Roadmap di LiveAgent per il 2026: strumenti di comunicazione migliorati e esperienza utente ottimizzata

Espansione della portata con l’integrazione di Telegram

LiveAgent sta per lanciare un’integrazione con Telegram, una delle piattaforme di messaggistica più popolari al mondo. Questa aggiunta consentirà alle aziende di connettersi con i clienti attraverso nuovi canali, in particolare nelle regioni in cui Telegram gode di un’adozione diffusa. L’integrazione rappresenta il continuo impegno di LiveAgent nell’incontrare i clienti dove già comunicano.

Innovazione mobile: una nuova app incentrata sulle chiamate

Rispondendo direttamente al feedback dei clienti, il team di sviluppo di LiveAgent ha iniziato a lavorare su un’applicazione mobile completamente riprogettata dedicata alla gestione delle chiamate. La nuova app mira a offrire un’esperienza più efficiente e intuitiva rispetto alla versione attuale, affrontando i punti critici degli utenti e modernizzando il flusso di lavoro della gestione delle chiamate mobili. Ulteriori dettagli sulle funzionalità e sulle tempistiche di rilascio verranno condivisi man mano che lo sviluppo procede.

Risposte helpdesk, alimentate dall’AI

Potresti aver già notato un singolo pulsante Answer Assistant nella tua interfaccia. Questa modifica è stata implementata per consentire l’utilizzo di un unico account OpenAI sia per le funzioni Composer che Improver.

La riprogettazione in corso dell’AI Answer Assistant combinerà due funzioni in background:

• Answer Composer - Questa funzione inserisce i messaggi dei ticket nel contesto, consentendo all’AI di generare risposte accurate e corrette.
• Answer Improver - Questa funzione ti consente di perfezionare la bozza della risposta tramite ulteriori istruzioni, o generare una nuova bozza di risposta basata sulle istruzioni fornite senza lavorare con i messaggi dei ticket precedenti.

  

Miglioramenti di Design/UI/UX

Layout dei ticket migliorato

I nostri diligenti designer hanno rinnovato il design del layout dei ticket e della casella di azione. La revisione comprende l’editor delle risposte e le funzionalità basate sull’AI, incluse le funzioni Answer Composer e Improver.

Già dalla versione 5.60, gli utenti possono cambiare la posizione di ancoraggio o persino sganciare la propria casella di azione/risposta. Questi miglioramenti offrono agli utenti maggiore flessibilità per adattare l’interfaccia al proprio comfort, risolvendo le difficoltà riscontrate dagli utenti con dimensioni dello schermo molto piccole o grandi.

Un rinnovamento visivo più ampio

Oltre ai miglioramenti del layout dei ticket, LiveAgent intraprende uno sforzo completo di modernizzazione visiva su tutta la piattaforma. Il nostro team di design sta già sostituendo le icone obsolete con alternative più moderne, un processo che è già parzialmente in corso in tutta l’interfaccia.

Questo rinnovamento visivo rappresenta solo l’inizio di miglioramenti di design più ampi pianificati per il prossimo futuro, volti a creare un’esperienza utente più raffinata e moderna.

Progressi tecnici

API versione 4 all’orizzonte

Il team di sviluppo ha fatto progressi sostanziali sull’API v4, che inizialmente verrà lanciata con nuovi endpoint. I piani includono la migrazione graduale delle funzionalità dalle versioni API precedenti alla nuova piattaforma, fornendo agli sviluppatori capacità di integrazione più potenti e moderne.

Monitoraggio delle chiamate in tempo reale

Una nuova funzionalità attualmente in fase di sviluppo consentirà agli agenti di ascoltare le chiamate in corso, permettendo ai supervisori e ai membri esperti del team di fornire supporto e guida in tempo reale agli agenti attivi che gestiscono le conversazioni con i clienti.

Guardando al futuro

La roadmap 2026 di LiveAgent include anche diverse funzionalità aggiuntive in varie fasi di sviluppo:

• Supporto multilingue AI per fornire traduzioni in tempo reale che consentano ai tuoi agenti di comunicare senza problemi con clienti in tutto il mondo
• Archiviazione dei dipartimenti per aiutare a organizzare e gestire i dati storici
• Etichettatura automatica dei ticket per una migliore categorizzazione ed efficienza del flusso di lavoro
• Wallboard personalizzabile per la panoramica di agenti e servizi: fornendo dashboard di performance personalizzate
• Funzionalità espansa basata sull’AI per migliorare ulteriormente le capacità del servizio clienti

Questi aggiornamenti riflettono l’impegno continuo di LiveAgent nell’evoluzione della sua piattaforma in base alle esigenze dei clienti e alle tendenze del settore.