Pianificazione dei dispositivi di chiamata

Che cos’è la pianificazione dei dispositivi di chiamata?

La pianificazione dei dispositivi è una funzione del call center che consente agli agenti di selezionare orari e date di disponibilità delle chiamate. Questa funzione attiverà e disattiverà automaticamente la disponibilità delle chiamate su dispositivi particolari in base agli orari e alle date selezionati. Con la pianificazione dei dispositivi, gli agenti di supporto clienti non devono attivare e disattivare manualmente la loro disponibilità: la funzione lo farà automaticamente.

Come funziona la pianificazione dei dispositivi di chiamata?

Come utente di LiveAgent, mentre sei nell’app, puoi fare clic sulle opzioni dello stato vocale (l’icona del telefono nell’angolo in alto a destra in LiveAgent) e attivare la funzione nelle impostazioni del dispositivo di tua scelta. Puoi selezionare diverse opzioni personalizzate su vari dispositivi se necessario. Una volta attivata questa funzione, la tua disponibilità di chiamate cambierà automaticamente in base all’orario e alla data desiderati. I clienti non potranno contattarti per telefono al di fuori degli orari e delle date selezionati. Questa funzione funziona per qualsiasi dispositivo di chiamata connesso che scegli: softphone, dispositivo mobile, telefono SIP e altri.

Perché dovresti utilizzare la pianificazione dei dispositivi di chiamata?

La pianificazione dei dispositivi si occupa dei turni del call center degli agenti, quindi non devono attivare e disattivare manualmente la loro disponibilità. Questa funzione si occuperà automaticamente della disponibilità degli agenti, in modo che possano concentrarsi su altri compiti senza il timore che gli agenti perdano i loro turni o continuino a lavorare molto dopo la fine del turno. La pianificazione dei dispositivi può aiutare a prevenire diversi problemi operativi come chiamate perse, instradamento verso agenti non disponibili e altro ancora in base alle specifiche del call center di assistenza clienti individuale. Questa funzione è utile anche per gli agenti con più dispositivi da utilizzare in diverse posizioni e condizioni.

Perché la pianificazione dei dispositivi è importante?

La pianificazione dei dispositivi è importante perché può migliorare la gestione del call center in più casi. Innanzitutto, rende più facile gestire le chiamate dei clienti durante gli aumenti di dispositivi in un ufficio o nei casi in cui più dispositivi sono disponibili per un singolo agente. Gli agenti di servizio clienti con più dispositivi possono stare tranquilli perché riceveranno chiamate solo sul dispositivo che la nostra funzione di pianificazione imposta come online. Le chiamate telefoniche in un’intera organizzazione verranno sempre instradate solo alla persona giusta e solo agli agenti online.

Vantaggi principali

• Migliore gestione degli agenti – La pianificazione di tutte le chiamate ti aiuta a gestire i tuoi team in modo più efficace, indipendentemente dalla posizione dell’agente o dalla posizione del dispositivo di chiamata.
• Organizzazione migliorata delle chiamate – L’organizzazione dei dispositivi di chiamata aiuta gli agenti a stare al passo con la fornitura di servizi di base senza errori come lasciare un dispositivo di chiamata online quando dovrebbe essere offline.
• Gestione del tempo migliorata – L’automatizzazione dei programmi dei dispositivi di chiamata consente agli agenti di concentrarsi sulle chiamate telefoniche invece di gestire i loro dispositivi.

Come attivare la funzione di pianificazione dei dispositivi di chiamata?

L’attivazione di questa funzione è facile e richiede solo un paio di minuti per completarla. Nota che devi avere un dispositivo SIP connesso per poter attivare questa funzione.

Passaggio 1: Accedi allo stato vocale

Apri LiveAgent e fai clic sulle opzioni dello stato vocale (icona del telefono nell’angolo in alto a destra).

Passaggio 2: Seleziona dispositivo e crea pianificazione

Seleziona e fai clic sul dispositivo SIP su cui desideri configurare la pianificazione dei dispositivi. Fai clic sul pulsante “Pianifica nuovo piano” nella parte inferiore della finestra.

Passaggio 3: Configura orari di disponibilità

Scegli gli orari in cui desideri che il dispositivo SIP attivi la disponibilità delle chiamate e fai clic su Salva nella parte inferiore della finestra.

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