Blocca IP

Cos’è la funzionalità Blocca IP?

La funzionalità Blocca IP di LiveAgent blocca specifici IP dei visitatori per impedire che disturbino le interazioni tramite chat, moduli di contatto, chiamate, suggerimenti e post nei forum. Migliora la sicurezza reindirizzando gli utenti bloccati alla segreteria o allo spam e registra i dettagli dei ban per la gestione.

Perché questa funzionalità è preziosa?

Proteggere l’ambiente di assistenza clienti è fondamentale per mantenere la produttività degli agenti e la sicurezza dei dati. La funzionalità Blocca IP offre diversi vantaggi chiave:

• Elimina le interruzioni - Blocca i visitatori molesti o abusivi dal contattare i tuoi agenti
• Proteggi la produttività degli agenti - Evita interazioni inutili che distraggono dall’assistenza clienti reale
• Migliora la sicurezza dei dati - Riduci il rischio di spam, tentativi di phishing e accessi dannosi
• Mantieni standard professionali - Tieni i canali di supporto concentrati sui reali bisogni dei clienti
• Tracciamento completo - Conserva registrazioni dettagliate di tutti i ban per audit e conformità
• Protezione multicanale - Applica i ban su tutti i canali di comunicazione contemporaneamente
• Gestione semplice - Interfaccia intuitiva per aggiungere e gestire gli IP bloccati

Il ban viene applicato a:

La funzionalità Blocca IP protegge tutti i tuoi canali di comunicazione:

• Chat - I visitatori bloccati vedono il pulsante chat ma non possono avviare una sessione con un agente disponibile. Possono solo lasciare un messaggio offline, automaticamente contrassegnato come Spam.
• Moduli di contatto - I messaggi inviati dai visitatori bloccati tramite i moduli di contatto vengono automaticamente contrassegnati come Spam.
• Chiamate - Le chiamate tramite il widget di chiamata (pulsante di chiamata) vengono reindirizzate alla segreteria telefonica (e contrassegnate come Spam) oppure la chiamata termina secondo la tua configurazione IVR.
• Suggerimenti/Post nei forum - Gli utenti bloccati non possono registrarsi né contribuire ai forum né inviare suggerimenti dal loro indirizzo IP bloccato.

Cronologia ban – Informazioni salvate

LiveAgent mantiene registri completi dei ban con i seguenti dettagli:

• Data del ban (Creato)
• Periodo di validità (Valido fino a)
• Indirizzo IP bloccato
• Nota con la motivazione del ban
• Bloccato da (Nome dell’agente che ha creato il ban)
• ID del ticket associato al ban

Come aggiungere un ban

Aggiungere un ban in LiveAgent è semplice e può essere fatto in due modi:

1. Durante una chat - Quando sei in chat con un visitatore molesto, puoi aggiungere rapidamente un ban direttamente dall’interfaccia della chat
2. Dalle Impostazioni - Vai nella sezione Impostazioni/Protezione di LiveAgent e aggiungi manualmente l’indirizzo IP che desideri bloccare

Più sicuro che mai

LiveAgent garantisce che i dati dei tuoi clienti siano sempre al sicuro. Goditi comunicazioni sicure e senza preoccupazioni a partire da oggi. La funzionalità Blocca IP è solo una delle tante misure di sicurezza integrate in LiveAgent per proteggere la tua azienda e i tuoi clienti.

Risorse della knowledge base

Hai bisogno di ulteriore aiuto con questa funzionalità? Consulta queste guide dettagliate: Scopri come bloccare IP in LiveAgent .