Aziende

Cosa sono le aziende dell’help desk?

La funzione aziende di LiveAgent ti consente di raccogliere e archiviare informazioni su aziende e organizzazioni nel tuo software help desk. Che tu registri informazioni di contatto di base o approfondisca con campi personalizzati dipende interamente da te.

Ad esempio, puoi creare campi di contatto personalizzati contenenti l’ID cliente dell’azienda, l’anniversario dell’azienda o altre informazioni. Le possibilità sono infinite, quindi considera quali informazioni aziendali sono importanti per te e non aver paura di essere creativo.

Oltre a raccogliere informazioni, i profili aziendali sono ottimi per organizzare i tuoi contatti. Ad esempio, se lavori con più persone della stessa azienda, puoi aggiungere la loro scheda di contatto al profilo aziendale, in modo che sia più facile per te individuare i loro ticket.

Che tipo di informazioni puoi archiviare nella funzione aziende?

• Nome dell’azienda
• Logo aziendale
• Indirizzi email
• Numeri di telefono
• Gruppi di contatti
• Fuso orario
• Lingua
• Nota
• Campi di contatto personalizzati

Dove posso trovare la funzione aziende dell’help desk?

1. Accedi a LiveAgent.
2. Fai clic su Clienti.
3. Fai clic su Aziende.

Come creo un profilo aziendale?

1. Accedi a LiveAgent.
2. Fai clic su Clienti.
3. Fai clic su Aziende.
4. Fai clic sul pulsante arancione Crea.
5. Compila tutti i campi necessari e fai clic su Crea.

Facoltativo: Fai clic su Nota per aggiungere una nota privata sull’azienda. Questa nota può contenere una breve descrizione dell’azienda, cosa fa, chi sono i dirigenti di livello C e così via.

Come creo un campo di contatto aziendale personalizzato?

A seconda della tua situazione, segui le istruzioni A o B.

A.) Creazione di un profilo aziendale e aggiunta di un campo personalizzato

1. Accedi a LiveAgent.
2. Fai clic su Clienti.
3. Fai clic su Aziende.
4. Fai clic sul pulsante arancione Crea.
5. Compila tutti i campi necessari.
6. Fai clic su Aggiungi campo.

7. Fai clic su Crea campo.
8. Imposta un nome di codice per il tuo campo di contatto personalizzato. Ad esempio, può essere qualcosa come “customer_id” o “work-anniversary”. Tieni presente che nel codice sono consentite solo lettere minuscole, numeri, trattini o caratteri di sottolineatura. Non puoi usare spazi.
9. Assegna un nome al tuo campo di contatto personalizzato. Questa volta puoi denominarlo “ID cliente” o “Anniversario di lavoro” senza restrizioni di formattazione.
10. Fai clic su Tipo e seleziona l’opzione di input che meglio si adatta a te. Ad esempio, puoi scegliere tra un input casella di testo, casella di riepilogo, casella di controllo, gruppo di caselle di controllo o indirizzo postale.

Facoltativo: Fai clic sulla descrizione e scrivi una descrizione per il campo di contatto personalizzato. La spiegazione può fornire informazioni aggiuntive riguardanti il campo di contatto per te e il tuo staff.

11. Seleziona l’opzione Visibilità e scegli se desideri che il campo personalizzato venga visualizzato durante la creazione di un profilo aziendale.
12. Fai clic su Crea.
13. Compila il campo di contatto personalizzato.
14. Fai clic su Salva.

B.) Aggiunta di un campo personalizzato a un profilo aziendale esistente

1. Accedi a LiveAgent.
2. Fai clic su Clienti.
3. Fai clic su Aziende.
4. Fai clic sull’azienda a cui desideri aggiungere un campo di contatto personalizzato.
5. Segui i passaggi 6-14 nelle istruzioni A.

Come aggiungo contatti a un’azienda?

1. Accedi a LiveAgent.
2. Fai clic su Clienti.
3. Fai clic su Aziende. A seconda della tua situazione, segui le istruzioni A o B.

A.) Creazione di un’azienda e aggiunta di contatti

1. Accedi a LiveAgent.
2. Fai clic su Clienti.
3. Fai clic su Aziende.
4. Fai clic sul pulsante arancione Crea.
5. Compila tutti i campi necessari e fai clic su Crea.

Facoltativo: Fai clic su Nota per aggiungere una nota privata sull’azienda. La nota può includere alcuni dettagli sull’azienda, cosa fa, chi sono i suoi dirigenti principali e così via.

6. Fai clic su Contatti.
7. Fai clic sul pulsante arancione Aggiungi.
8. Fai clic sulla casella di controllo sul lato sinistro accanto a ogni nome di contatto per selezionare un contatto. Puoi selezionare tutti i contatti che desideri.
9. Fai clic sul pulsante bianco Aggiungi all’azienda accanto alla barra di ricerca.

B.) Aggiunta di contatti a un’azienda esistente

1. Accedi a LiveAgent.
2. Fai clic su Clienti.
3. Fai clic su Aziende.
4. Fai clic sull’azienda a cui desideri aggiungere contatti.
5. Fai clic su Contatti.
6. Fai clic sulla casella di controllo sul lato sinistro accanto a ogni nome di contatto per selezionare un contatto. Puoi selezionare tutti i contatti che desideri.
7. Fai clic sul pulsante bianco Aggiungi all’azienda accanto alla barra di ricerca.

Devo aggiungere contatti alle aziende?

L’aggiunta di contatti alle aziende è facoltativa. Tuttavia, la funzione è incredibilmente utile. Può aiutarti a tenere traccia di tutti i messaggi da una singola azienda, il che è particolarmente utile se comunichi con più persone all’interno della stessa azienda.

Un contatto può essere affiliato a più di un’azienda contemporaneamente?

Sfortunatamente, non c’è modo di aggiungere più di un’azienda a un contatto. Tuttavia, se desideri modificare l’azienda associata al contatto, puoi eliminare il contatto dall’elenco dei contatti dell’azienda iniziale e aggiungerlo a uno nuovo.

Come posso trarre vantaggio dall’organizzazione dei contatti in aziende?

L’organizzazione dei contatti in aziende può migliorare il tuo flusso di lavoro. Ciò ti consente di visualizzare tutti i ticket dai contatti dell’azienda con un solo clic, rendendo più facile filtrare e trovare ticket specifici. Per visualizzare tutti i ticket di una particolare azienda, segui questi passaggi.

1. Accedi a LiveAgent.
2. Fai clic su Clienti.
3. Fai clic su Aziende.
4. Fai clic su Ticket.

Facoltativo: Per restringere ulteriormente la ricerca, fai clic su Filtro personalizzato e seleziona lo stato del ticket, la fonte, i tag o altri filtri personalizzati.

Risorse della knowledge base

• Aziende e organizzazioni
• Campi di contatto
• Campi di contatto
• Contatti
• Gruppi di contatti

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