I campi di contatto di LiveAgent memorizzano informazioni dettagliate sui contatti, come nome, email e posizione lavorativa. Crea campi personalizzati illimitati per potenziare vendite, marketing e supporto. Personalizza i servizi e migliora la soddisfazione del cliente con approfondimenti su misura.
I campi di contatto contengono informazioni specifiche sui tuoi contatti. Generalmente, una scheda contatto contiene informazioni come l’indirizzo postale del contatto, il numero di telefono, l’indirizzo email, la posizione lavorativa o l’azienda presso cui lavora.
Le informazioni di contatto in LiveAgent possono includere:
Il software LiveAgent ti permette anche di creare campi di contatto personalizzati illimitati così da raccogliere tutte le informazioni di cui hai bisogno sui tuoi potenziali clienti.
Ad esempio, supponiamo tu voglia memorizzare più informazioni sui tuoi contatti oltre a quelle di base. In tal caso puoi creare campi di contatto personalizzati come indirizzo di fatturazione, misura delle scarpe, modello dell’auto, numero di conto, data di nascita o qualsiasi altra informazione necessaria.
Oltre a memorizzare ulteriori informazioni CRM sui tuoi clienti, puoi usare i campi di contatto per:
In alternativa, puoi creare un campo di contatto unico direttamente nei tuoi contatti:
Creare campi di contatto personalizzati può aiutarti a personalizzare le attività di vendita, marketing e supporto. Ad esempio, supponiamo che un potenziale cliente ti contatti per sapere quando tornerà disponibile un determinato paio di scarpe nella sua misura.
Registrando la misura delle scarpe e l’ID del prodotto di interesse, potrai ricontattarlo in modo proattivo non appena tornerà disponibile. In questo modo potrai anche personalizzare le future campagne di marketing. Ad esempio, nelle prossime newsletter email potrai mostrare modelli che potrebbero interessargli o consigliare modelli simili nella sua misura.
Creare campi di contatto unici può aiutare i tuoi agenti a offrire un servizio migliore ai clienti. Più informazioni raccogli, più sarà facile fornire risposte pertinenti e competenti alle domande dei clienti. Ad esempio, supponiamo tu lavori nel settore automotive. Un potenziale cliente è interessato a una Mercedes AMG ma è ancora indeciso sull’acquisto. Se annoti questa informazione in un campo di contatto unico, potrai sfruttarla in futuro. Alla prossima richiesta, potrai stupirlo ricordando modello e marca dell’auto di interesse. In questo modo non dovrà ripetere le sue esigenze, cosa che molti clienti considerano un pessimo servizio.
Creando esperienze clienti eccezionali con un servizio personalizzato e competente, manterrai i tuoi clienti soddisfatti della tua azienda. Riuscire a mantenerli felici può portare a relazioni di lungo termine e vantaggi aggiuntivi come recensioni positive, advocacy del marchio e acquisti ripetuti.
Più i tuoi clienti sono soddisfatti del tuo servizio e delle attività di marketing, più acquisteranno. Porteranno anche nuovi clienti raccomandando la tua attività ad altri e condividendo le loro esperienze positive con amici e parenti. Quindi, se fornisci costantemente un servizio clienti eccezionale, creerai un circolo virtuoso in cui i tuoi clienti felici e fedeli porteranno nuovi clienti che continueranno a generare entrate per la tua azienda.
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I campi di contatto contengono informazioni specifiche sui tuoi contatti, come indirizzi postali, numeri di telefono, indirizzi email e posizioni lavorative nelle aziende per cui lavorano.
Oltre alle informazioni di base come nome, email e numero di telefono, LiveAgent ti permette di creare campi di contatto personalizzati per memorizzare dati unici sui tuoi contatti, come la misura delle scarpe, il modello dell'auto, l'indirizzo di fatturazione, il numero di conto o la data di nascita.
I campi di contatto personalizzati ti aiutano a fornire un servizio più personalizzato e competente, portando a una maggiore soddisfazione del cliente e a un aumento delle vendite. Consentono di memorizzare e accedere a informazioni dettagliate sul cliente che ti aiutano a servirlo meglio.
Accedi a LiveAgent, clicca su Configurazione, poi su Sistema, poi su Campi di contatto e infine sul pulsante arancione Crea. Imposta un nome in codice per il tuo campo di contatto personalizzato utilizzando solo lettere minuscole, numeri, trattini o underscore. Assegna un nome al campo, seleziona il tipo di input e imposta le opzioni di visibilità.
Sì! Puoi creare un campo di contatto unico direttamente nei tuoi contatti cliccando su un contatto, poi su 'Aggiungi campo' e su 'Crea campo'. Segui gli stessi passaggi della creazione tramite Configurazione.
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