Esplora 15 alternativi a Zendesk per il 2025 che offrono soluzioni convenienti, flessibili e ricche di funzionalità per le tue esigenze di servizio clienti.
Zendesk è una soluzione popolare di supporto clienti con un’ampia gamma di funzionalità tra cui ticketing e gestione della conoscenza. Tuttavia, il moderno software di servizio clienti offre funzionalità come automazione, live chat e integrazione della knowledge base per semplificare le operazioni di supporto. Gli alternativi convenienti consentono alle aziende più piccole di accedere a strumenti di livello aziendale a una frazione del costo.
Sebbene Zendesk sia indubbiamente potente, perché non mantenere aperte le tue opzioni? Esploriamo 15 alternativi a Zendesk che potresti considerare di passare.
Ogni azienda ha i suoi requisiti, casi d’uso specifici e preferenze, quindi è naturale che la soluzione di Zendesk non sia la più adatta per tutti. I processi di supporto clienti semplificati consentono risoluzioni dei ticket più veloci e riducono i costi operativi complessivi.
Ecco alcuni dei motivi per cui le aziende tendono ad allontanarsi da Zendesk:
Secondo la ricerca del 2017 di American Express, 1/3 dei consumatori potrebbe abbandonare il tuo servizio dopo un’interazione negativa. Inoltre, la soluzione che scegli può essere decisiva. Un sorprendente 91% dei clienti può andarsene senza preavviso. Molte piattaforme offrono funzionalità robuste senza costi aggiuntivi, rendendole più accessibili alle piccole aziende.
| Piattaforma | Valutazione Capterra | Integrazioni | Versione Gratuita | Prova Gratuita | Fascia di Prezzo |
|---|---|---|---|---|---|
| LiveAgent | 4.7 | 220+ | ✅ Sì | ✅ Sì | $15 agente/m |
| Freshdesk | 4.5 | 500+ | ✅ Sì | ✅ Sì | $15/agente/m |
| Front | 4.5 | 80+ | ❌ No | ✅ Sì | $15/agente/m |
| Kustomer | 4.5 | 70+ | ❌ No | ✅ Sì | $29/agente/m |
| HubSpot Service Hub | 4.4 | 1000+ | ✅ Sì | ✅ Sì | $45/agente/m |
LiveAgent offre software help desk completamente funzionante utilizzato in tutti i settori. Nonostante vanti oltre 180 funzionalità e funzionalità, rimane una delle opzioni più convenienti disponibili. Con un’interfaccia user-friendly e servizio clienti 24/7, il software è accessibile anche agli utenti meno esperti di tecnologia, mantenendo aperte le opzioni per coloro che hanno una buona conoscenza della codifica.
Oltre 175 funzionalità estese e potenti contribuiscono all’approccio omnichannel incentrato sul cliente di LiveAgent. Puoi connettere LiveAgent a 220+ applicazioni di terze parti tra cui Shopify, Magento, Jira, Slack, Salesforce e molte integrazioni di social media.
Funzionalità comuni con Zendesk:
Funzionalità uniche di LiveAgent:
LiveAgent è la scelta migliore per individui e piccole e medie imprese. Tuttavia, il piano Enterprise di LiveAgent fornisce funzionalità avanzate anche per le grandi aziende. Funzionalità come il sistema di ticketing, la live chat e le knowledge base sono perfette per eCommerce, sviluppo software e IT, e servizi finanziari e legali. I piani Enterprise includono analitiche avanzate, supporto dedicato e flussi di lavoro personalizzabili per operazioni su larga scala.
La gestione dei ticket multi-canale, le opzioni self-service e un widget di live chat veloce sono anche funzionalità che rendono LiveAgent una scelta eccellente per l’assistenza sanitaria, l’istruzione e il turismo. La razionalizzazione delle operazioni di supporto clienti garantisce una gestione efficiente dei ticket e migliora l’esperienza complessiva del servizio. I widget di chat con automazione possono garantire risposte rapide alle query comuni, anche al di fuori dell’orario di lavoro.
Un widget di chat personalizzabile consente alle aziende di coinvolgere i clienti direttamente sul loro sito web, migliorando l’accessibilità e i tempi di risposta. La riduzione dei compiti di routine attraverso l’automazione migliora la produttività dei team di supporto clienti e i tempi di risposta.
Recensione del cliente
Sistema di ticketing completo per un prezzo ragionevole (G2)
Qualunque richiesta abbiamo avuto durante questo periodo, siamo sempre stati in grado di implementarla. O da soli, con le innumerevoli funzionalità e possibilità che LiveAgent offre, o con il loro straordinario supporto clienti, che è sempre utile. Stiamo utilizzando principalmente le loro funzionalità di automazione, filtri personalizzati, tagging e statistiche.
G2
Funziona semplicemente!
Utilizziamo LiveAgent da più di un decennio e non siamo mai stati tentati di passare a qualcos’altro. Funziona semplicemente, e funziona bene, con più che sufficiente per fornire un supporto eccellente, senza gravare gli utenti con campanelli e fischietti inutili. A sua volta, la qualità del supporto di LiveAgent per noi è veloce, amichevole ed efficiente. Avendo utilizzato diversi sistemi in passato, il costo per posto è piuttosto accettabile, e la capacità di supportare molti domini, dallo stesso dashboard, è un sogno per le agenzie.
G2
Conveniente e user-friendly
Anche se ho utilizzato altri software di supporto clienti, questa era la mia prima volta nel selezionare un provider e configurare l’account e gli strumenti da solo. Inizialmente ero preoccupato che sarebbe stato troppo tecnico e difficile, ma il processo di configurazione è facile, ben spiegato e c’è sempre assistenza disponibile.
Capterra
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Freshdesk è una soluzione software di supporto clienti multi-canale con una base di utenti di oltre 60.000 clienti. Il loro obiettivo principale è semplificare i processi e la comunicazione e aiutare a fornire esperienze clienti straordinarie. Freshdesk è dotato di dozzine di funzionalità utili e 1000+ integrazioni tra cui Shopify, Slack, Trello, Amazon Connect e Mailchimp.
Funzionalità comuni con Zendesk:
Funzionalità uniche di Freshdesk:
Piccole e medie imprese grazie al suo approccio conveniente e user-friendly.
Front è uno strumento di posta in arrivo collaborativo di cui si fidano oltre 8000 utenti in tutto il mondo. Il software di Front aiuta i team di servizio clienti a gestire tutti i messaggi dei clienti e a costruire relazioni durature. Un’interfaccia intuitiva rende più facile per i team adattarsi rapidamente alle nuove piattaforme, riducendo i tempi di formazione e migliorando la produttività.
Funzionalità comuni con Zendesk:
Funzionalità uniche di Front:
Piccole e medie imprese.
Il software di Kustomer riunisce tutta la comunicazione dei clienti in un ambiente unificato. Con le sue vaste capacità di automazione, le aziende lo utilizzano per portare il loro servizio clienti nell’era moderna.
Funzionalità comuni con Zendesk:
Funzionalità uniche di Kustomer:
Aziende di medie e grandi dimensioni con maggiori risorse a causa dei suoi prezzi più elevati.
HubSpot Service Hub è una parte della famiglia HubSpot che offre molteplici soluzioni B2B per vendite, marketing, servizio clienti e altre operazioni. Puoi utilizzare HubSpot Service Hub da solo o combinarlo con altre soluzioni software della famiglia HubSpot.
Funzionalità comuni con Zendesk:
Funzionalità uniche di HubSpot Service Hub:
Piccole e grandi aziende.
Zoho Desk è una soluzione di supporto clienti che mette l’esperienza dell’utente in primo piano. Con un’enorme base di clienti di 100.000 clienti, Zoho Desk è una soluzione ben nota focalizzata sull’empowerment dei clienti e sul coinvolgimento degli agenti di servizio clienti.
Funzionalità comuni con Zendesk:
Funzionalità uniche di Zoho Desk:
Piccole e medie imprese.
Oltre 25.000 aziende si affidano a Intercom per le loro esigenze di servizio clienti. La loro piattaforma unificata utilizza pesantemente l’automazione per semplificare tutta la comunicazione con i clienti.
Funzionalità comuni con Zendesk:
Funzionalità uniche di Intercom:
Aziende di medie e grandi dimensioni.
La soluzione software di supporto clienti di HappyFox è ricca di funzionalità utili progettate per semplificare la comunicazione con i clienti su tutti i canali rivolti ai clienti. Di fiducia di grandi nomi in vari settori come Jabra e Metroland Media, forniscono una soluzione aziendale affidabile.
Funzionalità comuni con Zendesk:
Funzionalità uniche di HappyFox:
Aziende medie fino alle imprese.
Agenti Illimitati:
Prezzi basati su agenti:
Groove è un alternativo a Zendesk incentrato sull’esperienza del cliente con capacità multi-canale. Con una base di clienti che supera i 2000 clienti, stanno costruendo una comunità affiatata di professionisti del servizio clienti.
Funzionalità comuni con Zendesk:
Funzionalità uniche di Groove:
Piccole e medie imprese.
Hiver offre una piattaforma di servizio clienti per una comunicazione semplificata e un’esperienza clienti migliorata. Progettato appositamente per Google Workspace, Hiver è di fiducia di più di 2000 aziende in tutto il mondo.
Funzionalità comuni con Zendesk:
Funzionalità uniche di Hiver:
Piccole e medie imprese che utilizzano principalmente Google Workspace.
Helpjuice è un software di knowledge base ben noto utilizzato per costruire knowledge base per uso interno o per il supporto clienti. La creazione di una robusta libreria di articoli della knowledge base aiuta i clienti a risolvere i problemi in modo indipendente, riducendo il volume dei ticket.
Funzionalità comuni con Zendesk:
Funzionalità uniche di Helpjuice:
La differenza più distintiva tra i due è il loro focus. Il punto focale di Zendesk è la gestione dei ticket, mentre il focus principale di Helpjuice è la costruzione e il mantenimento di knowledge base interne ed esterne. Questo concorrente di Zendesk enfatizza la collaborazione del team e la gestione dei contenuti soprattutto.
Piccole e medie imprese che desiderano una knowledge base organizzata e ben mantenuta.
Kayako si distingue come alternativo a Zendesk fornendo una piattaforma di servizio clienti completamente integrata che semplifica le interazioni con i clienti su varie piattaforme di comunicazione. Con oltre 131.000 agenti che utilizzano Kayako, supporta le aziende nell’offerta di assistenza 24/7 tramite email, social media, live chat e altro, in più lingue.
Funzionalità comuni con Zendesk:
Funzionalità uniche di Kayako:
Kayako si distingue per l’enfasi su un’esperienza di supporto clienti unificata su più canali, consentendo un servizio più personalizzato. A differenza dell’approccio più focalizzato sui ticket di Zendesk, Kayako offre una visione singolare del percorso del cliente, fornendo ai team un contesto completo per ogni interazione.
Piccole e medie imprese che cercano un modo efficiente per gestire le interazioni con i clienti su più canali.
I prezzi di Kayako sono disponibili solo su richiesta.
Help Scout è una piattaforma di servizio clienti che enfatizza la comunicazione efficiente e le conversazioni clienti semplificate. Con oltre 12.000 clienti, l’ampia gamma di funzionalità utili di Help Scout aiuta le aziende in tutto il mondo in eCommerce, Finanza, Assistenza Sanitaria, SaaS e Istruzione.
Funzionalità comuni con Zendesk:
Funzionalità uniche di Help Scout:
Piccole e medie imprese.
ServiceNow fornisce una serie di soluzioni di gestione dei servizi IT (ITSM). Migliora la collaborazione tra i dipartimenti, semplifica le operazioni IT e automatizza i flussi di lavoro.
Funzionalità comuni con Zendesk:
Funzionalità uniche di ServiceNow:
Aziende di medie e grandi dimensioni.
ServiceNow offre Personal Developer Instances completamente funzionali che fungono da prova gratuita per gli utenti registrati. Per saperne di più sui prezzi del software, devi registrarti e contattare il team di vendita di ServiceNow per ottenere un preventivo personalizzato.
Tidio emerge come alternativo a Zendesk, creato per migliorare il coinvolgimento dei clienti e semplificare i canali di comunicazione per vari tipi di aziende. È diventato rapidamente una piattaforma di riferimento per coloro che cercano di offrire un servizio clienti reattivo ed efficiente.
Funzionalità comuni con Zendesk:
Funzionalità uniche di Tidio:
Tidio si differenzia con un focus sull’automazione e l’IA, fornendo strumenti per automatizzare conversazioni e attività, migliorando significativamente l’interazione con i clienti e l’efficienza del servizio. Inoltre, Tidio offre un’interfaccia utente altamente intuitiva e capacità di integrazione senza soluzione di continuità, specialmente per piattaforme di eCommerce come Shopify, rendendola particolarmente vantaggiosa per i rivenditori online.
Piccole e medie imprese e piattaforme di eCommerce.
Ogni azienda ha esigenze e requisiti unici che il suo alternativo a Zendesk deve coprire. Per i piccoli team, funzionalità di base come ticketing e live chat possono essere sufficienti mentre valuti funzionalità più avanzate in seguito.
Guarda cose come il numero di agenti, i tuoi volumi di comunicazione clienti giornalieri, i tipi di richieste clienti che tendi a ricevere attraverso quali canali di comunicazione, quali funzionalità standard saranno sufficienti e dove hai bisogno di aggiornamenti.
Quando scegli un alternativo a Zendesk, non cedere alla pressione dei colleghi e non andare con il ‘grande". Valuta ciò di cui la tua azienda e il tuo team di servizio clienti hanno bisogno e poi inizia a scavare se andrai con un nome noto o una startup emergente.
Sebbene sembri ovvio, non possiamo sottolineare abbastanza quanto sia importante non spendere il tuo budget su una soluzione solo perché sembra giusta all’inizio. Tornando al punto precedente, una volta che hai una chiara descrizione delle funzionalità e delle funzionalità di cui hai bisogno, fai un’immersione profonda in diverse soluzioni e cosa offrono e a quale prezzo.
Comprendere il costo totale di proprietà è essenziale quando si confrontano gli alternativi a Zendesk, specialmente per l’uso a lungo termine. Naturalmente, non consigliamo di scegliere qualcosa solo perché è economico, ma ricorda che il software help desk dovrebbe essere un aiuto, non un grande onere per il budget della tua azienda.
Se puoi, ottieni una prova gratuita. È il modo migliore per sapere come è l’esperienza utente, quanta formazione avrà bisogno il tuo staff e quanto sarà facile integrare una particolare soluzione nelle tue operazioni quotidiane.
Se non hai l’opzione di provarlo, cerca recensioni da professionisti. Leggi alcuni su diversi siti di recensione e avrai un’idea abbastanza buona di come è il software. Non dimenticare di cercare i problemi comuni dei clienti poiché potrebbero fornire una finestra sulla tua stessa esperienza.
Questo va di pari passo con il primo punto, realizzare quali funzionalità il tuo strumento help desk deve avere è cruciale per prendere una decisione informata. Una volta che sei deciso su alcuni provider, scrivi i loro elenchi di funzionalità e confronta il numero di funzionalità e quanto sono personalizzabili.
Sebbene più non sia sempre meglio, cerca una soluzione che ti dia il massimo valore per il tuo denaro. Anche un software help desk IT gratuito potrebbe essere la scelta migliore per te, a seconda delle tue esigenze.
Un’altra cosa importante che dovresti considerare è quanto bene la tua futura soluzione software di servizio clienti si integra con le applicazioni di terze parti. È probabile che tu conosca già un paio di integrazioni di cui avrai sicuramente bisogno.
Ad esempio, se stai lavorando in eCommerce, probabilmente trarrai vantaggio dall’avere un’integrazione Shopify. O se stai pianificando di gestire un call center, Twilio è utile. Cerca un alternativo a Zendesk che ti consenta di integrare la maggior parte, se non tutte, le app di terze parti di cui hai bisogno per gestire senza problemi il tuo contact center.
Infine, ma non meno importante, non dimenticare di controllare il supporto clienti del fornitore, il portale di servizio clienti e la documentazione di supporto. Possono offrire una soluzione eccellente, ma se riscontri problemi, è il supporto a cui ti rivolgerai.
Quando leggi le recensioni, presta attenzione alle menzioni del supporto clienti. Non vuoi trovarti a cercare di chiamare una hotline irraggiungibile o essere continuamente ignorato da un chatbot mal programmato. Cerca una soluzione che, nel caso in cui sia necessario aiuto, possa fornire supporto di esperti su richiesta.
Come puoi vedere, non c’è carenza di soluzioni di supporto del servizio clienti tra cui scegliere, quindi non preoccuparti di non riuscire a trovare quella giusta per te. Le piattaforme che offrono supporto per la migrazione garantiscono una transizione fluida dagli strumenti di servizio clienti esistenti. Finché valuti attentamente le tue esigenze e i tuoi requisiti aziendali e rimani entro il tuo budget, puoi avere un eccellente alternativo a Zendesk.
Piattaforme come LiveAgent sono un’eccellente scelta per le piccole aziende grazie alla loro convenienza e alle offerte ricche di funzionalità. La selezione della giusta piattaforma di supporto clienti comporta la valutazione della scalabilità, delle opzioni di integrazione e dell’esperienza utente.
Prendi in considerazione LiveAgent. Anche se hai un budget praticamente inesistente, LiveAgent ha una risposta. Se sei disposto a spendere un po’, anche $15 può portarti molto lontano. Questo senza considerare l’opzione completamente gratuita. La comunicazione clienti multi-canale di LiveAgent, il ticketing, la live chat, oltre 200 integrazioni e il supporto clienti affidabile e professionale è un giocatore che vale la pena competere con Zendesk.
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Viktor è uno sviluppatore e contributore di contenuti tecnici presso LiveAgent, focalizzato sulla creazione di contenuti informativi su software help desk e soluzioni di servizio clienti.
Zendesk ha diversi concorrenti considerevoli tra cui LiveAgent, Zoho Desk, Help Scout, Tidio, HappyFox e Hiver. Ognuno offre funzionalità uniche e modelli di prezzo adatti a diverse esigenze aziendali.
Le caratteristiche chiave includono software di ticketing, supporto multi-canale, opzioni di automazione, reporting e analitiche robuste, capacità di personalizzazione, integrazioni e prezzi trasparenti.
Sì, la maggior parte degli alternativi a Zendesk supporta la migrazione dei dati. Ad esempio, LiveAgent offre assistenza gratuita per la migrazione dei dati da Zendesk, oppure puoi seguire guide passo dopo passo per l'auto-migrazione.
Sì, esistono diversi alternativi gratuiti tra cui LiveAgent (con un piano gratuito), Zoho Desk, Freshdesk e HubSpot Service Hub. LiveAgent riceve costantemente valutazioni dei clienti più elevate su tutte le piattaforme di recensione.
I reclami comuni includono gestione dei ticket complessa, opzioni di personalizzazione limitate, piani di prezzo costosi e mancanza di supporto telefonico per tutti i livelli di prezzo.
Le recensioni dei clienti su Capterra, G2 e Getapp valutano Zendesk a circa 4,4 su 5, mentre LiveAgent ha una media di 4,7 su 5. Tuttavia, la scelta migliore dipende dalle tue esigenze e dai requisiti aziendali specifici.
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