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Quali sono le cause di un servizio clienti scadente?

Matej Kukucka

Matej Kukucka

Ultima modifica in data November 15, 2020 a 10:35 am

Quali sono le cause di un servizio clienti scadente?

Nessuna azienda vuole clienti insoddisfatti, ma perché così tante persone hanno già avuto una brutta esperienza con il servizio clienti? Molte volte i manager delle aziende non approfondiscono questi problemi. Riassumeremo per te le cause principali di un servizio clienti scadente:

Nessuno disponibile ad aiutare – non avere abbastanza lavoratori per il servizio clienti è uno dei problemi peggiori Immagina di aspettare per una soluzione più di qualche minuto, non riesci a connetterti al rappresentante del cliente… Ti arrabbieresti?

Persone non formate – i dipendenti devono essere pienamente informati sui prodotti e servizi che vendono Spiegare il tuo problema a più persone non è uno delle cose più piacevoli. Meno dipendenti sono coinvolti, più felice è il cliente.

Rappresentante antipatico – capita a tutti di avere una brutta giornata per milioni di motivi, ma una semplice brutta giornata per un dipendente può rovinare il servizio per un cliente Evita questo e assumi persone simpatiche e amichevoli.

Non è una soluzione rapida – il personale del servizio clienti dovrebbe agire rapidamente sui problemi

Niente più opzioni per contattare il personale di supporto – avere una sola opzione (telefono, e-mail) non è sufficiente Metti i clienti a proprio agio fornendo loro un’ampia varietà di opzioni di contatto (telefono, e-mail, live chat, Facebook, Twitter, forum, fax, ufficio).

Nessuna gratitudine – mostra gratitudine ai tuoi clienti, ringraziali ogni volta che ricevi una chiamata da loro, invia loro una nota di ringraziamento personalizzata, chiedi loro delle loro esigenze

Sai quali sono i tuoi punti di forza e di debolezza della tua assistenza clienti?

Matej Kukucka

Matej Kukucka

Head of Marketing

I am currently managing marketing efforts here at LiveAgent. I love SaaS products and according to my colleagues I am using too many browser extensions. Outside of my computer I play chess and drink too much coffee.

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