Funzionalità AI Chatbot
Il chatbot alimentato da IA di LiveAgent automatizza le interazioni con i clienti, migliora i tempi ...
Funzionalità
Scopri tutte le funzionalità di LiveAgent che fanno parte del software help desk multicanale completo, tutte descritte in un unico posto e in profondità.
Funzionalità AI
Automatizza il supporto con l'AI Chatbot & Answer Assistant di LiveAgent. Aumenta la produttività, l...
Miglioratore di Risposte AI
Potenzia il tuo supporto con il Miglioratore di Risposte AI di LiveAgent—perfeziona, estendi o sempl...
Compositore di Risposte AI
Trasforma il supporto clienti con il Compositore di Risposte AI di LiveAgent: genera risposte perfet...
Campi di contatto - Gestione delle informazioni dei clienti nel Help Desk
I campi di contatto di LiveAgent memorizzano informazioni dettagliate sui contatti, come nome, email...
Contatti
I contatti dell'help desk in LiveAgent memorizzano informazioni essenziali sui clienti per il market...
Cronologia dei ticket online (URL)
Accedi alla cronologia dei ticket online di LiveAgent per recuperare facilmente i ticket passati tra...
Distribuzione Automatica dei Ticket
La distribuzione automatica dei ticket in LiveAgent assegna i ticket dell'help desk agli agenti in b...
Filtri
I filtri per i ticket in LiveAgent ti aiutano a localizzare rapidamente ticket specifici applicando ...
Filtri SPAM
I filtri antispam rilevano e bloccano le email non richieste e cariche di malware utilizzando algori...
Flusso di ticket ibrido
Scopri la funzione Flusso di Ticket Ibrido di LiveAgent, essenziale per un supporto clienti efficien...
Agent Collision Detection
Previeni più agenti dal lavorare sullo stesso ticket con Agent Collision Detection di LiveAgent. Sco...
Azioni di massa
Scopri come la funzionalità Azioni di massa di LiveAgent aumenta l'efficienza del tuo team di suppor...
Campi ticket
I campi ticket personalizzati di LiveAgent migliorano il supporto clienti archiviando dati essenzial...
Agenti
Gli agenti dell'help desk forniscono supporto clienti via email, chat, telefono e altro, risolvendo ...
Moduli di Contatto
LiveAgent offre moduli di contatto personalizzabili per aumentare il coinvolgimento dei clienti sui ...
Ruoli personalizzati
I ruoli personalizzati in LiveAgent consentono la creazione di ruoli su misura per gli agenti con pe...
Funzionalità del sistema di ticketing
Il sistema di ticketing di LiveAgent riunisce elementi essenziali come azioni di massa, registri di ...
Editor WYSIWYG
L'editor WYSIWYG in LiveAgent consente una facile formattazione dei contenuti per email, modelli e a...
Galleria Moduli di Contatto
Esplora la Galleria Moduli di Contatto di LiveAgent per aggiungere moduli personalizzabili al tuo si...
Risposte predefinite
Migliora l'efficienza dell'assistenza clienti con le risposte predefinite di LiveAgent! Crea rispost...
Esportazione Ticket
Esporta facilmente i ticket in HTML, PDF o CSV con la potente funzione di esportazione di LiveAgent....
Inoltro email
L'inoltro email in LiveAgent collega diversi provider di posta elettronica al tuo help desk per una ...
Dipartimenti
I dipartimenti dell'help desk organizzano gli help desk raggruppando agenti specializzati per gestir...
Note
Scopri i vantaggi delle note dell'help desk con LiveAgent! Esplora i diversi tipi, impara come utili...
Orari lavorativi
Scopri l'importanza di impostare gli orari lavorativi per la conformità agli SLA, evitare penalità e...
Registro di Audit
I registri di audit monitorano le attività degli agenti di supporto per migliorare le prestazioni e ...
Service Level Agreement (SLA)
Scopri gli Service Level Agreement (SLA) e il loro ruolo nel definire le aspettative dei clienti e l...
Tag
I tag in LiveAgent aiutano a organizzare i ticket dell'help desk, migliorando l'efficienza degli age...
Dividi Ticket
La funzione Dividi Ticket in LiveAgent consente agli utenti di duplicare e assegnare ticket con più ...
Pausa
La funzione pausa di LiveAgent consente agli agenti del servizio clienti di fare pause senza ricever...
Pulsante Da Risolvere
Il Pulsante Da Risolvere in LiveAgent avvisa gli agenti sui ticket non risolti ad alta priorità lega...
Unisci Ticket
Combina facilmente i ticket duplicati con la funzione Unisci Ticket di LiveAgent. Semplifica il supp...
Cerca e Sostituisci
La funzione Cerca e Sostituisci di LiveAgent migliora la sicurezza dell'helpdesk mascherando automat...
Modelli di email
I modelli di email sono strutture preformattate personalizzabili per email di marketing, vendite e i...
Posta in arrivo universale
La posta in arrivo universale di LiveAgent centralizza email, chiamate, social media e chat in un'un...
Regole temporali
Le regole temporali in LiveAgent sono strumenti di automazione basati sul tempo per attività come la...
Responsabilità
La funzione di responsabilità di LiveAgent assegna e traccia la proprietà dei ticket di supporto, au...
Tracciamento del tempo
Scopri come la funzione di tracciamento del tempo di LiveAgent può migliorare la produttività e l'ef...
Informazioni su ticket/clienti (CRM)
Lo strumento CRM di LiveAgent offre informazioni su ticket/clienti archiviando dati dei clienti, int...
Messaggi Predefiniti (Macro)
Aumenta l'efficienza con i messaggi predefiniti di LiveAgent! Risparmia tempo rispondendo alle doman...
Notifiche Email
Rimani informato con le notifiche email di LiveAgent. Non perdere mai risposte o nuovi ticket attiva...
Regole
Le regole di automazione di LiveAgent semplificano il supporto clienti automatizzando attività come ...
Schede ticket multiple
Scopri la funzione di schede ticket multiple di LiveAgent, che consente agli agenti di gestire più q...
Suoni
Personalizza o disabilita i suoni di notifica in LiveAgent scegliendo tra le opzioni esistenti o car...
Aziende
La funzione aziende di LiveAgent ti aiuta a organizzare e archiviare le informazioni aziendali nel t...
Classifica Agenti
La funzione di Classifica Agenti di LiveAgent consente ai clienti di fornire feedback sulle interazi...
Gruppi di Contatti
Segmenta i tuoi clienti senza sforzo con i gruppi di contatti di LiveAgent. Migliora il marketing, d...
Copia e Incolla Immagini
La funzione Copia e Incolla di LiveAgent ti permette di integrare facilmente le immagini nei ticket ...
Allegati
LiveAgent migliora la comunicazione con allegati in email, chat, moduli e basi di conoscenza. Trasci...
GIF nei Ticket
Migliora le risposte ai ticket con GIF animate tramite l'integrazione Giphy di LiveAgent. Cerca e in...
Animazioni dei Pulsanti Chat
Anima i pulsanti chat con LiveAgent per aumentare l'engagement e le vendite. Personalizza con vari e...
Cronologia Chat
La funzionalità Cronologia chat di LiveAgent migliora il servizio clienti archiviando le comunicazio...
Pulsante Chat
Migliora il servizio clienti con il pulsante chat personalizzabile di LiveAgent. Indirizza le richie...
Chat Interna
Migliora la collaborazione del team con la chat interna di LiveAgent! Condividi messaggi istantanei,...
Tracciamento Chat Incorporato
Il tracciamento chat incorporato di LiveAgent consente alle aziende di tracciare le conversioni dell...
Tracciamento dei visitatori del sito web
La funzionalità di tracciamento dei visitatori del sito web di LiveAgent ti consente di vedere l'URL...
Funzionalità Live Chat
Il software live chat di LiveAgent migliora il servizio clienti con comunicazione in tempo reale, pu...
Lunghezza massima della coda
Migliora la soddisfazione dei clienti con la funzionalità di lunghezza massima della coda di LiveAge...
Visitatori Online
Traccia i visitatori del sito web in tempo reale con la funzione Visitatori Online di LiveAgent. Vis...
Ancoraggio della finestra di chat
L'ancoraggio della finestra di chat consente ai pulsanti di chat di essere ancorati al lato di un si...
Chat in Tempo Reale
Lo strumento di chat in tempo reale di LiveAgent migliora l'interazione con i clienti con risposte i...
Distribuzione Chat
Migliora l'efficienza degli agenti con la distribuzione automatica delle chat di LiveAgent. Scegli t...
Galleria Inviti Chat
La Galleria Inviti Chat di LiveAgent ti consente di coinvolgere i visitatori del sito web con inviti...
Galleria Pulsanti Chat
La Galleria Pulsanti Chat di LiveAgent offre una varietà di stili di pulsanti chat live predefiniti ...
Inviti di Chat Proattivi
Aumenta il ROI del 105% con gli inviti di chat proattivi multilingue e personalizzabili di LiveAgent...
Panoramica delle chat
La funzionalità Panoramica delle chat di LiveAgent offre informazioni sui visitatori del sito web, i...
Visualizzazione della digitazione in tempo reale
Accelera la tua live chat con la visualizzazione della digitazione in tempo reale. Vedi cosa stanno ...
Funzionalità dei Registri Dettagliati delle Chiamate
I registri dettagliati delle chiamate (CDR) catturano i metadati sulle interazioni telefoniche nei c...
Chiamate interne
Migliora la collaborazione del team con le Chiamate Interne di LiveAgent. Effettua chiamate vocali g...
Trasferimento delle chiamate
I trasferimenti di chiamate assistiti di LiveAgent migliorano la soddisfazione dei clienti garantend...
Pulsante di Chiamata
I pulsanti di chiamata di LiveAgent consentono chiamate facili nel browser, migliorando l'esperienza...
Dispositivi di chiamata supportati
LiveAgent supporta vari dispositivi di chiamata come cuffie, browser, app mobili e telefoni hardware...
Instradamento delle chiamate
L'instradamento delle chiamate, o Distribuzione Automatica delle Chiamate (ACD), indirizza automatic...
Pianificazione dei dispositivi di chiamata
La pianificazione dei dispositivi di chiamata di LiveAgent automatizza la disponibilità delle chiama...
Richiamata automatica
La funzione di richiamata automatica di LiveAgent migliora la soddisfazione dei clienti consentendo ...
Videochiamata
Migliora il servizio clienti con le videochiamate basate su browser di LiveAgent. Personalizza le in...
IVR (Interactive Voice Response)
Gestisci facilmente le chiamate con il sistema IVR personalizzabile di LiveAgent. Migliora la soddis...
Registrazioni di chiamate illimitate
La funzione Registrazioni di chiamate illimitate di LiveAgent archivia tutte le chiamate in modo sic...
Softphone
Il software di call center in hosting di LiveAgent supporta i softphone per chiamate VoIP da disposi...
Funzionalità dei rapporti sul servizio clienti
I rapporti sul servizio clienti offrono approfondimenti sulle prestazioni, aree di miglioramento e d...
Rapporto di conformità SLA
Monitora e traccia la conformità SLA del tuo team con i rapporti di LiveAgent. Imposta livelli SLA, ...
Rapporto Dipartimento
I rapporti dipartimentali in LiveAgent consentono alle organizzazioni di allocare i ticket e assegna...
Rapporti Tag
I Rapporti Tag di LiveAgent migliorano i flussi di lavoro di supporto utilizzando i tag per categori...
Rapporto Agente
Ottieni approfondimenti dettagliati sulle prestazioni degli agenti con il rapporto Agente di LiveAge...
Rapporto di performance
Monitora e aumenta le prestazioni del tuo team di supporto con i rapporti personalizzabili, i grafic...
Rapporto sui canali
Il Rapporto sui canali di LiveAgent fornisce informazioni dettagliate sui canali di comunicazione co...
Disponibilità degli agenti
Monitora la disponibilità dei tuoi agenti in tempo reale con i completi strumenti di reporting di Li...
Rapporto Tempo
Lo strumento di tracciamento del tempo di LiveAgent migliora la produttività del team monitorando il...
Panoramica della classificazione degli agenti
La funzione Agent Ranking di LiveAgent consente ai clienti di valutare le loro interazioni con gli a...
Rapporto Registro SLA
Il Rapporto Registro SLA di LiveAgent traccia gli SLA rispettati e mancati, ordinabili per vari para...
Funzionalità di benchmark e classifiche
Monitora e migliora il supporto clienti con i benchmark e le classifiche di LiveAgent. Monitora le s...
Gamification nel servizio clienti
La gamification nel servizio clienti aumenta l'engagement degli agenti, la produttività e la collabo...
Premi e Badge
Aumenta la produttività con la gamificazione di LiveAgent utilizzando premi e badge. Assegna badge p...
Livelli
Motiva il tuo team di supporto con la gamificazione di LiveAgent! Sblocca 12 livelli, aumenta il lav...
Funzioni di supporto multilingue
Potenzia il servizio clienti con il supporto multilingue di LiveAgent in 43 lingue, widget personali...
Editor WYSIWYG per articoli
Crea articoli professionali della knowledge base con l'editor WYSIWYG di LiveAgent, dotato di strume...
Forum Clienti
Scopri come i forum clienti di LiveAgent aumentano la soddisfazione e la produttività con opzioni in...
Funzionalità del portale clienti
Il portale clienti di LiveAgent offre funzionalità come una knowledge base, forum di feedback e invi...
Knowledge Base Interna
Potenzia l'efficienza del team con la Knowledge Base Interna di LiveAgent! Organizza informazioni az...
Feedback & Suggerimenti
La funzionalità Feedback & Suggerimenti di LiveAgent consente ai clienti di fornire feedback e idee ...
Multi Knowledge Base
Crea più portali clienti con design e contenuti unici utilizzando Multi Knowledge Base di LiveAgent....
App Android per il Supporto Clienti
LiveAgent offre un'app Android nativa per il supporto clienti, con chat, risoluzione dei ticket e no...
Conformità GDPR per il software help desk
LiveAgent è un software help desk conforme al GDPR che offre protezione sicura dei dati, canali di c...
Crittografia HTTPS
LiveAgent utilizza la crittografia HTTPS per proteggere tutte le comunicazioni del browser, incluse ...
Più data center
LiveAgent offre più data center in tutto il mondo, garantendo un accesso ottimale ai server e la sic...
Sicurezza del Help Desk
La sicurezza del help desk di LiveAgent garantisce la protezione dei clienti attraverso il blocco de...
Verifica in 2 Passaggi
Proteggi il tuo account LiveAgent con la Verifica in 2 Passaggi utilizzando Google Authenticator per...
Password Validator e Audit Log
Garantisci password forti e traccia i cambiamenti con Password Validator e Audit Log di LiveAgent. M...
Single Sign-On (SSO)
Single Sign-On (SSO) consente l'accesso sicuro a più sistemi con un unico login. Configura SSO in Li...
Funzionalità Schede Contatti Web
Le schede contatti web sono estensioni del browser di LiveAgent che visualizzano le informazioni di ...
Funzionalità di Gestione Progetti
Avvia la gestione dei progetti con le funzionalità di gestione progetti di LiveAgent e le integrazio...
Email marketing
LiveAgent offre strumenti di email marketing per aumentare il coinvolgimento dei clienti e le vendit...
CMS
Gestisci i contenuti con la dashboard di LiveAgent e l'editor WYSIWYG. Integrati con CMS come WordPr...
Zapier
Zapier integra oltre 200 app con LiveAgent per automatizzare attività e semplificare i flussi di lav...
Integrazioni Help Desk
Aumenta l'efficienza del flusso di lavoro con le integrazioni help desk di LiveAgent come Slack, Zap...
Slack
Ricevi avvisi istantanei per nuovi ticket e aggiornamenti tramite Slack con LiveAgent. Migliora la c...
Plugin di migrazione
Migra facilmente i tuoi dati a LiveAgent con i nostri plugin, trasferendo ticket, contatti, agenti e...
