Miglioratore di Risposte AI

La comunicazione efficiente ed efficace con i clienti è essenziale per ogni azienda moderna. Il Miglioratore di Risposte AI di LiveAgent consente ai tuoi agenti di supporto di fornire risposte più chiare, raffinate e professionali in pochi secondi, aumentando la produttività, elevando la qualità del servizio e rafforzando la fiducia dei clienti.

Cos’è un Miglioratore di Risposte AI?

Il Miglioratore di Risposte AI è uno strumento di miglioramento potente integrato direttamente in LiveAgent che aiuta gli agenti a perfezionare, migliorare, estendere o generare le loro risposte. La funzione Miglioratore di Risposte è accessibile dall’editor di risposta del ticket facendo clic sul pulsante Miglioratore di Risposte (icona della penna magica).

Per utilizzare la funzione Miglioratore di Risposte AI, è necessario collegare il tuo account LiveAgent con FlowHunt o OpenAI. FlowHunt, la nostra piattaforma di automazione AI senza codice, è un prodotto della nostra azienda, Quality Unit, come LiveAgent. Utilizzando le nostre funzioni AI con FlowHunt, garantiamo la sicurezza dei dati e offriamo supporto prioritario. Per i clienti con abbonamenti attivi a LiveAgent e FlowHunt, il nostro team di supporto offre una configurazione iniziale completa.

Il Miglioratore di Risposte AI è attualmente disponibile nelle prove di LiveAgent così come nei piani Piccola azienda, Media azienda, Grande azienda ed Enterprise. Non è incluso nei piani Legacy e Gratuito.

Ecco come puoi utilizzare la funzione Miglioratore di Risposte AI

• Puoi scrivere il tuo messaggio bozza nell’editor di risposta del ticket, selezionare la bozza e applicare una delle quattro funzioni disponibili.
• Oppure utilizza la funzione istruzioni personalizzate e scrivi il tuo messaggio bozza e le istruzioni in base alle quali dovrebbe essere modificato direttamente nella finestra del Miglioratore di Risposte.
• Puoi anche utilizzare la funzione istruzioni personalizzate e definire solo le note o le istruzioni in base alle quali l’AI dovrebbe generare una risposta.

Per iniziare a utilizzare il Miglioratore di Risposte Apri un ticket > fai clic sul pulsante Rispondi > quindi cerca il pulsante Miglioratore di Risposte AI nell’editor di risposta.

Come funziona il Miglioratore di Risposte AI

Una volta abilitato, il Miglioratore di Risposte AI diventa accessibile all’interno dell’editor di risposta del ticket tramite il pulsante della penna magica. Gli agenti possono selezionare il testo o lavorare con istruzioni personalizzate per trasformare o generare istantaneamente risposte raffinate.

Puoi scegliere tra più funzioni di miglioramento a seconda delle tue esigenze:

• Migliora: Perfeziona il testo selezionato, rendendolo più chiaro, coerente e professionale.
• Estendi: Espande il messaggio selezionato con più dettagli e un flusso più fluido.
• Semplifica: Rende la tua risposta più concisa e facile da capire.

Funzione Migliora

Funzione Estendi

Funzione Semplifica

Istruzioni Personalizzate

Questa modalità ti consente di scrivere le tue istruzioni — l’AI può:

• perfezionare la bozza che fornisci, oppure
• generare un messaggio completamente nuovo dalle tue istruzioni da sole.

Se non sei soddisfatto dell’output, semplicemente fai clic su Riprova per generare una nuova versione. Puoi cambiare gli stili di tono, regolare la formulazione, migliorare, estendere, semplificare il tuo testo, o continuare a perfezionare finché il messaggio non soddisfa le tue esigenze. Tutte le versioni generate vengono archiviate in modo da poter scegliere la migliore.

Formalità dei messaggi generati

Puoi anche scegliere una formalità del messaggio generato e impostare il tono del messaggio. Sono disponibili tre opzioni di formalità:

• Formalità casual
• Formalità neutra (opzione predefinita)
• Formalità aziendale

Come configurare il Miglioratore di Risposte AI

Se utilizzi FlowHunt

Passaggio 1 – Crea e pubblica il tuo flusso

• Accedi a FlowHunt e vai a Libreria Flussi.
• Cerca “LiveAgent AI Answer Assistant (Composer & Improver)” e fai clic su Aggiungi ai miei flussi.
• Facoltativamente, regola il messaggio di sistema o aggiungi componenti secondo necessità.

Il flusso include componenti preimpostati di base per il test iniziale della funzione Miglioratore di Risposte. Dopo il test, dovresti modificare il messaggio di sistema per adattarlo alle tue esigenze aziendali. Puoi anche aggiungere più componenti per personalizzare il tuo flusso di lavoro. Se hai bisogno di aiuto per regolare il flusso, contatta il supporto di FlowHunt all’indirizzo support@flowhunt.io .

• Fai clic su Pubblica Flusso.

Passaggio 2 – Aggiungi fonti di conoscenza

Per garantire che il Miglioratore generi risposte accurate, rilevanti e aggiornate, ha bisogno di accesso alle informazioni corrette. Questo può essere ottenuto creando le tue fonti di conoscenza:

• Vai a Fonti di conoscenza in FlowHunt.
• Aggiungi Pianificazioni, Domande e Risposte o Documenti.

Il nostro consiglio: Il Miglioratore di Risposte AI utilizza tutte le fonti per impostazione predefinita — limitale per area di lavoro o all’interno del flusso se necessario.

Passaggio 3 – Integra FlowHunt come tuo provider AI

• Vai al tuo Dashboard FlowHunt → Chiavi API → ‘+ Aggiungi Chiave API". Nomina la chiave, fai clic su “Aggiungi Chiave API” e copiala in un luogo sicuro (non potrai visualizzarla di nuovo).
• In LiveAgent, vai a Configurazione → AI → Configura provider AI → “Aggiungi provider AI” → seleziona “FlowHunt”.
• Incolla la tua chiave API FlowHunt, nomina l’integrazione, fai clic su ‘Aggiungi" e la tua area di lavoro FlowHunt sarà collegata a LiveAgent.

Passaggio 4 – Collega FlowHunt a LiveAgent

• In LiveAgent, vai a Configurazione → AI → Miglioratore di Risposte.
• Nella finestra Aggiungi modello, scegli il flusso che hai creato in FlowHunt per il Miglioratore di Risposte (nome predefinito: “LiveAgent AI Answer Assistant (Composer & Improver)”).
• Inserisci il nome interno che il sistema e le impostazioni utilizzeranno per fare riferimento a questo modello.

Se utilizzi OpenAI

Passaggio 1 – Integra OpenAI come tuo provider AI

• Vai al tuo Dashboard OpenAI → Chiavi API → crea una nuova chiave segreta. Nominala, scegli un progetto, genera la chiave e copiala in un luogo sicuro (non la vedrai di nuovo).
• In LiveAgent, vai a Configurazione → AI → Configura provider AI → Aggiungi provider AI → seleziona OpenAI.
• Incolla la tua chiave API OpenAI, nomina l’integrazione, fai clic su Aggiungi e la connessione sarà completata.

Passaggio 2 – Collega il tuo modello OpenAI a LiveAgent

• Vai a Configurazione → AI → Miglioratore di Risposte nel tuo pannello LiveAgent.
• Fai clic su Aggiungi modello e seleziona il tuo account OpenAI collegato.

Passaggio 3 – Scegli il tuo modello OpenAI

• Nella finestra Aggiungi modello, seleziona il modello OpenAI che desideri utilizzare per il Miglioratore di Risposte.
• Inserisci un nome interno che LiveAgent utilizzerà per identificare questo modello.

Una volta aggiunto il modello, sei pronto a utilizzare la funzione Miglioratore di Risposte.