Assistente di Risposta AI

Cos’è l’Assistente di Risposta AI di LiveAgent?

L’Assistente di Risposta AI è una nuova funzione nel software di servizio clienti di LiveAgent, progettata per semplificare e migliorare le tue risposte email. Alimentato da ChatGPT e sfruttando la tua chiave API OpenAI personale, l’Assistente di Risposta AI genera risposte raffinate alle domande dei clienti.

Poiché questa funzione è attualmente in versione Beta, la stiamo offrendo temporaneamente gratuitamente nel nostro periodo di prova, così come nei piani di abbonamento Medium business, Large business ed Enterprise. I piani Legacy, Free e Small business non sono inclusi.

Come Funziona l’Assistente di Risposta AI di LiveAgent

Dopo la configurazione iniziale, che sarà dettagliata più avanti in questo articolo, puoi accedere a questa funzione per qualsiasi ticket facendo clic sul pulsante ‘Assistente di Risposta" in fondo all’interfaccia del ticket.

L’Assistente di Risposta AI offre più opzioni per risultati ottimali. Per regolare la formalità dei tuoi messaggi, puoi scegliere tra tre stili di tono (casual, neutro e professionale).

Inoltre, offriamo opzioni preimpostate per i miglioramenti del testo: Migliora, Estendi, Semplifica e Assistente di Risposta Personalizzato. Le prime tre opzioni sono autoesplicative, ma esaminiamo la quarta, Assistente di Risposta Personalizzato.

Assistente di Risposta Personalizzato

La finestra dell’Assistente di Risposta Personalizzato ti consente di inserire i tuoi comandi e prompt personalizzati per ottenere risultati su misura. Puoi digitare il tuo messaggio di risposta o chiedere all’Assistente di Risposta AI di redigerne uno per te. Vedrai due finestre: una per il tuo prompt personalizzato e un’altra per il messaggio che desideri regolare.

Usa la tua creatività e, se non sei soddisfatto del risultato, fai semplicemente clic sul pulsante “Riprova”. Puoi anche alterare la formalità del messaggio e apportare ulteriori modifiche utilizzando prompt aggiuntivi o selezionando dalle opzioni preimpostate.

Come Configurare la Funzione Assistente di Risposta AI?

Per utilizzare la funzione Assistente di Risposta AI, devi configurarla con il modello OpenAI. Nota che questa funzione si basa sulla tua chiave API OpenAI personale per la piena funzionalità. Di seguito, troverai una guida passo dopo passo per iniziare.

Passaggio 1 – Configurazione del Provider AI in LiveAgent

Vai a Configurazione > AI > Configura Provider AI. Attualmente, supportiamo solo il provider OpenAI. Dovrai aggiungere una chiave API, che può essere generata gratuitamente dal tuo account OpenAI. Puoi anche modificare la chiave API in seguito.

Puoi creare la tua chiave API con un account gratuito, ma è essenziale notare che OpenAI offre cinque livelli di utilizzo dell’API, ognuno con limiti e requisiti diversi. Scopri di più su come ottenere la chiave di seguito.

Per Ottenere la Tua Chiave API OpenAI:

1. Vai a ‘API Keys" nel tuo account OpenAI – Individua e fai clic sull’opzione ‘API keys" nella barra delle impostazioni a sinistra.
2. Crea una nuova chiave segreta facendo clic sul pulsante “Create new secret key” e apparirà una finestra popup che ti consente di inserire un nome descrittivo per la tua chiave API.
3. Copia la chiave API e conservala in modo sicuro in un gestore di password o in un’altra posizione sicura; non condividerla mai con nessuno, poiché concede l’accesso al tuo account ChatGPT.

Passaggio 2 – Abilita il Tuo Assistente di Risposta AI

Nelle impostazioni di LiveAgent, vai alla sezione AI e abilita l’opzione Assistente di Risposta per i tuoi agenti. Ricorda di ricaricare LiveAgent per garantire il corretto funzionamento dell’Assistente di Risposta AI.

Passaggio 3 – Testa la Funzione Assistente di Risposta AI

Apri un ticket di supporto e dovresti vedere una nuova icona Assistente di Risposta AI in fondo a ogni ticket. Fai clic su di essa per esplorare le opzioni disponibili. Per utilizzare le opzioni preimpostate (Migliora, Estendi, Semplifica, Assistente di Risposta Personalizzato), evidenzia il testo a cui desideri applicare il prompt e seleziona l’opzione desiderata.

Chi Utilizza l’Assistente di Risposta AI di LiveAgent?

Aziende di tutte le dimensioni che operano in molti settori possono utilizzare l’Assistente di Risposta AI per gestire le domande email dei clienti. Che tu gestisca un grande help desk con dozzine di agenti o che tu sia un’operazione di una sola persona, l’Assistente di Risposta AI può elevare la tua esperienza e quella dei tuoi clienti al livello successivo.

Piccole Aziende

Di solito con un budget più limitato, le piccole aziende e le startup spesso cercano qualità rispetto alla quantità. È esattamente qui che l’Assistente di Risposta AI gioca un ruolo importante. La comunicazione di alta qualità alimentata dall’IA è un’ottima opzione per tutti coloro che desiderano investire in una soluzione che non costa molto ma può reggere il confronto.

Aziende Medie

Una clientela più ampia significa più pressione sul tuo team di servizio clienti. Allora perché non aiutarli con un assistente che è pronto quando ne hanno bisogno e ha risposte in pochi secondi?

Grandi Aziende

Quando gestisci una grande azienda con molte domande di clienti ogni giorno, costa molto tempo e denaro. Anche se potresti avere personale altamente qualificato e ben addestrato, a volte è semplicemente troppo. L’Assistente di Risposta AI può alleviare il carico dai tuoi agenti e fornire un servizio rapido e senza sforzo ai tuoi clienti.

Perché Dovresti Utilizzare l’Assistente di Risposta AI di LiveAgent

L’IA è in aumento in molti settori diversi. Diamo un’occhiata ai motivi principali per cui dovresti implementare funzioni alimentate dall’IA come l’Assistente di Risposta AI oggi.

Maggiore Soddisfazione dei Clienti

Nell’era odierna ricca di tecnologia, i clienti non si aspettano nulla di meno che l’eccellenza quando si tratta di servizio clienti. Risposte rapide e accurate con alti livelli di personalizzazione non sono più lussi opzionali. L’Assistente di Risposta AI può fornire tutto questo molto rapidamente ed efficacemente, portando a relazioni clienti forti e a una base di clienti dedicata.

Aumento dei Ricavi

Sapevi che, secondo Kolsky, ben il 72% dei clienti condivide le loro esperienze positive con il marchio con 6 o più persone? Costruire un rapporto con i clienti attraverso un servizio clienti eccezionale porta a acquisti ripetuti, un aumento continuo di clienti paganti e, in generale, al tuo aumento dei profitti.

Riduzione dei Costi

L’Assistente di Risposta alimentato dall’IA offre un’opportunità unica per gestire rapidamente grandi volumi di interazioni con i clienti senza costi aggiuntivi.

Maggiore Produttività degli Agenti

Ben il 61% dei dipendenti sostiene che l’IA aiuta a migliorare la loro produttività. Se i tuoi agenti non hanno bisogno di digitare lunghi messaggi ripetitivi, possono concentrarsi su compiti più impegnativi.

Ridotto Rischio di Errore Umano

Gli umani commettono errori, è un fatto della vita. L’utilizzo dell’Assistente di Risposta AI può aiutare a ridurre e prevenire errori umani dal danneggiare la reputazione della tua azienda.

Migliore Scalabilità

La maggior parte delle aziende sperimenta ore, giorni o persino settimane di picco quando le loro caselle di posta condivise sono inondati di email dai clienti. E assumere un nuovo team di servizio clienti solo per queste occasioni non è solo costoso ma vastamente sconveniente. L’IA può gestire questi aumenti nella comunicazione con i clienti con facilità.

Maggiore Sicurezza

Se sei preoccupato che terze parti ottengano le informazioni dei tuoi clienti, LiveAgent ti ha coperto. Puoi scegliere di fornire a OpenAI solo la tua knowledge base esterna da cui imparare. In questo modo, gli unici dati dei clienti che riceve sono la domanda stessa.

Vantaggio Competitivo

Anche se ad alcuni non piace, l’IA è il futuro. Allora perché non salire sul treno presto e stare davanti alla concorrenza fornendo tempi di risposta più veloci, personalizzazione migliorata e un’esperienza utente complessivamente migliore?

Migliora la Tua Comunicazione di Vendita

Sei pronto ad aggiungere un vero fattore wow al tuo servizio clienti? Non prendere solo la nostra parola, prova l’Assistente di Risposta AI!