Funzionalità - LiveAgent

AI

AI Answer Assistant

Una comunicazione efficiente con i clienti è la chiave del successo…
AI

Chatbot di LiveAgent

Le aspettative dei clienti sono più alte che mai. Vogliono risposte…
Sistema di Ticketing

Gestisci tutte le domande dei tuoi clienti da un'unica interfaccia! Scopri di più sul…
Scopri di più
Gestione dei ticket

Operatori

Gli operatori gestiscono e rispondono a tutte le richieste nel tuo…
Gestione dei ticket

Rilevamento delle sovrapposizioni degli agenti

Impedisci a più agenti di lavorare sullo stesso ticket.
Gestione dei ticket

Classifica Agenti

Ricevi valutazioni e identifica le tendenze dopo ogni interazione.
Gestione dei ticket

Registro di controllo

Utilizza i registri di controllo come punti di riferimento nel caso…
Gestione dei ticket

Allegati

LiveAgent offre un'opzione per trascinare e rilasciare file (immagini, musica, video,…
Gestione dei ticket

Distribuzione Automatizzata dei Ticket

Crea automaticamente volumi di lavoro ottimali per i tuoi agenti.
Gestione dei ticket

Orario lavorativo

L'Orario lavorativo di LiveAgent configura i Livelli SLA per essere effettivi…
Gestione dei ticket

Messaggi predefiniti (Macro)

I messaggi predefiniti possono farti risparmiare tempo e puoi usarli per…
Gestione dei ticket

Aziende

Ordina i contatti per azienda se necessario.
Gestione dei ticket

Campi contatto

Raccogli e conserva informazioni su contatti e aziende.
Gestione dei ticket

Galleria dei moduli di contatto

Scegli un modulo di contatto per il tuo sito dalla nostra…
Gestione dei ticket

Moduli di contatto

Renditi accessibile utilizzando i moduli di contatto integrati.
Gestione dei ticket

Gruppi di Contatti

Puoi creare gruppi di contatti e personalizzarli secondo le tue necessità.…
Gestione dei ticket

Contatti

Conserva e gestisci tutte le informazioni importanti sui clienti tramite LiveAgent.
Gestione dei ticket

Copia & Incolla immagini

Copia & Incolla immagini all'interno dei tuoi ticket.
Gestione dei ticket

Reparti

Distribuisci ticket e agenti di supporto nei reparti.
Gestione dei ticket

Inoltro delle e-mail

L'inoltro delle mail è una cosa importante per qualsiasi software di…
Gestione dei ticket

Notifiche email

Ricevi automaticamente notifiche via mail sui nuovi ticket.
Gestione dei ticket

Modelli email

Configura i modelli di email per i tuoi clienti e agenti.
Gestione dei ticket

Esporta ticket

Usa questa funzione per esportare i ticket in formato PDF e…
Gestione dei ticket

Filtri

Crea filtri per mettere in ordine i ticket.
Gestione dei ticket

GIF nei ticket

Dai vita alle conversazioni statiche con le GIF animate.
Gestione dei ticket

Flusso ibrido di ticket

Segui i percorsi di risoluzione dei problemi dei tuoi clienti attraverso…
Gestione dei ticket

Azioni di gruppo

LiveAgent supporta azioni di gruppo di vario tipo.
Gestione dei ticket

Unisci ticket

Unisci più ticket sullo stesso problema in un unico ticket.
Gestione dei ticket

Schede multiple dei ticket

Lavora su più biglietti contemporaneamente e passa facilmente da uno all'altro.
Gestione dei ticket

Note

LiveAgent ti consente di aggiungere note private a un ticket che…
Gestione dei ticket

Cronologia dei ticket online (URL)

Allega un link con una cronologia completa dei ticket alle tue…
Gestione dei ticket

Pausa

Ferma l'arrivo dei ticket quando sei in pausa.
Gestione dei ticket

Risposte predefinite

Crea risposte predefinite per rispondere a FAQ e domande generali.
Gestione dei ticket

Responsabilità

Assegna e trasferisci i ticket tra agenti e reparti.
Gestione dei ticket

Regole

Automatizza il tuo flusso di lavoro attraverso il tempo, l'azione e…
Gestione dei ticket

Cerca & Sostituisci

Cerca una stringa in ogni messaggio in arrivo e sostituiscila
Gestione dei ticket

Service-level agreement (SLA)

Il Service-Level-Agreement (sla) è un accordo per raggiungere un obiettivo prestabilito…
Gestione dei ticket

Suoni

Personalizza o disabilita qualsiasi suono riprodotto in LiveAgent.
Gestione dei ticket

Filtri SPAM

Combatti lo spam grazie al filtro spam automatico nel tuo help…
Gestione dei ticket

Split ticket

Gestisci un ticket con più agenti contemporaneamente.
Gestione dei ticket

Tag

Utilizza i tag per distinguere tra clienti e argomenti relativi ai…
Gestione dei ticket

Campi Ticket

Crea un numero illimitato di campi ticket per conservare info aggiuntive.
Gestione dei ticket

Informazioni ticket/clienti (CRM)

Aggiungi campi a ogni contatto per memorizzare dati personalizzati.
Gestione dei ticket

Regole temporali

Le regole temporali vengono eseguite in background ad intervalli (di solito…
Gestione dei ticket

Monitoraggio del tempo

Monitora facilmente il tempo di lavoro che tuoi agenti dedicano a…
Gestione dei ticket

Pulsante Da risolvere

Il pulsante ti avvisa quando è necessario rispondere ai ticket SLA
Gestione dei ticket

Casella di Posta Universale

La Casella di Posta Universale di LiveAgent è una versione più…
Gestione dei ticket

Editor WYSIWYG

L'editor WYSIWYG ti dà la possibilità di inserire e formattare i…
Funzionalità Live Chat

Scopri le funzionalità avanzate della chat dal vivo, come i sistemi di invito proattivi…
Scopri di più
Chat dal vivo

Pulsante chat

Il pulsante per la chat di LiveAgent è completamente personalizzabile e…
Chat dal vivo

Animazioni dei pulsanti di chat

Anima i pulsanti della chat per stupire i visitatori del tuo…
Chat dal vivo

Galleria dei pulsanti chat

Scegli tra le posizioni e gli stili predefiniti dei pulsanti della…
Chat dal vivo

Distribuzione chat

Distribuisci le chat tramite più opzioni di distribuzione.
Chat dal vivo

Tracciamento chat incorporato

Tieni traccia degli eventi delle sessioni di live chat in Google…
Chat dal vivo

Cronologia chat

La cronologia della chat può essere estremamente utile in diversi scenari.…
Chat dal vivo

Galleria degli inviti in chat

Scegli tra vari inviti di chat personalizzabili.
Chat dal vivo

Panoramica Chat

Controlla quali pagine vengono visitate e per quanto tempo.
Chat dal vivo

Ancora la finestra di chat

Ancora le finestre di chat al lato sinistro o destro del…
Chat dal vivo

Chat interne

Utilizza un messenger interno per chattare con altri agenti.
Chat dal vivo

Lunghezza massima della coda

Nascondi automaticamente il pulsante della chat dal vivo se viene raggiunta…
Chat dal vivo

Visitatori online

Monitora chi sta navigando nel tuo sito web e su quale…
Chat dal vivo

Inviti di chat proattivi

Invita i visitatori del sito web a chattare mentre navigano nel…
Chat dal vivo

Chat in tempo reale

Chatta con i clienti in tempo reale per migliorare i tassi…
Chat dal vivo

Visualizzazione della digitazione in tempo reale

Visualizza ciò che i tuoi clienti stanno digitando prima di inviare.
Chat dal vivo

Monitoraggio dei visitatori del sito web

Ottieni una visualizzazione in tempo reale delle pagine su cui si…
Call center caratteristiche

Il call center in arrivo di LiveAgent permette di gestire un gran numero di…
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Call center

Richiamata automatica

Consenti ai tuoi clienti di richiedere la richiamata automatica.
Call center

Pulsante di chiamata

Posiziona i pulsanti di chiamata sul tuo sito web per stabilire…
Call center

Inoltro chiamate

LiveAgent inoltra automaticamente le chiamate in base alla priorità o le…
Call center

Trasferimenti di chiamata

I trasferimenti assistiti attendono di terminare la chiamata finché non viene…
Call center

Chiamate interne

Chiama con i tuoi colleghi direttamente da LiveAgent.
Call center

IVR (Interactive Voice Response)

LiveAgent offre uno strumento online di progettazione IVR completo in cui…
Call center

Softphone

LiveAgent offre la possibilità di connettersi e utilizzare softphone (software per…
Call center

Dispositivi di chiamata supportati

Compatibile sia con dispositivi di chiamata fisici che virtuali.
Call center

Videochiamate

Video chat con clienti e colleghi.
Call center

Registrazioni di chiamate illimitate

Registra e archivia tutte le chiamate effettuate tramite LiveAgent.
Funzionalità dell’help desk sui social media

Vuoi migliorare il tuo servizio clienti sui social? LiveAgent offre l'integrazione per Facebook, Twitter,…
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Sociale

Facebook

Traccia e rispondi a tutti i post, commenti e messaggi privati
Sociale

Instagram

Rispondi ai commenti di Instagram direttamente dalla tua dashboard.
Sociale

Twitter

Monitora e rispondi a menzioni e tweet sul tuo brand.
Sociale

Viber

Connettiti a Viber per chattare con i clienti e fare dei…
Report del Servizio Clienti

Migliora subito la qualità del tuo servizio usando i Report del Servizio Clienti. Genera…
Scopri di più
Reportistica

Disponibilità Agente

Monitora la disponibilità dei tuoi agenti
Reportistica

Panoramica classifica agenti

Visualizza le prestazioni del tuo agente in base alle valutazioni ricevute.
Reportistica

Report Agenti

Crea dei report sui tempi di lavoro degli agenti.
Reportistica

Panoramica di analisi

Visualizza l'utilizzo, le statistiche e valuta i rapporti sul rendimento.
Reportistica

Report Canale

Scopri quali canali sono più utilizzati per contattare il tuo team…
Reportistica

Report di conformità SLA

Crea report SLA per ora e reparto.
Reportistica

Report di reparto

Rivedi facilmente le prestazioni del tuo reparto.
Reportistica

Report delle performance

Monitora le prestazioni dei tuoi agenti dell'assistenza.
Reportistica

Report registro SLA

Visualizza come stai gestendo i requisiti SLA.
Reportistica

Report sui tag

Crea rapporti sui tag per ora, reparto, canale e agente.
Reportistica

Report Temporali

Guarda quanto tempo è stato speso per ogni singolo ticket.
Helpdesk Gamification

Rendi il lavoro quotidiano del tuo agente più divertente e motivalo a lavorare meglio…
Scopri di più
Ludicizzazione

Benchmark e classifiche

6 motivi per cui Liveagent è la soluzione perfetta per la…
Ludicizzazione

Livelli

Gli agenti raggiungono livelli nel tempo man mano che risolvono query.
Ludicizzazione

Premi & Badge

Distribuisci badge e premi ai tuoi agenti più laboriosi
Multilingue

Consenti agli agenti dell'assistenza clienti di utilizzare LiveAgent nella lingua che preferiscono. Leggi e…
Scopri di più
Multilingue

Widget adattabili alla lingua

Imposta chat, contatti o widget di feedback nella tua lingua.
Funzionalità del portale clienti

Il Portale Clienti permette alla tua azienda di operare 24 ore su 24. Scopri…
Scopri di più
Portale di supporto

Allegati negli articoli

Allega facilmente i file ai tuoi articoli sulla base di conoscenza.
Portale di supporto

Feedback & Suggerimenti

Incentiva i clienti a inviarti feedback e nuove idee.
Portale di supporto

Forum

Crea forum e crea una community online con i tuoi utenti.
Portale di supporto

Base di conoscenza multipla

Crea più portali clienti per più prodotti.
Portale di supporto

Base di conoscenza

Crea articoli sulla base di conoscenza, forum o delle bacheche per…
Portale di supporto

Widget di ricerca

I widget di ricerca permettono ai tuoi visitatori di cercare nei…
Portale di supporto

Editor WYSIWYG per articoli

Modifica e personalizza facilmente il contenuto dei tuoi articoli.
App mobile

Tieni d'occhio cosa succede sul tuo help desk anche quando non stai usando il…
Scopri di più
Applicazioni mobili

Android

LiveAgent offre un'app Android per il tuo dispositivo cellulare per permetterti…
Applicazioni mobili

iOS

LiveAgent offre un'app iOS per il tuo dispositivo cellulare per permetterti…
Sicurezza

Quality Unit è la compagnia dietro LiveAgent, e ci assicuriamo che la priorità sia…
Scopri di più
Sicurezza

Ban degli IP

Banna gli IP dei visitatori inclini allo spam.
Sicurezza

Verifica in due passaggi

La verifica in due passaggi (nota anche come autenticazione a due…
Sicurezza

GDPR

LiveAgent si impegna a garantire privacy, sicurezza, conformità e trasparenza. Questo…
Sicurezza

Crittografia HTTPS

Gli account ospitati da LiveAgent vengono eseguiti su una connessione protetta…
Sicurezza

Data Center Multipli

La compagnia che sta dietro al software di LiveAgent ha sempre…
Sicurezza

Convalidatore di password e registro di controllo

Cos’è un convalidatore di password? Un convalidatore di password determina…
Sicurezza

Single Sign-On (SSO)

Cos’è SSO? SSO è l’acronimo di Single Sign-on, uno schema di…
Estensioni del Browser

Pulsanti click to call e click to dial

Cos’è il pulsante click-to-call? Il pulsante click-to-call è uno strumento digitale…
Estensioni del Browser

Click to email

Cos’è un click-to-email? Un link click-to-email è un link cliccabile che…
Integrazioni

LiveAgent è un software per il servizio clienti che offre una serie di integrazioni…
Scopri di più
Integrazioni

API

Ap è una lista di comandi che un software può mandare…
Integrazioni

Gestione della fatturazione

Live Agent è un software help desk con diverse funzionalità che…
Integrazioni

CMS

LiveAgent si integra con WordPress, SquareSpace e Drupal. I tasti live…
Integrazioni

Strumenti di collaborazione

Integra Slack per avere notifiche istantanee sui nuovi ticket.
Integrazioni

CRM

LiveAgent può archiviare e organizzare le informazioni e i dati dei…
Integrazioni

eCommerce

LiveAgent può portare il tuo sito eCommerce al livello successivo. Trasforma…
Integrazioni

Email marketing

LIveAgent è lo strumento ideale per l'email marketing, con funzionalità per…
Integrazioni

Plugin di migrazione

I plugin di migrazione ti aiutano a trasferire tutti i tuoi…
Integrazioni

Gestione progetto

Integra gli strumenti di gestione dei progetti con LiveAgent.
Integrazioni

Zapier

Zapier ti permette di integrare molte applicazioni, integrazioni e software con…
Integrazioni

Notifiche Slack

LiveAgent rende più facile la gestione dei ticket grazie alle notifiche…

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