega le fonti di conoscenza: Collega o carica la tua conoscenza, come il tuo sito web, documenti, FAQ o persino video e immagini.
• Crea una chiave API: L’integrazione avviene tramite API.

3 azioni da parte di LiveAgent

• Collega il provider IA: Usa la chiave API per collegare i tuoi account.
• Crea Chatbot: Specifica il Flow e personalizza il comportamento del chatbot.
• Applica il chatbot al widget di chat: Collega il chatbot al pulsante di chat di tua scelta.

Consulta la nostra guida passo dopo passo per configurare facilmente la funzionalità AI Chatbot!

Come utilizzare il Chatbot: Casi d’uso ed esempi

Con il generatore di chatbot di FlowHunt , puoi facilmente creare ed esplorare modi per migliorare il tuo supporto clienti e i processi interni. Scegli un chatbot LiveAgent pre-realizzato dalla libreria o crea il tuo utilizzando il generatore. Il nostro team è felice di assisterti lungo il percorso. Ecco una rapida panoramica delle principali funzionalità di servizio clienti.

Trasferimento a un operatore umano

Grazie agli Agenti IA, il chatbot LiveAgent può essere configurato per riconoscere quando è il momento di trasferire query complesse al tuo team. Puoi impostare il numero minimo di risposte IA richieste prima che il pulsante di trasferimento diventi disponibile o lasciare che l’agente IA del chatbot decida automaticamente quando trasferire la chat.

Se l’agente decide che è necessaria l’assistenza umana, attiverà un trasferimento senza che l’utente debba chiedere.

Per attivare un trasferimento manualmente, il cliente deve fare clic sul pulsante di trasferimento nella barra superiore della finestra di chat. Il pulsante diventa disponibile una volta raggiunto il numero minimo di risposte o se l’utente richiede specificamente di essere trasferito.

Quando è il momento di trasferire, il chatbot chiederà agli utenti di utilizzare il pulsante:

Rispondere automaticamente alle FAQ

Ci sono domande che sono semplicemente troppo importanti per l’IA per perderle? Puoi garantire coerenza nelle risposte semplicemente configurando le FAQ in FlowHunt. La funzionalità Domande e Risposte ti consente di definire risposte fisse per le domande, garantendo che ogni volta che viene posta una query simile, il chatbot risponda con la risposta esattamente definita.

Generazione di lead

Un altro componente utile di FlowHunt è lo strumento di notifica email. Una volta aggiunto al tuo Flow, il chatbot inizierà a chiedere ai visitatori di lasciare i loro dati di contatto quando appropriato. Invierà quindi immediatamente il riepilogo della conversazione alla tua email, assicurandoti di non perdere mai un lead.

Fonti di conoscenza

Tutte le risposte del chatbot sono radicate nelle fonti di conoscenza e nelle FAQ che hai configurato. Fornendo al chatbot una conoscenza sufficientemente rilevante, puoi minimizzare le allucinazioni dell’IA e aumentare il tasso di risoluzione del chatbot.

Abbiamo chiesto al nostro chatbot una query generale su una delle funzionalità di LiveAgent. Grazie alla sua conoscenza del nostro sito web, il chatbot può facilmente rispondere alla query, fornire suggerimenti di configurazione e indirizzarci a materiale di auto-aiuto aggiuntivo:

Supporto multilingue

Il chatbot LiveAgent può riconoscere automaticamente e rispondere senza sforzo nella lingua preferita dell’utente. In base al modello IA che scegli, potrebbero applicarsi alcune limitazioni alle lingue meno diffuse.

Conclusione

Con il Chatbot di LiveAgent, ottieni il meglio dell’automazione IA e del supporto umano in un’unica esperienza fluida. Che tu abbia bisogno di migliorare i tempi di risoluzione, ridurre il carico di lavoro degli agenti o acquisire lead, il chatbot alimentato da IA di LiveAgent ti dà il pieno controllo su come il tuo chatbot interagisce con i clienti. Inizia oggi e vedi la differenza di persona—iscriviti per la nostra prova gratuita di 30 giorni!