Funzionalità Rapporto Agente
Ottieni approfondimenti dettagliati sulle prestazioni degli agenti con il rapporto Agente di LiveAgent. Traccia il tempo di lavoro, i ticket, le chat, le chiama...
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Reporting
Analytics
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Panoramica dei nuovi report analitici
Abbiamo preparato nuovi report analitici che forniscono informazioni complete sulle tue operazioni di supporto. Questi report ti permettono di visualizzare come il tuo team di supporto sta performando su tutti i canali di comunicazione.
I report analitici mostrano il crescente volume di chat, risposte email e chiamate nel tempo. Questo approccio basato sui dati ti aiuta a comprendere la capacità e i trend di performance del tuo team di supporto.
Risultati nel mondo reale
Abbiamo già testato questi report analitici sulle nostre operazioni di supporto. Grazie a LiveAgent, possiamo gestire più richieste di supporto che mai senza la necessità di estendere il numero di agenti di supporto.
Nel grafico, puoi vedere il crescente volume di chat, risposte email e chiamate nel tempo. Il nostro team di supporto sta facendo un ottimo lavoro nel gestire il carico di lavoro aumentato in modo efficiente!
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Vantaggi chiave dei report analitici
I nuovi report analitici forniscono diversi vantaggi importanti:
- Traccia i trend di performance: Monitora come il volume di supporto cambia nel tempo su tutti i canali
- Ottimizza l’allocazione delle risorse: Comprendi la capacità del tuo team senza assumere personale aggiuntivo
- Decisioni basate sui dati: Prendi decisioni consapevoli basate su metriche di supporto effettive
- Identifica i momenti di picco: Vedi quando il tuo team di supporto gestisce il maggior numero di richieste
- Misura l’efficienza: Traccia i miglioramenti nella gestione di chat, email e chiamate
Conclusione
I nuovi report analitici di LiveAgent consentono al tuo team di supporto di gestire le crescenti richieste dei clienti in modo efficiente. Fornendo una chiara visibilità nelle metriche di supporto su tutti i canali, questi report ti aiutano a ottimizzare le operazioni e mantenere un’alta qualità del servizio senza espandere il tuo organico.
