Aggiornamento mensile del prodotto LiveAgent: edizione di ottobre 2025

Mentre entriamo a novembre, siamo entusiasti di presentare una raccolta di miglioramenti volti a migliorare l’efficienza del tuo supporto. Da un sistema di campi ticket migliorato a un’aggiustamento della soglia spam facile da usare, una gestione dipartimenti evoluta e un’integrazione imminente con Telegram, continuiamo a personalizzare il nostro software pensando a te. Senza ulteriori indugi, approfondiamo gli aggiornamenti e i miglioramenti di ottobre da LiveAgent!

Svelamento della funzionalità di campi ticket migliorata

Siamo entusiasti di annunciare lo sviluppo progressivo del nostro sistema di campi ticket. Questo aggiornamento è progettato per rendere il sistema di campi ticket più coerente e facile da comprendere. Crea chiari collegamenti tra i campi nei moduli e le loro impostazioni nella configurazione, aiutando a risolvere i problemi correlati.

A partire dalla versione 5.59, quando crei un nuovo campo da un modulo, la sua corrispondente definizione di campo ticket nella configurazione viene creata automaticamente—e lo stesso funziona al contrario. Il miglioramento elimina anche la possibilità di modificare il tipo di un campo modulo che differisce dalla definizione associata.

I campi legacy che potrebbero non avere definizioni o avere un tipo diverso dalla loro definizione non verranno aggiunti ai campi del ticket inviato. Pertanto, consigliamo agli utenti che utilizzano campi personalizzati nei loro widget di moduli di contatto o moduli pre-chat di rivedere i loro widget , e di assicurarsi che funzionino correttamente e che tutti i campi siano correttamente compilati e impostati come necessario.

Introduzione della soglia spam personalizzabile

Abbiamo ascoltato il tuo feedback e notato casi in cui i ticket validi erano erroneamente contrassegnati come spam perché i loro punteggi erano superiori alla soglia di 5.0. Per risolvere questo, abbiamo aggiunto un’opzione nelle impostazioni di posta elettronica per regolare la soglia in risposta alla frequenza di contrassegni spam errati dai nostri server. In questo modo, puoi avere più controllo sulla tua classificazione di posta elettronica ed evitare di perdere mail valide.

Miglioramenti nella gestione dei dipartimenti

Per migliorare ulteriormente la tua esperienza, stiamo attualmente lavorando a una funzione di archiviazione dipartimenti, simile a come funziona l’archiviazione dei nostri tag. Questa nuova funzione è progettata per portare maggiore flessibilità alla gestione dei tuoi dipartimenti. Invece di eliminare permanentemente i dipartimenti inattivi, potrai archiviarli. Potrai comunque vedere i dipartimenti archiviati nei ticket, filtri e report. Siamo entusiasti di questo sviluppo e condivideremo presto più dettagli specifici.

LiveAgent aggiunge l’integrazione Telegram

Ultimo ma non meno importante, siamo entusiasti di farti sapere che il nostro team sta attualmente sviluppando un’integrazione con la popolare app di messaggistica e piattaforma di social media, Telegram. Questo ti permetterà di espandere la tua portata connettendoti con i clienti attraverso una delle piattaforme di messaggistica più popolari al mondo, dando accesso ai pubblici nelle regioni dove Telegram è ampiamente utilizzato.

Cosa c’è dopo

I nostri diligenti sviluppatori stanno lavorando a una nuova app mobile per call center tra altri progetti entusiasmanti. Mentre concludiamo gli aggiornamenti di questo mese, vogliamo estendere la nostra gratitudine per la tua lealtà incrollabile, il tuo feedback prezioso e la tua segnalazione diligente di bug. È con il tuo supporto che continuiamo a migliorare e fornire software di prim’ordine. Ricorda di rimanere sintonizzato per altri miglioramenti imminenti!