Chat in Tempo Reale

Che cos’è la Chat in Tempo Reale?

La live chat è uno strumento per la comunicazione immediata con i visitatori del tuo sito web. La chat in tempo reale può fornire risposte convenienti che i clienti desiderano, aggiungendo al contempo vantaggi significativi al tuo staff e al bilancio della tua azienda. La live chat aumenta la fiducia dei clienti durante lo shopping e migliora l’esperienza complessiva del cliente.

Lo sapevi che: il 63% dei clienti è più propenso a tornare su un sito web che fornisce Live chat?

Aggiungere un fattore umano al tuo sito web mentre chatting in tempo reale con i tuoi clienti può essere un game-changer.

Vantaggi Commerciali della Live Chat

• Conveniente - Soluzione economica per il supporto clienti
• Comodità in tempo reale per i visitatori - Risposte istantanee alle domande dei clienti
• Maggiore soddisfazione dei clienti - Tempi di risoluzione più rapidi migliorano la soddisfazione
• Vantaggio competitivo - Distinguiti dai concorrenti con supporto dal vivo
• Aumento medio del 23% nelle conversioni - Impatto provato sulle vendite
• Esperienza cliente migliorata (CX) - Migliore esperienza utente complessiva
• Meno spese di supporto telefonico - Riduci le costose esigenze di supporto telefonico
• Facile da usare - Facile da usare sia per gli agenti che per i clienti

Funzioni di Chat in Tempo Reale di LiveAgent

Invita un Agente alla Chat

Mentre hai una sessione di chat attiva con un visitatore, puoi invitare il tuo collega ad aiutarti. Ad esempio, se non sei sicuro di come risolvere un problema, puoi invitare quanti agenti hai bisogno alla chat. Gli agenti invitati possono inviare direttamente messaggi di chat o scrivere note visibili solo agli altri agenti.

Chat Simultanea con Più Clienti

Passa facilmente tra le schede nel software di servizio clienti e affronta efficacemente le domande dei clienti. Gestisci più conversazioni contemporaneamente senza perdere traccia di nessun cliente.

Live Chat Mobile

Un’altra grande funzione del software di chat online di LiveAgent è che puoi facilmente fornire supporto di live chat in movimento. LiveAgent offre un’app di live chat gratuita sia per Android che per iOS. Sii disponibile a chattare con i clienti in qualsiasi momento, grazie all’app mobile di LiveAgent, e guadagna un vantaggio rispetto ai concorrenti.

Note nella Chat

Puoi facilmente aggiungere una nota alla tua chat (la nota è visibile solo a te e agli altri agenti).

Trascina e Rilascia File nella Chat

Consenti ai clienti di inviare facilmente file mentre chattano con i tuoi rappresentanti di supporto. Rendi l’intero processo più facile e veloce.

Feedback sulla Chat

Evita di fornire un supporto clienti scadente permettendo ai tuoi clienti di valutare le risposte e le risposte dei tuoi agenti di supporto clienti. Premia i tuoi migliori agenti e supporta quelli che stanno sottoperformando al momento. Identifica le tendenze negative nel tuo supporto clienti e agisci di conseguenza.

Inviti Automatici di Live Chat

Coinvolgi i visitatori del tuo sito web invitandoli a chattare in tempo reale con i tuoi agenti. Configura inviti di chat per URL personalizzati sul tuo sito web (ad es. la tua pagina dei prezzi). Se desideri saperne di più, leggi gli inviti di chat proattivi.

Facile Integrazione

Il sistema semplice rende facile creare pulsanti di chat personalizzati che sono facili da integrare nel tuo sito web. Basta copiare e incollare un piccolo codice HTML.

Pulsanti di Live Chat Predefiniti

LiveAgent fornisce vari pulsanti di live chat predefiniti e personalizzabili. Non hai trovato lo stile giusto per il tuo pulsante di chat online? Non preoccuparti, puoi crearne uno personalizzato caricando un’immagine o scrivendo il tuo codice HTML.

Opzioni di Design e Impostazioni della Live Chat

Design della Finestra di Live Chat

Puoi scegliere una finestra di chat predefinita da 4 opzioni di stile:

• Chat classica - Design tradizionale della finestra di chat
• Chat quadrata - Design moderno quadrato
• Chat Musho - Design arrotondato
• Chat a bolle - Design in stile bolla

Definisci la dimensione, la posizione e il colore della tua finestra di chat.

Possibili Modifiche nel Design della Finestra

• Titolo - Personalizza il titolo della finestra di chat
• Messaggio di benvenuto - Imposta un messaggio di benvenuto personalizzato
• Posizione - Scegli dove appare il pulsante di chat
• Abilita finestra pop-up - Mostra la chat come pop-up
• Dimensione - Regola le dimensioni della finestra di chat
• Colore del bordo - Personalizza lo stile del bordo
• Colore del pulsante - Cambia il colore del pulsante di chat
• Colore dello stato - Personalizza il colore dell’indicatore di stato
• Colore del messaggio dell’agente - Stile dei messaggi dell’agente
• Colore del messaggio del visitatore - Stile dei messaggi del visitatore

Inoltre, puoi anche definire il tuo codice CSS personalizzato per perfezionare l’aspetto e la sensazione di ogni finestra di contatto.

Impostazioni e Routing della Chat

Per garantire una comunicazione veloce e accurata, LiveAgent assegna le chat agli agenti che hanno avuto comunicazioni precedenti con i clienti che chattano. Oltre all’assegnazione casuale, ci sono anche 3 altre opzioni per il routing avanzato della chat.

Assegnazione Casuale

Le nuove chat verranno assegnate casualmente a uno degli agenti disponibili per la chat. Questa strategia ti aiuta ad assegnare la stessa quantità di chat a ogni agente.

Utilizzo Medio

Le nuove chat verranno assegnate all’agente con il numero più basso di chat in esecuzione per mantenere lo stesso utilizzo di tutti gli agenti disponibili. Questa strategia ti aiuta a caricare un numero equilibrato di chat simultanee tra tutti gli agenti disponibili.

Utilizzo Massimo

Le nuove chat verranno assegnate all’agente con il numero più alto di chat in esecuzione per mantenere il suo utilizzo al massimo. Una volta che l’agente non ha slot di chat liberi, una nuova richiesta di chat verrà instradata all’agente disponibile successivo. Questa strategia ti aiuta a massimizzare il carico degli agenti che chattano e lasciare che altri agenti lavorino su ticket offline.

Ring-to-all

Le nuove richieste di chat notificheranno tutti gli agenti disponibili per la chat fino a quando uno di loro non la raccoglierà.

Quanto Costa Implementare una Live Chat per il Mio Sito Web?

LiveAgent offre un paio di abbonamenti tra cui scegliere. Se non sei sicuro quale sia giusto per te, ecco una prova gratuita di 30 giorni. I costi della live chat possono variare in base a quanti agenti ha la tua azienda. LiveAgent è una soluzione complessa, quindi include più di una semplice live chat.

Risorse della Knowledge Base

Vorresti implementare il supporto di live chat per il tuo sito web? Ecco una guida passo dopo passo per integrare un pulsante di live chat nel tuo sito web.

• Come creare pulsanti di chat in LiveAgent

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