Trova il miglior software per portale clienti per la tua azienda. Confronta le migliori soluzioni come LiveAgent, Freshdesk e SuperOkay con funzionalità, prezzi e suggerimenti per l’implementazione.
Nel panorama aziendale competitivo di oggi, le aspettative dei clienti si sono evolute drammaticamente. I clienti non vogliono più aspettare risposte via email o stare in attesa al telefono. Richiedono accesso istantaneo alle informazioni, la capacità di tracciare i loro problemi e soluzioni disponibili 24/7. È qui che il software per portale clienti diventa essenziale.
Un portale clienti ben progettato trasforma le tue operazioni di servizio clienti consentendo ai clienti di aiutarsi da soli, riducendo contemporaneamente il carico sul tuo team di supporto. Che tu sia una piccola startup o una grande azienda, implementare il giusto software per portale clienti può migliorare significativamente la soddisfazione dei clienti, ridurre i costi di supporto e aumentare i tuoi profitti.
Questa guida completa esplora le migliori soluzioni di software per portale clienti disponibili nel 2025, aiutandoti a comprendere le funzionalità, i vantaggi e le strategie di implementazione necessarie per scegliere la soluzione perfetta per la tua azienda.
Il software per portale di servizio clienti, noto anche come software per portale clienti, ti consente di condividere informazioni con i tuoi clienti in modo sicuro e organizzato. Il portale web clienti consente ai tuoi clienti di accedere in modo sicuro allo stato dei loro ticket o alla cronologia, alle informazioni approfondite su prodotti/servizi e altro ancora.
Ad esempio, un utente del portale clienti avrà accesso agli articoli della knowledge base sui prodotti e al forum della comunità. In breve, il portale clienti offre un mix di soluzioni di knowledge base specifiche per i prodotti, informazioni aziendali e strumenti self-service.
Un portale clienti sicuro come LiveAgent consente ai tuoi clienti di controllare lo stato delle loro richieste dopo aver effettuato l’accesso. Poiché le richieste dei clienti vengono trasformate in ticket, il cliente troverà tutti i dettagli nel cosiddetto ’ticket". Grazie a questa tecnologia, i clienti non devono contattare e aspettare l’assistenza degli agenti di servizio clienti.
Un portale clienti è una soluzione di servizio clienti superiore che crea un’esperienza online senza soluzione di continuità e aumenta l’engagement degli utenti attraverso forum, moduli di feedback e una knowledge base interattiva.
Il flusso di lavoro di base è semplice:
Il servizio clienti si è evoluto significativamente negli ultimi anni, eliminando la necessità di aspettare notifiche via email per la risoluzione dei problemi. Il software per portale clienti consente agli utenti di accedere in modo indipendente alle informazioni critiche, incluse:
I portali self-service online forniscono uno spazio dedicato ai clienti per trovare articoli e informazioni rilevanti, eliminando la necessità di metodi di condivisione di documenti ingombranti. Con il software per portale clienti, puoi condividere annunci di funzionalità, aggiornamenti di prodotti e migliorare la produttività degli agenti.
Il 70% dei clienti preferisce cercare risposte prima di contattare il servizio clienti
Questa statistica da sola dimostra il valore dell’implementazione di un portale clienti. Ecco i vantaggi principali:
Il portale clienti di LiveAgent contiene una knowledge base, un forum e strumenti di feedback dei clienti. Esploriamo ogni componente:
Portale Clienti Il portale clienti online archivia i tuoi articoli della knowledge base, i post del forum, nonché il feedback e i suggerimenti dei tuoi clienti. Serve come hub centrale per tutte le attività self-service dei clienti.
Knowledge Base Una knowledge base è una delle funzionalità chiave del portale che fornisce ai clienti un accesso facile ed esclusivo ai tuoi articoli della knowledge base. Consente ai clienti di trovare risposte alle domande comuni senza contattare il supporto.
Forum I forum consentono ai tuoi clienti di aiutarsi a vicenda rispondendo alle domande degli altri. Questo crea un’atmosfera di comunità e riduce il carico sul tuo team di supporto.
Feedback e Suggerimenti Consenti ai tuoi clienti di inviarti feedback e suggerimenti. Crea e posiziona un pulsante di feedback sul tuo sito web per raccogliere preziose intuizioni per il miglioramento dei prodotti.
I tuoi agenti di supporto riceveranno meno ticket e di conseguenza i loro tempi di risposta alle query dei clienti saranno significativamente più veloci.
Implementando un portale clienti completo, crei un ecosistema self-service in cui i clienti possono:
Questo approccio non solo riduce i costi di supporto ma migliora anche la soddisfazione dei clienti fornendo accesso istantaneo alle informazioni.
I portali della piattaforma di supporto clienti sono progettati per migliorare l’esperienza dell’utente offrendo opzioni self-service e ambienti sicuri per gestire le interazioni di supporto. L’integrazione con strumenti come i sistemi CRM semplifica il processo, consentendo ai clienti di auto-servirsi in modo efficiente. Le funzionalità di sicurezza, come l’autenticazione a due fattori, garantiscono che solo gli utenti autorizzati possano accedere alle informazioni sensibili, aumentando la fiducia e la riservatezza dei dati.
I sistemi di ticketing sono cruciali per gestire e organizzare le interazioni dei clienti su vari canali. Facilitano un’efficiente distribuzione del carico di lavoro tra i membri del team, promuovendo la collaborazione nella risoluzione dei problemi dei clienti.
Questi sistemi consentono anche alle aziende di dare priorità alle richieste di supporto, portando a risoluzioni più rapide e maggiore soddisfazione dei clienti. Funzionalità avanzate come i flussi di lavoro automatizzati semplificano la risoluzione dei problemi, consentendo agli agenti di supporto di concentrarsi su casi più complessi.
Le knowledge base alimentate da AI sono essenziali per immagazzinare contenuti perspicaci e FAQ che consentono ai clienti di risolvere i problemi da soli. Funzionalità come la ricerca alimentata da AI utilizzano l’apprendimento automatico per analizzare i modelli di ricerca e suggerire risorse rilevanti, migliorando l’esperienza dell’utente.
Le capacità di AI consentono alle aziende di mantenere aggiornato il contenuto della knowledge base, riducendo le richieste dei clienti e consentendo agli agenti di supporto di affrontare problemi più complessi. Questo approccio riduce significativamente le richieste di supporto e migliora le operazioni di supporto complessivo.
Le opzioni di personalizzazione sono vitali per garantire che i portali clienti si allineino ai requisiti aziendali specifici e all’identità del marchio. Piattaforme come LiveAgent e Freshdesk offrono ampie capacità di personalizzazione, migliorando la soddisfazione dell’utente con configurazioni flessibili.
Il software per portale clienti può includere funzionalità come sistemi di ticketing, single sign-on e opzioni di personalizzazione dell’interfaccia. Tale flessibilità consente alle aziende di integrarsi perfettamente con gli strumenti esistenti e ottimizzare i loro flussi di lavoro di supporto clienti, risultando in un’esperienza utente personalizzata ed efficiente.
I portali clienti possono semplificare le attività di supporto, diminuire i ticket di servizio complessivi e migliorare l’efficienza operativa.
I portali di supporto clienti aumentano la soddisfazione consentendo agli utenti di modificare prenotazioni e accedere a risposte senza chiamate lunghe. Le esperienze personalizzate migliorano ulteriormente la fedeltà, con una percentuale notevole di clienti disposti a rimanere con aziende che offrono servizi personalizzati.
I portali self-service, dotati di una knowledge base, affrontano le domande frequenti, offrendo soluzioni rapide che aumentano la soddisfazione complessiva dei clienti. Inoltre, le funzionalità di gestione degli account e delle attività chiaramente strutturate semplificano le esperienze degli utenti, contribuendo a una maggiore soddisfazione.
Un portale self-service clienti riduce significativamente la necessità di interazione con gli agenti di supporto, tagliando i costi per le aziende. Con meno agenti necessari per gestire lo stesso volume di richieste, le aziende risparmiano sulle risorse.
L’automazione delle attività di supporto con AI riduce ulteriormente i costi, come visto con risparmi significativi derivanti da query ripetitive minimizzate. Questo processo diminuisce i ticket di servizio totali, consentendo agli agenti di concentrarsi su problemi complessi, migliorando così la produttività complessiva.
I portali self-service forniscono ai clienti accesso ai dati rilevanti, incluse informazioni sull’account e fatture, potenziandoli con informazioni su richiesta.
Integrando funzionalità come il single sign-on, i clienti accedono in modo sicuro ai contenuti del progetto e traccia gli stati in modo efficiente. Le knowledge base offrono guide e risorse, supportando i clienti nella risoluzione indipendente dei problemi comuni. L’inclusione di chatbot di servizio clienti aiuta ulteriormente nella navigazione delle richieste, migliorando la disponibilità istantanea di informazioni e promuovendo un’esperienza senza soluzione di continuità.
I portali clienti sono diventati strumenti vitali per le aziende moderne, facilitando esperienze di servizio clienti senza soluzione di continuità. Tra i principali contendenti nel 2025 ci sono Freshdesk, SuperOkay e LiveAgent. LiveAgent è riconosciuto come l’opzione migliore grazie al suo servizio completo e al design user-friendly.
Il software per portale clienti efficace incorpora funzionalità chiave come interfacce user-friendly, consentendo una navigazione senza sforzo per la gestione delle richieste di supporto. I componenti essenziali includono sistemi di gestione dei ticket e knowledge base che semplificano il self-service dei clienti.
Inoltre, il supporto multi-canale garantisce che le preferenze dei clienti siano rispettate su email, chat, telefono, social media e SMS. L’automazione è cruciale per ottimizzare i flussi di lavoro, mentre le capacità di reporting e analitiche forniscono intuizioni sui comportamenti dei clienti e sui livelli di soddisfazione.
I prezzi nel software per portale clienti variano, influenzando la scelta per le aziende:
L’esperienza utente è fondamentale nella valutazione del software per portale clienti. È migliorata dalle opzioni di personalizzazione, consentendo ai portali di essere personalizzati in base alle esigenze aziendali e dei clienti specifiche. Le piattaforme che facilitano l’interazione trasparente, come il tracciamento dell’avanzamento delle richieste e la ricerca intelligente per gli articoli della knowledge base, migliorano la soddisfazione dell’utente.
L’analitiche integrate consentono alle organizzazioni di monitorare l’attività e il comportamento dei clienti, contribuendo a esperienze utente raffinate nel tempo. Attraverso queste misure, i portali forniscono un servizio clienti senza soluzione di continuità e personalizzato.
L’implementazione del software per portale clienti richiede una pianificazione meticolosa per prevenire attrito e complessità per gli utenti. L’esecuzione corretta è cruciale per evitare tempi di inattività prolungati e conflitti con i sistemi esistenti.
Stabilire obiettivi chiari di servizio clienti e comprendere gli indicatori chiave di prestazione (KPI) sono passaggi cruciali nel processo di implementazione di un portale clienti.
Questa chiarezza aiuta a misurare l’efficacia del portale nel migliorare i processi aziendali e aumentare la soddisfazione dei clienti. La definizione degli obiettivi iniziali dovrebbe includere strategie per incoraggiare l’adozione del portale da parte dei clienti, assicurando che sia prezioso e user-friendly.
La formazione del personale di supporto nella navigazione e nell’utilizzo del portale self-service è necessaria per massimizzare il suo utilizzo e ridurre le interazioni di supporto dirette. Un portale ben strutturato consente al personale di concentrarsi su problemi complessi, aumentando così la produttività affrontando richieste impegnative.
Gli aggiornamenti regolari del portale dovrebbero essere accompagnati da una formazione corrispondente, mantenendo il personale informato sulle ultime funzionalità e contenuti. Inoltre, l’utilizzo di note interne e tag nel sistema di supporto aiuta a mantenere una comunicazione chiara riguardante le esigenze dei clienti, mentre l’utilizzo di intuizioni sui dati per affrontare i problemi comuni consente la creazione di contenuti mirati.
Coinvolgere i clienti attraverso la raccolta di feedback è essenziale per affinare l’esperienza dei clienti e le offerte di servizi. I sondaggi sono efficaci nel valutare i livelli di soddisfazione e identificare le aree di miglioramento.
Il monitoraggio delle richieste dei clienti sui social media consente un engagement proattivo e una gestione efficace del marchio. L’implementazione dell’analisi del sentimento aiuta a comprendere le opinioni dei clienti, affinando le strategie di servizio in base a KPI come i tempi di risposta e i rating di soddisfazione.
L’utilizzo dell’AI può migliorare ulteriormente il servizio risolvendo automaticamente i problemi comuni, migliorando l’efficienza del feedback e l’accuratezza della risposta.
I portali self-service clienti consentono agli utenti di risolvere in modo indipendente molti problemi comuni, riducendo la necessità di intervento di supporto diretto. Questo consente ai team di supporto di concentrarsi su problemi complessi che richiedono attenzione personalizzata. Inoltre, questi portali migliorano la soddisfazione dei clienti fornendo risposte istantanee e consentendo agli utenti di tracciare i loro ticket di supporto, promuovendo trasparenza e fiducia.
Una knowledge base aggiornata è cruciale per comunicare i cambiamenti dei prodotti e ridurre il volume dei ticket di supporto. Gli aggiornamenti regolari aiutano a mantenere informazioni accurate e rilevanti, migliorando così la soddisfazione dei clienti.
I meccanismi di feedback, come sondaggi rapidi e sezioni di commenti aperti, possono evidenziare aree che necessitano di miglioramento, assicurando che il contenuto rimanga prezioso e informativo.
Le capacità dettagliate di reporting e analitiche nel software di servizio clienti aiutano a comprendere il comportamento dei clienti, consentendo un processo decisionale informato.
Analizzando i processi di supporto e i rating di soddisfazione, le aziende possono identificare aree per il miglioramento. L’utilizzo dei dati del percorso dei clienti promuove esperienze di supporto personalizzate, allineandosi alle esigenze e alle aspettative individuali.
L’accessibilità mobile è una priorità per i portali clienti, data la crescente preferenza per i dispositivi intelligenti. Un portale mobile-friendly dovrebbe fornire un’esperienza utente senza soluzione di continuità su tutti i dispositivi.
Garantire la compatibilità mobile come parte di una strategia omnichannel migliora l’esperienza utente complessiva, soddisfacendo la domanda di opzioni self-service accessibili.
Il vantaggio ovvio di un portale clienti è fornire un self-service efficiente per i tuoi clienti. Tuttavia, la soluzione dedicata per portale clienti di LiveAgent ti consente anche di creare una gestione della conoscenza interna per i tuoi agenti. Come affermato in precedenza, il portale clienti consiste nella knowledge base e nel forum. Entrambi questi possono essere creati sia per i clienti che per gli agenti.
Inoltre, puoi condividere la conoscenza interna attraverso un forum. Il forum interno può essere un’unica posizione per discutere argomenti specifici invece di utilizzare la messaggistica sul posto di lavoro. Nel complesso, crea migliori interazioni di team e rende la comunicazione sul posto di lavoro semplice.
I moduli di ticket di LiveAgent consentono ai clienti di mettersi in contatto con il tuo team di supporto tramite un portale clienti. Allora, qual è il vantaggio di utilizzare questa forma di messaggistica? Bene, LiveAgent può archiviare e organizzare i dati dei clienti tramite un sistema CRM.
Pertanto, ogni volta che il cliente si mette in contatto tramite il portale clienti, gli agenti possiedono più informazioni sui clienti. Di conseguenza, possono fornire assistenza efficiente. Nel complesso, è una soluzione di servizio clienti intelligente che migliora la comunicazione con i clienti e i processi di supporto interno.
Configura un portale clienti in pochi clic con il giusto software per portale clienti. Crea una knowledge base e adattala al design della tua azienda senza alcuna codifica. Con pochi clic puoi generare un forum per i tuoi clienti dove possono discutere di nuove funzionalità, chiedere aiuto o fornire suggerimenti per il miglioramento.
Utilizza tutte le funzionalità del portale clienti e supporta i tuoi clienti anche quando i tuoi rappresentanti del servizio clienti sono offline con il nostro piano tariffario conveniente.
| Piano | Prezzo | Funzionalità Chiave |
|---|---|---|
| Small | $15/mese | Cronologia dei ticket illimitata, 3 indirizzi email, 3 moduli di contatto, 1 chiave API |
| Medium | $29/mese | Tutto in Small, più 10 indirizzi email, 3 pulsanti live chat, Gestione dei dipartimenti |
| Large | $49/mese | Tutto in Medium, più 40 indirizzi email, 10 pulsanti live chat, WhatsApp |
Tutti i piani includono una prova gratuita di 30 giorni senza carta di credito richiesta.
Il software di successo dei clienti di LiveAgent è una piattaforma completa e ricca di funzionalità che fornisce anche un portale self-service. Consulta le nostre storie di successo e le recensioni degli utenti per scoprire come LiveAgent può aumentare il tuo supporto clienti e aumentare la felicità dei tuoi partner commerciali.
Abbiamo delineato i vantaggi sottostanti dell’utilizzo di un software per portale clienti di seguito:
Riduci i costi del servizio clienti Pagare un dipendente è più costoso che consentire ai tuoi clienti di trovare aiuto nel tuo portale clienti.
Risparmia il tempo del tuo agente di supporto Consenti ai tuoi agenti di trascorrere meno tempo al telefono, via email e live chat risolvendo i problemi dei clienti.
Accesso facile alle informazioni 24/7 I portali online rendono facile per i tuoi clienti ottenere l’aiuto di cui hanno bisogno quando ne hanno bisogno.
Tutti i canali di supporto sotto un unico tetto Il software per portale clienti di LiveAgent si integra con più canali di comunicazione e offre quasi 200 funzionalità.
Il software per portale clienti è diventato uno strumento essenziale per le aziende moderne che cercano di migliorare la soddisfazione dei clienti riducendo i costi operativi. Implementando un portale completo che include knowledge base, forum della comunità, sistemi di ticketing e meccanismi di feedback, crei un ecosistema self-service che potenzia i tuoi clienti e libera il tuo team di supporto per concentrarsi su problemi complessi.
Il miglior software per portale clienti dovrebbe offrire:
Che tu scelga LiveAgent, Freshdesk, SuperOkay o un’altra soluzione, la chiave è selezionare una piattaforma che si allinei ai tuoi obiettivi aziendali e alle esigenze dei clienti. Inizia con una chiara strategia di implementazione, forma il tuo team a fondo e continua a ottimizzare in base al feedback dei clienti e all’analitiche.
Per sperimentare i vantaggi di una soluzione di portale clienti di primo livello, ti incoraggiamo a provare la nostra prova gratuita di 30 giorni. Questa prova ti aiuterà a comprendere come un portale clienti completo può trasformare i tuoi processi aziendali e migliorare le relazioni con i clienti.
Ricorda, scegliere il giusto software per portale clienti può migliorare la soddisfazione dei clienti, ridurre i costi di supporto e guidare il successo della tua azienda.
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Daniel supervisiona il marketing e le comunicazioni presso LiveAgent come membro del cerchio interno dei prodotti e della gestione aziendale di alto livello. In precedenza ha ricoperto varie posizioni manageriali nel marketing e nella comunicazione con i clienti. È riconosciuto come uno degli esperti di intelligenza artificiale e della sua integrazione nell'ambiente del servizio clienti.
Il software per portale clienti è una piattaforma che consente alle aziende di condividere informazioni con i clienti, permettendo loro di accedere in modo sicuro allo stato dei ticket, alle informazioni sui prodotti, alle knowledge base e ai forum della comunità. Fornisce opzioni di supporto self-service e riduce la necessità di interazioni dirette con il servizio clienti.
Il software per portale clienti crea un ambiente online sicuro in cui i clienti possono accedere per visualizzare le loro informazioni. Quando i clienti inviano richieste, vengono convertite in ticket che i clienti possono tracciare. Il portale in genere include una knowledge base per il self-service, forum della comunità per il supporto tra pari e opzioni di feedback.
Le funzionalità chiave includono sistemi di ticketing per gestire le richieste, knowledge base per il supporto self-service, forum della comunità per l'interazione dei clienti, strumenti di feedback e suggerimenti, interfacce personalizzabili, accessibilità mobile, analitiche e reporting, e integrazione con sistemi CRM.
Consentendo ai clienti di trovare risposte in modo indipendente attraverso knowledge base e forum, le aziende hanno bisogno di meno agenti di supporto per gestire lo stesso volume di richieste. Questo riduce i costi del lavoro mantenendo o migliorando la soddisfazione dei clienti attraverso la disponibilità 24/7.
Considera le opzioni di personalizzazione, la facilità d'uso, le capacità di integrazione con i sistemi esistenti, la compatibilità mobile, le funzionalità di sicurezza come l'autenticazione a due fattori, gli strumenti di analitiche e reporting, la struttura dei prezzi e la qualità del supporto clienti. Assicurati che il software sia allineato alle tue esigenze aziendali e al tuo budget.
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