Campi ticket

Cosa sono i campi ticket?

I campi ticket contengono dati sui ticket. Gli agenti di supporto li utilizzano generalmente per raccogliere e archiviare informazioni aggiuntive su clienti specifici e le loro richieste. Ad esempio, quando un cliente contatta per un problema con il suo ordine, puoi salvare il suo ID ordine in un campo ticket personalizzato per riferimenti futuri.

Di conseguenza, creando un campo personalizzato, ogni agente di supporto sarà in grado di visualizzare le informazioni essenziali pertinenti a quel ticket, il che può accelerare le risposte di follow-up e migliorare generalmente la qualità del servizio.

Che tipo di informazioni puoi archiviare nei campi ticket?

Con il software help desk LiveAgent, le possibilità sono infinite. Puoi creare campi ticket personalizzati illimitati con più opzioni di formattazione dell’input dei dati.

Tipi di campi ticket

• Casella di testo (input di testo)
• Casella di riepilogo (menu a discesa con un elenco di opzioni)
• Casella di controllo (una piccola casella che deve essere selezionata)
• Gruppo di caselle di controllo (gli utenti possono selezionare più caselle)
• Indirizzo postale (formato indirizzo postale)

Opzioni di validazione

Le opzioni di validazione possono garantire che tutti i dati inseriti nei campi ticket personalizzati siano corretti e che il tuo sistema ticketing di supporto clienti sia aggiornato.

• Nessun validatore
• Espressione regolare personalizzata (this\s+is\s+text)
• Numero intero (un numero intero che può essere positivo, negativo o zero)
• Numero decimale (un numero non intero come 2,25 o 1,6)
• Stringa alfanumerica (lettere e numeri)
• Stringa alfanumerica con spazi
• Indirizzo web/URL (https://www.liveagent.com )
• IPv4 o IPv6 (192.0.2.146 o 2001:0db8:85a3:0000:0000:8a2e:0370:7334)
• Indirizzo email (hello@liveagent.com )
• Numero di carta di credito (1234-4567-7891-2345)
• Numero di telefono USA (888-257-8754)
• Numero di telefono internazionale (+421 2 33 456 826)
• Formati data (YYYY-MM-dd o YYYY/MM/dd o dd-MM-YYYY)
• Formato ora (HH:MM)
• Numero di previdenza sociale (123-45-6789)

Esempi di campi ticket

Non sai che tipo di campi ticket potrebbero essere utili? Consulta i nostri esempi per ispirazione:

• ID ordine
• Numero di carta di credito
• Numero di previdenza sociale
• Punteggio di credito
• Codice promozionale difettoso
• Motivo del rimborso
• Sito web
• Nome account
• Genere e pronomi

Come creare campi ticket

1. Accedi a LiveAgent.
2. Fai clic su Configurazione.
3. Fai clic su Sistema.
4. Fai clic su Campi ticket.
5. Fai clic sul pulsante arancione Crea accanto alla barra di ricerca.
6. Imposta un nome di codice per il tuo campo ticket personalizzato. Ad esempio, può essere qualcosa come “order_id” o “reimbursement”. Tieni presente che nel codice sono consentite solo lettere minuscole, numeri, trattini o caratteri di sottolineatura. Non puoi usare spazi.
7. Assegna un nome al tuo campo ticket personalizzato. Questa volta puoi denominarlo “ID Ordine” o “Motivo Rimborso” senza restrizioni di formattazione.
8. Fai clic su Tipo e seleziona l’opzione di input che meglio si adatta a te. Puoi scegliere tra i seguenti formati: input casella di testo, casella di riepilogo, casella di controllo, gruppo di caselle di controllo o indirizzo postale.

9. Facoltativo: Fai clic sulla descrizione e scrivi una descrizione per il campo ticket personalizzato. Tu e il tuo staff potete scoprire dettagli aggiuntivi sul campo ticket dopo aver letto la spiegazione.
10. Seleziona l’opzione Visibilità e scegli se desideri che il campo ticket sia sempre visibile nel pannello informazioni ticket.
11. Fai clic su Crea.

Dove si trovano i campi ticket nella visualizzazione ticket?

Puoi trovare i campi ticket nell’angolo inferiore destro dello schermo mentre lavori su un ticket. L’icona Campi ti aiuterà a trovarli.

Aggiunta o creazione di nuovi campi ticket all’interno dei ticket

1. Accedi a LiveAgent.
2. Fai clic su Ticket.
3. Seleziona un ticket facendo clic su di esso.
4. Fai clic su Campi nell’angolo inferiore destro dello schermo.
5. Fai clic su Aggiungi Campo.
6. Segui i passaggi 6-10 dalle istruzioni precedenti.
7. Compila il campo ticket che hai appena creato.
8. Fai clic su Salva.

Eliminazione di campi ticket personalizzati

Per eliminare un campo ticket personalizzato da un ticket, fai clic sull’icona del cestino accanto ad esso. In alternativa, se desideri eliminare completamente un campo ticket personalizzato (e rimuoverlo da tutti i ticket):

1. Accedi a LiveAgent.
2. Fai clic su Configurazione.
3. Fai clic su Sistema.
4. Fai clic su Campi ticket.
5. Trova il campo ticket che desideri eliminare e fai clic sull’icona del cestino.
6. Fai clic su Sì nella finestra di dialogo di conferma.

Come puoi beneficiare dai campi ticket personalizzati?

I campi ticket personalizzati sono una funzionalità help desk che può aiutarti a fornire un servizio migliore. Avendo a portata di mano tutte le informazioni essenziali del ticket, sarai in grado di fornire un supporto clienti rapido, consapevole e personalizzato. Questi campi ticket personalizzati sono accessibili a tutti gli agenti di supporto all’interno dello strumento ticketing help desk.

Utilizzando i campi ticket, gli agenti possono facilmente individuare informazioni importanti all’interno dei ticket, risparmiando tempo prezioso e migliorando l’esperienza complessiva di supporto clienti. Inoltre, le informazioni personalizzate saranno disponibili a tutti gli agenti di supporto, rendendo più facile il trasferimento dei ticket senza problemi.

Ad esempio, supponiamo che un agente sia assegnato a un ticket aperto che contiene un lungo thread di comunicazione. Con i campi ticket personalizzati in atto, può facilmente individuare le informazioni essenziali invece di scorrere l’intero thread del ticket per trovarle. Diciamo che il cliente vuole essere aggiornato sui progressi del suo rimborso. Invece di dover scorrere i messaggi precedenti per trovare il suo ID ordine, o peggio — dover chiedere di nuovo al cliente, gli agenti possono avere le informazioni facilmente accessibili con i campi ticket personalizzati.

Risorse della knowledge base

• Configurazione campo ticket
• Informazioni ticket/cliente (CRM)
• Campi contatto
• Dettaglio ticket
• Imposta valori specifici del visitatore con javascript
• Come compilare automaticamente un campo ticket

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