Compositore di Risposte AI

I tuoi clienti meritano di più che risposte affrettate e robotiche. Con il Compositore di Risposte AI di LiveAgent puoi trasformare ogni risposta in un messaggio perfettamente costruito—perché quando il tuo team comunica così bene, la fiducia dei clienti non si costruisce soltanto, è inevitabile.

Cos’è un Compositore di Risposte AI?

Il Compositore di Risposte AI di LiveAgent è un generatore intelligente di risposte che aiuta i team di supporto a creare risposte professionali e contestuali alle richieste dei clienti. Analizzando automaticamente la cronologia delle conversazioni dei ticket, comprende le sfumature di ogni interazione e genera risposte accurate e pertinenti che soddisfano le esigenze specifiche del cliente.

Pensalo come un collega esperto che ha letto tutta la conversazione, comprende il contesto e suggerisce ogni volta la risposta perfetta. Invece di fissare una casella di testo vuota, i tuoi operatori ricevono subito un ottimo punto di partenza che possono personalizzare e inviare in pochi secondi.

Per utilizzare la funzionalità Compositore di Risposte è necessario collegare il proprio account LiveAgent a FlowHunt e configurare la funzione.

Il Compositore di Risposte AI è attualmente disponibile nelle prove gratuite di LiveAgent così come nei piani Small business, Medium business, Large business ed Enterprise. Non è incluso nei piani Legacy e Free.

Come funziona il Compositore di Risposte AI

Il Compositore di Risposte AI ti aiuta a generare risposte complete e contestualmente accurate analizzando la conversazione del ticket. Ecco come utilizzarlo:

• Accedi alla funzione: Clicca sul pulsante Compositore di Risposte (icona robot) nell’editor di risposta al ticket per aprire il Compositore di Risposte AI.
• Scegli il livello di formalità:
  • Formalità informale – Tono amichevole e accessibile per interazioni rilassate con i clienti.
  • Formalità neutra – Tono equilibrato e professionale, adatto alla maggior parte delle situazioni.
  • Formalità aziendale – Tono formale e curato per comunicazioni aziendali.
• Aggiungi istruzioni personalizzate (opzionale): Fornisci indicazioni aggiuntive su come formulare la risposta o su quali dettagli specifici includere.
• Genera la tua risposta: Clicca su ‘Genera risposta" per elaborare la cronologia della conversazione del ticket e creare una bozza di risposta contestuale.
• Rivedi e utilizza: Una volta generata la risposta, si apre automaticamente la finestra del Miglioratore di Risposte con la risposta preparata. Se il risultato ti soddisfa, clicca su “Usa nella risposta al ticket” per trasferire la bozza nell’editor di risposta al ticket, da dove potrai inviarla immediatamente.

Modificare la bozza con il Miglioratore di Risposte AI

Se la bozza non soddisfa le tue aspettative, puoi modificarla ulteriormente riscrivendola manualmente o utilizzando le funzioni del Miglioratore di Risposte.

Le funzioni del Miglioratore di Risposte sono disponibili solo se la funzione è stata configurata.

Il Miglioratore di Risposte ti permette di utilizzare funzioni preimpostate per migliorare, estendere o semplificare il messaggio suggerito, oppure di definire istruzioni personalizzate in base alle quali la bozza verrà modificata. La funzione salva ogni versione della bozza, permettendoti di scegliere in qualsiasi momento la risposta migliore tra le proposte. Una panoramica più dettagliata di questa funzione è descritta nell’articolo dedicato al Miglioratore di Risposte.

Una volta soddisfatto della risposta proposta, clicca sul pulsante “Usa nella risposta al ticket” per aggiungerla alla risposta del tuo ticket.

Come configurare il Compositore di Risposte AI

Collega LiveAgent con FlowHunt

Attualmente LiveAgent supporta esclusivamente FlowHunt, la nostra piattaforma di automazione AI senza codice, come provider AI per la funzionalità Compositore di Risposte. FlowHunt è, come LiveAgent, un prodotto della nostra azienda, Quality Unit. Utilizzando le nostre funzionalità AI con FlowHunt, garantiamo la sicurezza dei dati e offriamo supporto prioritario. Per i clienti con abbonamenti attivi sia a LiveAgent che a FlowHunt, il nostro team di supporto offre la configurazione iniziale completa. Se sei interessato al nostro servizio di configurazione gratuita, non esitare a contattarci a support@liveagent.com .

Crea il flow in FlowHunt

Accedi a FlowHunt e apri la Flow Library. Cerca “LiveAgent AI Answer Assistant (Composer & Improver)” e clicca su “Aggiungi ai miei flow”.

Questo template funziona sia per il Compositore di Risposte che per il Miglioratore di Risposte. Il template include componenti base per i test iniziali. Dopo le prove, adatta il messaggio di sistema e aggiungi i componenti necessari.

Per assistenza, contatta il supporto FlowHunt a support@flowhunt.io .

Quando hai terminato, clicca su “Pubblica Flow”.

Fornisci fonti di conoscenza per il Compositore

Per assicurare che il Compositore generi risposte accurate, pertinenti e aggiornate, ha bisogno di accedere alle informazioni corrette. Questo può essere ottenuto creando fonti di conoscenza.

Per aggiungere fonti di conoscenza, vai nella dashboard di FlowHunt nella sezione “Fonti di conoscenza” del menu. Le seguenti fonti di conoscenza sono disponibili:

• Schedulazioni – controlli periodici del tuo sito web e delle sue pagine per catturare le informazioni disponibili da utilizzare successivamente
• Domande & Risposte – risposte predefinite rapide alle domande più comuni
• Documenti – vari documenti e file multimediali caricati per un utilizzo immediato

Collega il flow a LiveAgent

In LiveAgent, vai su Configurazione → AI → Compositore di Risposte. Clicca su “Aggiungi modello” e seleziona il tuo workspace FlowHunt connesso.

Scegli il flow che hai creato (nome predefinito: LiveAgent AI Answer Assistant (Composer & Improver)).

Inserisci il nome interno ed eventualmente seleziona il modello predefinito di Miglioratore di Risposte. Il modello predefinito di Miglioratore di Risposte serve per pre-selezionare un modello specifico di Miglioratore che verrà utilizzato per adattare la risposta generata una volta trasferita dal Compositore al Miglioratore. Se nessun modello predefinito è impostato, verrà selezionato l’ultimo modello di Miglioratore utilizzato.

Inizia a usare il Compositore di Risposte

Una volta aggiunto il modello, potrai iniziare a utilizzare il Compositore di Risposte nei tuoi ticket.