Live chat è vitale per le istituzioni educative e le organizzazioni non governative per modernizzare il servizio clienti, offrendo interazione in tempo reale e supporto personalizzato. LiveAgent fornisce software help desk ricco di funzionalità e gratuito, migliorando l’engagement e riducendo i costi.
Formare connessioni personali è uno dei pilastri fondamentali delle istituzioni educative e delle organizzazioni non governative. Si basa sull’interesse, sulla reputazione e sul supporto di studenti, donatori o stakeholder.
La comunicazione digitale ha aperto una porta a nuove possibilità per l’onboarding degli studenti, la pianificazione e la strategia di raccolta fondi.
Live chat è uno strumento ideale per qualsiasi istituzione che desideri modernizzare il suo servizio clienti e formare relazioni durature.
Nel caso ti stia chiedendo esattamente cos’è live chat, possiamo scomporlo in tre componenti essenziali che formano un canale di comunicazione completo:
Il software live chat è parte di un complesso software help desk omnichannel che include ticketing, call center, social media, knowledge base, portale clienti e molto altro. Il software live chat offre molte funzionalità per il servizio clienti da utilizzare, dando loro un vantaggio rispetto ad altri canali di comunicazione quando si gestiscono le richieste online.
Lo strumento live chat è una finestra di messaggistica basata su browser attivata quando si fa clic su un widget della chat, noto anche come pulsante della chat. È una funzionalità completamente personalizzabile e facile da usare che è semplice da integrare sul tuo sito web.
Lo stile predefinito, la posizione, l’animazione e così via di ogni pulsante si trovano nella galleria dei pulsanti della chat o possono essere creati interamente da zero implementando il tuo codice.
Incorpora il pulsante della chat sulle tue pagine di destinazione, come Iscrizione, Domande Frequenti o Donazioni, e vedi i risultati positivi.
Il supporto live chat è un servizio che l’organizzazione fornisce esternamente al pubblico o internamente ai suoi dipendenti. È il modo più veloce per aiutare qualsiasi visitatore del sito web online che ne ha bisogno, poiché ogni sessione viene condotta in tempo reale, con un operatore di chat umano, invece di un chatbot.
Diciamolo chiaramente; né il telefono né l’email diventeranno obsoleti presto. In realtà, sono ancora un canale preferito per numerosi clienti. Ci sono molte ragioni per questo, ma è indiscutibile che live chat è cresciuto in popolarità da quando è diventato normale usare internet per la comunicazione. La generazione dei millennial ha particolarmente abbracciato il software live chat. Oltre il 63% dei millennial preferisce avere le loro domande di supporto clienti di base risposte tramite live chat.
Man mano che il software di chat moderno diventa più sofisticato, i suoi vantaggi rispetto al telefono o all’email sono diventati più evidenti. Ecco i tre vantaggi principali:
Il Tempo di Attesa Medio Ridotto
Sia il telefono che l’email richiedono uno sforzo significativo da parte dell’utente per comunicare. Poi viene l’attesa in coda al telefono per raggiungere l’agente o la scrittura e l’attesa della risposta. Non solo live chat è istantaneo, ma gli agenti possono anche allegare tutti i tipi di file necessari, come documenti di onboarding o accordi.
Multitasking
Gli agenti comprendono la difficoltà nel passare tra telefoni o email per aiutare continuamente i loro clienti. Gli operatori di live chat possono gestire più chat con facilità, senza interrompere la loro concentrazione per svolgere attività in background.
Il risultato? Costi operativi inferiori e ROI aumentato, poiché non avrai bisogno di impiegare team enormi per gestire i tuoi canali di comunicazione. Un grande vantaggio sia per le istituzioni educative che per le ONG, poiché spesso operano con budget limitati. Nel caso le richieste di chat diventassero troppo da gestire, i tuoi amministratori possono sempre impostare il numero di chat che uno specifico agente può eseguire contemporaneamente o la lunghezza massima complessiva della coda.
Volume di Ticket Ridotto
Essere sopraffatti da chiamate in arrivo o email è qualcosa di troppo familiare a chiunque lavori nel servizio clienti. Non solo, ma le richieste telefoniche o email generalmente richiedono più tempo per essere risolte. Avere l’opzione di contattare il tuo team di supporto direttamente dal sito web può ridurre i ticket di supporto inviati. La ragione dietro questo è che gli agenti di supporto possono risolvere la richiesta sul posto nella stragrande maggioranza dei casi.
Tutto questo è possibile con live chat, poiché tutte le comunicazioni vengono effettuate dal comfort del tuo computer mentre i tuoi prospect o clienti abituali navigano nel tuo sito. Non hai nemmeno bisogno di un computer. Live chat è ottimizzato per i dispositivi mobili e altri dispositivi simili, quindi il tuo team può rispondere da qualsiasi luogo a qualsiasi piattaforma.
Vai oltre la semplice comunicazione per "connetterti" con le persone.Jerry Bruckner, autore di The Success Formula For Personal Growth
Le aziende educative e non-profit hanno visto cambiamenti significativi nelle loro strategie di marketing e servizio negli ultimi anni. Il principale motore è la tecnologia. Man mano che è diventato più facile connettersi globalmente, è cresciuto anche l’interesse da parte di studenti internazionali o organizzazioni. La comunicazione efficace è fondamentale per costruire la lealtà.
È vitale mantenere le informazioni e i profili dei tuoi donatori individuali o aziendali o degli studenti come parte della tua prossima strategia di raccolta fondi, stakeholder o iscrizione.
Ogni sessione di chat viene convertita in ticket e salvata in un inbox universale e condiviso. I tuoi agenti di chat possono raccogliere e archiviare dati dalle conversazioni, grazie a un CRM integrato. Qualsiasi agente sarà in grado di rispondere poiché avrà tutte le informazioni necessarie pronte e disponibili in ogni momento.
Una delle funzionalità più essenziali e versatili, l’invito chat proattivo, è un messaggio pop-up temporizzato che appare su un sito web come un invito o un’introduzione personalizzata.
Monitorando l’URL corrente dei visitatori di live chat, puoi raggiungerli e offrire una mano d’aiuto. Gli agenti possono creare inviti singoli o multipli o disattivarli completamente se tutti gli agenti sono impegnati con altre chat.
Una funzionalità opzionale ma utile per gli agenti che preferiscono essere un passo avanti rispetto ai clienti. Durante la conversazione della chat, l’agente può osservare quello che sta digitando e preparare la risposta prima che il cliente prema invio.
Le risposte predefinite semplificano il flusso di lavoro utilizzando risposte di testo brevi salvate e predefinite alle domande più comuni.
L’instradamento della chat è vitale se la chat deve raggiungere il dipartimento corretto di una facoltà rilevante o il team del progetto della campagna. Gli agenti o gli amministratori della chat possono scegliere tra tre opzioni di instradamento predefinite per garantire una comunicazione veloce e accurata:
I tag possono essere aggiunti manualmente o automaticamente a parole o frasi specifiche, creando così un flusso di lavoro personalizzato per un singolo agente.
Consente l’input e il feedback dai clienti e la valutazione dell’efficienza dell’agente o della soddisfazione complessiva con una sessione di chat.
Studenti, costituenti o donatori possono provenire da qualsiasi angolo del mondo. Live chat consente alla tua istituzione di diventare veramente globale utilizzando widget adattabili al linguaggio.
Per fornire un tocco ancora più personale al tuo servizio clienti, utilizza video e chat simultaneamente. Configuralo nello stesso modo del pulsante della chat posizionando il pulsante video live chat su pagine specifiche del tuo sito web.
Le conversazioni di chat variano, a seconda della situazione, ma alcuni protocolli e regole devono essere seguiti nella comunicazione online. Individualmente o in gruppo, qualsiasi operatore di chat deve possedere una gamma completa di competenze di servizio clienti, che vanno dalle competenze tecniche come l’alfabetizzazione informatica, la competenza grammaticale o la velocità di digitazione alle competenze trasversali come l’empatia e la pazienza. Tutti questi formano un’etichetta di chat online completa.
Le conversazioni di live chat sono uno scambio rapido di informazioni, quindi gli agenti devono essere esperti nella materia. L’implementazione e il mantenimento di una knowledge base possono servire come una grande fonte di informazioni per gli agenti e i clienti che preferiscono l’auto-servizio al supporto tradizionale.
Sta diventando sempre più standard per un’azienda o un’istituzione esternalizzare i loro team di servizio clienti. I principali motivatori sono la gestione del tempo, le preoccupazioni di budget e la distribuzione del carico di lavoro. La maggior parte delle istituzioni educative e ONG non impiega team di supporto massicci o lavora 24 ore su 24, quindi le loro ore di supporto sono limitate. Fortunatamente, centri specializzati esistono proprio per questo motivo.
Integrare un pulsante live chat nel tuo sito web è facile come imparare 2+2=4. Quando ti iscrivi e ricevi un accesso per il tuo account LiveAgent, tutto quello che devi fare è semplicemente copiare e incollare un breve codice HTML. Sai cos’altro è fantastico? Non è necessario scaricare alcun software aggiuntivo. Tuttavia, se desideri integrare con software, app o plugin di terze parti per migliorare la tua esperienza di servizio clienti, è completamente supportato tramite integrazioni Native o Zapier.
Proteggi i dati dei tuoi studenti e donatori. Le funzionalità di sicurezza combinate di LiveAgent ti daranno tranquillità, sapendo che tutti i loro dati sono al sicuro e protetti. Ecco alcune delle funzionalità di sicurezza che offriamo:
Come dice il detto, “La conoscenza è potere.” Con questo in mente, la nostra knowledge base viene continuamente aggiornata con nuove informazioni. Non solo, ma incoraggiamo anche i nostri abbonati a contribuire o costruire una comunità attraverso il nostro portale clienti.
Non sei ancora convinto? Inizia una prova gratuita di 30 giorni, nessuna carta di credito richiesta. Scopri come LiveAgent può trasformare il supporto clienti della tua istituzione educativa o organizzazione non governativa e aiutarti a costruire relazioni durature con studenti, genitori e donatori.
Live chat è uno strumento di comunicazione in tempo reale che consente a studenti, genitori e donatori di connettersi istantaneamente con la tua istituzione. È importante per le istituzioni educative perché aiuta con le domande di ammissione, le registrazioni, i suggerimenti sui corsi e la costruzione della fiducia. Migliora anche l'engagement e aumenta le iscrizioni.
Le ONG possono utilizzare live chat per aumentare l'engagement con i donatori, adattarsi a diversi approcci generazionali, mantenere un supporto stabile dei donatori attraverso esperienze di servizio positive, migliorare la comprensione tra i donatori e l'organizzazione, raccogliere dati per le strategie di raccolta fondi e guidare i donatori attraverso il processo di donazione.
Live chat offre tempi di attesa medi ridotti, consente agli agenti di svolgere più attività contemporaneamente e gestire più conversazioni simultaneamente, diminuisce il volume dei ticket risolvendo i problemi sul posto e è ottimizzato per i dispositivi mobili. Ciò si traduce in costi operativi inferiori e ROI aumentato.
LiveAgent offre molteplici funzionalità di sicurezza tra cui blocco IP, verifica in 2 passaggi, crittografia HTTPS, più data center per il backup, conformità GDPR e sicurezza API per proteggere i dati dei tuoi studenti e donatori.
Sì, LiveAgent supporta l'integrazione con oltre 200 applicazioni di terze parti tramite integrazioni native o Zapier, permettendoti di migliorare la tua esperienza di servizio clienti e semplificare i flussi di lavoro.
Configurare live chat è semplice: basta copiare e incollare un breve frammento di codice HTML nel tuo sito web. Non sono richiesti download di software aggiuntivi. Puoi personalizzare la posizione, l'animazione e lo stile del pulsante della chat utilizzando la galleria dei pulsanti della chat o implementando il tuo codice.
LiveAgent fornisce funzionalità specifiche per il settore per aiutare le istituzioni educative e le organizzazioni non governative a fornire un servizio clienti eccezionale e costruire relazioni durature.
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