Esplora gli aggiornamenti di settembre 2025 di LiveAgent con AI Draft Composer, esperienza chat migliorata, filtri ticket avanzati e altro ancora.
A settembre il nostro team ha introdotto una serie di intelligenti miglioramenti progettati per rendere il supporto più rapido, semplice ed efficiente. Dalla stesura dei ticket con l’AI a una gestione chat più smart, filtri ticket migliorati e potenziamenti all’intestazione dei ticket, LiveAgent offre miglioramenti concreti che danno potere sia agli agenti sia ai clienti.
Come accennato nel nostro precedente post, questa nuova funzionalità è un’evoluzione del nostro Answer Assistant, che ti consente di generare risposte ai ticket basate sul contesto tramite l’AI. AI Draft Composer incorpora l’ultimo messaggio del cliente e la sua citazione nel contesto, così che l’AI possa comprendere il caso e rispondere in modo adeguato.
Una volta composta una bozza di risposta generata dall’AI, l’editor passa senza soluzione di continuità alla funzionalità AI Answer Assistant, permettendo agli agenti di rifinire ulteriormente la bozza!
La funzionalità AI Draft Composer richiede l’integrazione con un altro prodotto, FlowHunt, che offre la flessibilità di utilizzare diversi modelli LLM e di personalizzare il flusso di lavoro in base alle proprie esigenze. La funzionalità è disponibile dalla versione 5.59, aggiungendo una nuova funzione all’editor delle risposte dei ticket accanto ad Answer Assistant.
Il nostro team di sviluppatori si è dedicato a migliorare l’esperienza chat. Nell’ultimo aggiornamento abbiamo ottimizzato la gestione delle chat inattive: quando vengono ripristinate dopo essere state minimizzate o inattive (ad esempio passando tra applicazioni o schede del browser). Dalla versione 5.59 in avanti, la chat notificherà al sistema l’ultimo messaggio ricevuto e richiederà tutti i messaggi omessi per recuperare quelli che l’utente potrebbe aver perso. Questa funzione avanzata sostituisce la precedente finestra fissa di 190 secondi, offrendoci la possibilità di ulteriori miglioramenti futuri.
Per aumentare la chiarezza e facilitare la gestione dei ticket agli agenti, abbiamo rinnovato i filtri ticket predefiniti, rendendoli più informativi e utili.
Ascoltando i preziosi feedback dei nostri clienti, abbiamo introdotto la possibilità, dalla versione 5.58 in poi, di visualizzare i ticket chiusi nella sezione ‘I miei ticket’ del portale clienti. Ora, i clienti che hanno effettuato il login possono vedere tutta la loro cronologia ticket, per un’esperienza di assistenza più completa.
Per migliorare la tua esperienza LiveAgent, abbiamo introdotto una funzione di modifica diretta nell’intestazione dei ticket dalla versione 5.59. Ora puoi modificare direttamente l’oggetto di un ticket semplicemente cliccando su di esso nell’intestazione. Inoltre, l’etichetta dell’agente assegnato nell’intestazione del ticket è cliccabile, consentendo agli utenti di contattare immediatamente l’agente tramite chat interna o chiamata diretta.
Ultimo ma non meno importante, l’indicatore di consegna dei messaggi, che mostra se un messaggio WhatsApp è stato inviato, consegnato e letto, è stato riposizionato nella sua posizione corretta con la versione 5.59 dopo uno spostamento involontario fuori dall’area visibile.
Questo è tutto per gli aggiornamenti di questo mese! I nostri sviluppatori stanno lavorando incessantemente alla creazione di una nuova app mobile per call center, insieme ad altri entusiasmanti sviluppi. Apprezziamo davvero la vostra fedeltà, i suggerimenti costruttivi e la segnalazione attiva dei bug. È grazie al vostro supporto che continuiamo a evolverci e fornire un software eccezionale. Restate sintonizzati per altri aggiornamenti emozionanti!
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Lilia è una copywriter presso LiveAgent. Appassionata di assistenza clienti, crea contenuti coinvolgenti che evidenziano il potere della comunicazione senza interruzioni e del servizio eccezionale basato su intelligenza artificiale.
AI Draft Composer è un'evoluzione della funzionalità Answer Assistant che permette agli agenti di generare risposte ai ticket basandosi sul contesto del ticket tramite l'AI. Incorpora l'ultimo messaggio del cliente e la relativa citazione per garantire che l'AI comprenda il caso e risponda in modo appropriato. Una volta generata, l'editor passa alla funzionalità AI Answer Assistant per ulteriori rifiniture.
La funzionalità AI Draft Composer richiede l'integrazione con FlowHunt, che offre la flessibilità di utilizzare diversi modelli LLM e di personalizzare i dettagli del flusso di lavoro in base alle tue esigenze. La funzione è disponibile dalla versione 5.59.
Dalla versione 5.59 in poi, quando una chat viene ripristinata dopo essere stata minimizzata o inattiva, il sistema riceverà una notifica dell'ultimo messaggio ricevuto e richiederà tutti i messaggi omessi. Questa funzione avanzata sostituisce la precedente finestra fissa di 190 secondi, offrendo opportunità di ulteriori miglioramenti futuri.
Sì, dalla versione 5.58 in poi, i clienti che hanno effettuato l'accesso possono visualizzare tutti i loro ticket chiusi nella sezione 'I miei ticket' del portale clienti, offrendo così un'esperienza di assistenza più completa.
Nella versione 5.59 è ora possibile modificare direttamente l'oggetto di un ticket cliccando su di esso nell'intestazione. Inoltre, l'etichetta dell'agente assegnato nell'intestazione del ticket è cliccabile, consentendo agli utenti di contattare immediatamente l'agente tramite chat interna o chiamata diretta.
L'indicatore di consegna, che mostra se un messaggio WhatsApp è stato inviato, consegnato e letto, è stato riposizionato correttamente nella versione 5.59 dopo uno spostamento involontario fuori dall'area visibile.
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