Migliora la collaborazione del team con la chat interna di LiveAgent! Condividi messaggi istantanei, allegati e link ai ticket—tutto senza app di terze parti.
La chat interna di LiveAgent ti permette di connetterti con i tuoi colleghi senza dover utilizzare alcuna applicazione di terze parti. La chat di team ti dà la possibilità di inviare messaggi di testo istantanei e allegati (sono supportati tutti i tipi di file comuni). Inoltre, la comunicazione è visibile solo a te e al destinatario del messaggio. Questo strumento di chat interna è integrato in LiveAgent, garantendo una comunicazione senza interruzioni all’interno della tua organizzazione. È più efficiente rispetto all’utilizzo di un’app esterna, consentendo ai team di collaborare in tempo reale.
Per iniziare, trova l’agente che desideri contattare nella sezione ‘Agenti online" della dashboard. Clicca sul pallino verde (online) o grigio (offline) e seleziona “Invia messaggio istantaneo”. Ricorda che puoi inviare messaggi anche mentre i tuoi colleghi sono offline (potranno leggerli in un secondo momento). Questa app di chat interna supporta anche l’invio dei numeri dei ticket, facilitando la collaborazione sui problemi dei clienti direttamente dalla dashboard.
In alternativa, puoi avviare una comunicazione interna direttamente da un ticket o da una chat in corso. Il processo è lo stesso. Basta cliccare sul pallino verde e selezionare ‘Invia un messaggio istantaneo". Quando inizi la comunicazione in questo modo, la chat conterrà il numero del ticket da cui hai avviato la conversazione.
Se desideri chiedere aiuto, puoi copiare e incollare il numero unico di un ticket nella funzione di chat interna, che crea immediatamente un link cliccabile. Questa funzione permette al destinatario di cliccare sul link ed essere subito reindirizzato al ticket per una collaborazione e assistenza più rapide.
La finestra della chat interna supporta più conversazioni contemporaneamente. La dimensione della finestra può essere modificata secondo le tue preferenze e posizionata ovunque all’interno dell’interfaccia di LiveAgent.
Le chat interne fanno parte di molti strumenti di ticketing che consentono ai rappresentanti dell’assistenza clienti e agli altri membri del team di comunicare e collaborare direttamente dallo strumento stesso. Con la chat interna, i dipendenti possono scambiarsi informazioni, chiedere assistenza e condividere aggiornamenti sui problemi dei clienti, tutto in un unico strumento.
Sfruttando tutte le capacità degli strumenti di ticketing interni, i team di supporto possono ottimizzare i loro flussi di lavoro comunicativi. Invece di affidarsi ad altre applicazioni di chat o a scambi di email, la chat interna offre una piattaforma centralizzata per la collaborazione in tempo reale.
La visualizzazione della digitazione in tempo reale è fondamentalmente un’anteprima del messaggio che il visitatore sta scrivendo nella live chat. È stata creata per aiutare i tuoi agenti a risolvere efficacemente i problemi più rapidamente e migliorare l’esperienza del cliente.
LiveAgent offre un plugin gratuito che ti consente di collegare i dati importanti della tua live chat con Google Analytics. In questo modo puoi analizzare rapidamente l’impatto complessivo dell’assistenza clienti tramite live chat sulle tue conversioni.
Ottieni una panoramica e analizza rapidamente la situazione attuale della live chat con la funzionalità Panoramica delle chat. Ad esempio, puoi vedere il paese del visitatore, i visitatori in coda, i visitatori che stanno chattando, gli agenti disponibili e altro ancora.
Scopri tutte le funzionalità della Live Chat disponibili in LiveAgent per migliorare le tue capacità di assistenza clienti.
Non hai ancora personalizzato un pulsante di chat? Ecco una guida passo passo su come creare un pulsante di chat in LiveAgent.
La chat interna è una funzione di messaggistica integrata in LiveAgent che ti consente di connetterti con i colleghi senza utilizzare alcuna applicazione di terze parti. Puoi inviare messaggi di testo istantanei, allegati e persino condividere i numeri dei ticket per una collaborazione rapida.
Per avviare una chat interna, trova l'agente che desideri contattare nella sezione Agenti online della dashboard. Clicca sul pallino verde (online) o grigio (offline) e seleziona Invia messaggio istantaneo. Puoi anche iniziare una chat direttamente da un ticket o da una conversazione in corso.
Sì, la chat interna supporta l'invio di tutti i tipi di file comuni come allegati. Questo rende facile condividere documenti, screenshot e altri file con i colleghi senza uscire da LiveAgent.
La chat interna supporta più conversazioni contemporaneamente. Puoi avere tutte le finestre di chat aperte che desideri e puoi ridimensionarle e posizionarle ovunque all'interno dell'interfaccia di LiveAgent secondo le tue preferenze.
Scopri le potenti funzionalità di LiveAgent che semplificano la comunicazione, aumentano l'efficienza e migliorano la soddisfazione dei clienti.
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