LiveAgent tops the charts again as the leader in customer service

Il 2020 è stato un anno veramente impegnativo per molti di noi poiché molti di noi (se non tutti) hanno dovuto adattarsi alle nuove realtà e condizioni. La pandemia globale ha influenzato la vita di tutti, indipendentemente da dove viviamo o lavoriamo. Molte aziende hanno dovuto capire come far prosperare la loro attività da remoto. Il distanziamento sociale ci ha costretto a spostare tutte le interazioni online, come riunioni aziendali, istruzione, persino “serate fuori” con amici tramite chiamate Zoom o Google Meet.

Come abbiamo accennato, molte aziende operano ora principalmente online, quindi affrontare un’enorme quantità di richieste dei clienti può essere travolgente, soprattutto quando non hai un sistema adeguato in atto. Bene, non preoccuparti più perché abbiamo la soluzione giusta per te. In realtà, non abbiamo la soluzione giusta. Abbiamo la migliore per te.

Questa soluzione, un software di servizio clienti di LiveAgent, è stata nominata leader in diverse categorie chiave per l’anno passato e prossimo. Curioso di sapere quali? Continua a leggere…

LiveAgent Riconosciuto come Leader di Categoria di Fine Anno

LiveAgent è stato in grado di aiutare le aziende a prosperare fornendo una soluzione help desk stellare dal 2007 ed è stato riconosciuto da GetApp come leader di categoria di fine anno del 2020. Di quali categorie stiamo parlando? Bene, LiveAgent è stato presentato nelle seguenti categorie:

• Software per il lavoro remoto
• Software di servizio clienti
• Software Live Chat
• Software Help desk e Ticketing
• Software di gestione della conoscenza
• Software di telefonia

Piuttosto tante categorie, vero? Bene, siamo d’accordo, tuttavia, ognuna di queste categorie è solo un piccolo pezzo del puzzle. Quando combinate, creano un pacchetto fantastico, potente e molto attraente che si adatta alle esigenze di molti clienti di diversi settori e tipi di attività. I nostri clienti sono stati felici di condividere il loro feedback su GetApp e far sapere al mondo la loro soddisfazione per i servizi forniti.

Cos’è GetApp?

GetApp è una piattaforma che esamina, valuta e confronta il software aziendale in diverse categorie chiave. Le recensioni sono generate dagli utenti finali, sono genuine e riflettono veramente l’esperienza dei clienti finali. Inoltre, si basano su più aree, come:

• Facilità d’uso
• Rapporto qualità-prezzo
• Funzionalità
• Supporto clienti
• Probabilità di consigliarlo

Questi elementi si uniscono per formare una recensione completa con un grande valore aggiunto per i lettori e i potenziali clienti.

Qual è il Premio di Leader di Categoria di Fine Anno?

Il premio di leader di categoria di fine anno è un premio per i prodotti più valutati, basato sulle valutazioni degli utenti di GetApp. LiveAgent ha ottenuto 4,7 su 5, e se vogliamo davvero continuare a vantarci, il 99% delle persone consiglierebbe LiveAgent ad altri. Semplicemente non riusciamo a mostrare abbastanza quanto siamo felici di vedere la felicità e la soddisfazione dei nostri clienti.

Come Misura GetApp i Risultati?

GetApp ha un sistema complesso in atto che valuta ogni soluzione aziendale in aree chiave. Diamo un’occhiata ai criteri e alle metriche di punteggio di GetApp:

Criteri

Il primo criterio è che il software serve utenti dal Nord America. Questo viene valutato in base alle recensioni degli utenti finali da quella regione. Come abbiamo già accennato sopra, il prodotto è giudicato in 5 aree chiave, seguito dalle prove effettive delle funzionalità offerte. Inoltre, per essere idoneo, il prodotto deve rappresentare una soluzione rilevante in settori variabili. Ultimo, ma non meno importante, deve avere almeno 20 recensioni uniche negli ultimi due anni.

Punteggio

GetApp è una piattaforma imparziale, dove i punteggi si basano sull’esperienza dell’utente finale e sulle loro recensioni. Per quanto riguarda il punteggio:

• Le valutazioni nuove sono più apprezzate rispetto a quelle più vecchie
• C’è un massimo di 20 punti, che si traduce in un punteggio massimo di 100
• Le valutazioni vengono tradotte in scale a 5 punti
• I prodotti con più valutazioni sono favoriti
• Nel caso in cui ci siano prodotti con lo stesso punteggio totale, i vincitori sono elencati in ordine alfabetico
• Le recensioni provengono solo dagli utenti finali
• Le valutazioni medie degli utenti vengono calcolate per ogni dimensione, come facilità d’uso, rapporto qualità-prezzo, raccomandazione, ecc.

Se desideri scoprire di più su come GetApp sceglie il leader di categoria di fine anno, vai al loro articolo di metodologia approfondita per saperne di più.

Ma Aspetta, C’è di Più!

LiveAgent è stato abbastanza fortunato da ricevere premi anche da altre piattaforme. Una di queste è TrustRadius. TrustRadius è un sito web di recensioni affidabile che si concentra sulla tecnologia aziendale, dove ogni revisore è autenticato e controllato dal team di ricerca di TrustRadius. Di conseguenza, l’azienda può fornire recensioni di qualità, genuine e altamente valutate. Queste di solito contengono circa 400 parole, quindi includono informazioni piuttosto approfondite sui servizi e l’esperienza.

TrustRadius riconosce periodicamente le migliori tecnologie aziendali e LiveAgent è stato riconosciuto come:

• Il miglior software di servizio clienti per il 2021
• Il miglior set di funzionalità per il 2021

L’altra piattaforma che ha riconosciuto i nostri sforzi e che desideriamo ringraziare è FixedThePhoto. L’azienda ha effettivamente posizionato LiveAgent come scelta TOP 3 in diverse categorie:

• Software di servizio clienti sui social media
• Software Live Chat
• Software Knowledge base
• Software Help desk
• Software Ticketing
• Software Call center

Allora, Cosa Rende LiveAgent un Ottimo Software per la Tua Azienda?

Come abbiamo accennato, al giorno d’oggi, devi avere una forte presenza online ed essere abbastanza efficiente da gestire tutte le richieste dei clienti per prosperare come azienda. LiveAgent è un software che ti consente di gestire rapidamente tutte le richieste dei clienti da un’unica interfaccia, risparmiando così tempo ai tuoi agenti, risorse a te e aiuta anche ad aumentare la felicità dei clienti.

Quali Sono gli Altri Vantaggi Aziendali di LiveAgent?

• Soddisfazione dei clienti - Risolvi i problemi più velocemente ed efficacemente
• Fedeltà dei clienti - Costruisci relazioni più forti attraverso un supporto migliore
• Ricavi più elevati - Migliora i tassi di conversione e ritenzione
• Costi inferiori - Riduci le spese operative attraverso l’automazione
• Esperienza clienti migliorata - Fornisci supporto omnichannel senza soluzione di continuità

Ma, approfondiamo le caratteristiche del software. LiveAgent è una soluzione multi-canale. Quindi, include Live Chat, Email, Call center, Knowledge base, Social Media, Forum e altro.

Software Live Chat

La live chat è solitamente il modo più veloce per comunicare con i clienti e LiveAgent ha creato più pulsanti di live chat personalizzabili che le aziende possono utilizzare. Comunicare con il cliente tramite live chat può fornire aiuto immediato e non è necessario aspettare un paio di ore. La chat online può essere un fattore differenziante quando il cliente sceglie tra la tua azienda e il tuo concorrente.

Con LiveAgent, i tuoi agenti possono facilmente fornire supporto da un unico posto, prevenendo così lunghi tempi di attesa, code e clienti insoddisfatti. Inoltre, i tuoi agenti sono in grado di risolvere in modo efficiente ed efficace tutte le richieste.

Quali Sono Alcune delle Caratteristiche Preferite della Live Chat?

• Inviti di chat proattivi
• Visitatori online
• Panoramica delle chat
• Distribuzione della chat
• Chat interna
• Visualizzazione della digitazione in tempo reale

Ti abbiamo catturato l’attenzione? Se desideri saperne di più sulla nostra soluzione di live chat, esplora tutte le funzionalità di Live chat che puoi trovare in LiveAgent.

Software Call Center

Il call center di LiveAgent può essere facilmente integrato con i tuoi dispositivi attuali. Inoltre, ha tutte le funzionalità di cui le aziende hanno bisogno senza costi aggiuntivi. Inoltre, stiamo costantemente aggiungendo nuove funzionalità per migliorare l’esperienza del cliente e ampliare la portata dei partner VoIP. Di conseguenza, puoi integrare il tuo provider VoIP preferito, senza costi aggiuntivi direttamente in LiveAgent.

Caratteristiche che i Nostri Clienti Amano

• Registrazione delle chiamate
• Trasferimento delle chiamate
• Chiamate interne
• Funzione di richiamata
• IVR
• Registri delle chiamate
• Videochiamate

Scopri tutte le funzionalità di un call center in LiveAgent.

Software Ticketing

Una delle caratteristiche principali di LiveAgent è il software di ticketing, che combina in modo efficiente più canali di comunicazione come social network, call center, live chat o email regolare in un’unica casella di posta universale. Sì, hai visto bene, questo include anche la buona vecchia comunicazione via email con i tuoi clienti.

Il sistema automatizza i compiti dei tuoi agenti, prevenendo così la perdita di richieste di posta elettronica e assicurando che ogni email abbia una persona responsabile che gestirà il problema. Di conseguenza, puoi migliorare la soddisfazione dei tuoi clienti e creare un’immagine di marca fantastica. Fantastico? Fantastico!

Caratteristiche Trovate nel Software di Ticketing che Migliorano il Tuo Supporto Clienti Includono

• Divisione dei ticket
• Distribuzione automatica dei ticket
• Regole temporali
• Modelli di email
• CRM
• Messaggi preimpostati
• Inoltro
• Registro di controllo
• Tracciamento del tempo

Software Knowledge Base

L’auto-servizio non è più un bello da avere. È una necessità. Secondo SuperOffice: ‘Il 70% dei clienti ora si aspetta che il sito web di un’azienda includa un’applicazione di auto-servizio.’

Il consumatore non vuole aspettare informazioni semplici che possono essere facilmente visualizzate nella tua knowledge base o forum. Con LiveAgent, puoi creare un numero illimitato di articoli pieni di informazioni, video e guide. L’editor WYSIWYG (What You See Is What You Get) rende la modifica super facile per chiunque. Non è necessario avere un sacco di esperienza, puoi iniziare a creare immediatamente!

Il Portale Clienti di LiveAgent Include

• Knowledge base
• Forum
• Feedback e suggerimenti
• Widget di ricerca
• Cronologia dei ticket dei clienti

Conclusione

Eccoci di nuovo! Desideriamo ringraziare tutti i nostri clienti per averci elogiato su queste piattaforme di recensioni (e molte altre, non incluse in questo articolo). Essere presentati in ognuna di queste categorie significa il mondo per noi e la nostra gratitudine non può essere espressa a parole. Apprezziamo sinceramente il tuo feedback e stiamo cercando di migliorare LiveAgent ogni giorno per te. Perché possiamo essere soddisfatti solo quando tu sei soddisfatto della nostra soluzione.

Se sei venuto a conoscenza di questo articolo per caso o forse stai ricercando il nostro software, lascia che ti aiutiamo! Forniamo una demo gratuita per chiunque. Semplicemente, programmala con il nostro supporto clienti e scopri di più. Tuttavia, se pensi di volerlo provare immediatamente, crea un account gratuito o prova uno qualsiasi dei nostri abbonamenti gratuitamente per 30 giorni.