Scopri gli ultimi aggiornamenti di LiveAgent: classifica degli agenti rinnovata, integrazione dei messaggi Facebook, traduzioni senza problemi, miglioramenti della knowledge base e filtri dei ticket chiari. Migliora la tua esperienza con LiveAgent con questi miglioramenti!
Benvenuto all’aggiornamento di settembre di LiveAgent! Siamo entusiasti di presentare una serie di miglioramenti e correzioni accuratamente realizzati per migliorare la tua esperienza utente. Tuffiamoci e scopriamo gli ultimi miglioramenti che arricchiranno il tuo percorso con LiveAgent.
I nostri instancabili sviluppatori hanno lavorato duramente e siamo entusiasti di annunciare che abbiamo dato un nuovo aspetto alla nostra funzionalità di classifica degli agenti! Questo rinnovamento apre la porta ad alcuni interessanti miglioramenti. Ora puoi invalidare le valutazioni invece di eliminarle definitivamente – rimarranno nel rapporto delle valutazioni dell’agente, pronte quando ne avrai bisogno. Inoltre, ci sono nuove opzioni per filtrare le valutazioni degli agenti e persino controllare la ripartizione percentuale di tali valutazioni. Abbiamo anche gettato le basi per scale di valutazione personalizzate nel prossimo futuro! E non dimentichiamo le correzioni di bug – le valutazioni neutre e le chat non valutate ora vengono tracciate correttamente.
Abbiamo ottime notizie dal fronte Facebook! I nostri sviluppatori hanno fatto la loro magia per assicurare che i messaggi degli ospiti inviati tramite il plugin di chat Facebook possano ora arrivare a LiveAgent. C’è stato un piccolo intoppo durante questi cambiamenti – se in precedenza avevi eliminato una conversazione Facebook, potresti aver ricevuto un messaggio che diceva ‘Impossibile caricare l’ID del destinatario Facebook dall’attributo della conversazione’ mentre rispondevi a un nuovo ticket creato dalla conversazione eliminata. Non preoccuparti però! Abbiamo agitato le nostre bacchette digitali e perfezionato questo processo, quindi tutto è tornato in carreggiata.
In LiveAgent, siamo tutti dedicati a garantire che il tuo percorso con noi sia il più fluido possibile. Sebbene la nostra piattaforma sia disponibile in più lingue, sappiamo che le stranezze linguistiche a volte possono creare intoppi. Ma non preoccuparti! Abbiamo adottato misure proattive per eliminare questi problemi, soprattutto quando si accede al portale e si utilizzano i widget. Con il nostro ultimo aggiornamento, non incontrerai più problemi causati da traduzioni errate. Abbiamo introdotto una soluzione interessante che salta le traduzioni problematiche durante gli aggiornamenti, garantendo un’esperienza utente costantemente piacevole. Quindi, niente più problemi legati alla lingua che ti trattengono, e navigazione tranquilla da qui in poi!
La nostra knowledge base è stata occupata a evolversi. Abbiamo rinnovato gli articoli esistenti e scritto guide completamente nuove per tenerti informato. E per assicurarci che non ti perda nulla, abbiamo aggiornato i link nel pannello di LiveAgent. Si tratta di tenerti informato e guidato ad ogni passo del percorso!
Abbiamo rinnovato i nostri filtri dei ticket per rendere le cose cristalline. In passato, potresti aver incontrato confusione quando vedevi ‘99+" nel conteggio dei ticket, anche quando c’erano molti ticket nuovi/aperti. Bene, è storia passata! Il nostro recente aggiornamento assicura che vedrai il numero preciso di ticket nuovi/aperti nel filtro.
Il nostro team è sempre al lavoro, rendendo LiveAgent migliore, più veloce e più fluido. Puoi trovare tutti questi cambiamenti e miglioramenti nel changelog di LiveAgent. Non ci fermiamo qui! Stiamo attivamente lavorando al rinnovamento di SLA e tag, oltre a preparare ulteriori miglioramenti dell’IA per te.
A proposito di IA, abbiamo introdotto un nuovo modello perfezionato per darti risultati ancora migliori. Ora hai il potere di personalizzare i prompt per quelle risposte suggerite!
E infine, abbiamo un aggiornamento del design in cantiere. Un tema fresco e un rinnovamento del design sono all’orizzonte, portandoti un’esperienza LiveAgent moderna, user-friendly e mobile-responsive. Siamo tutti dedicati a rendere il tuo percorso con noi una brezza.
Questo è tutto per ora! Grazie per essere rimasto con noi e rimani sintonizzato per altri entusiasmanti aggiornamenti.
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Conosci Jana, la distinta responsabile della redazione WordPress che guida le operazioni presso LiveAgent, Post Affiliate Pro, URLsLab e FlowHunt. Armata di una dedizione incrollabile all'eccellenza, naviga diligentemente i complessi paesaggi dei contenuti digitali, garantendo qualità impeccabile e funzionalità senza interruzioni su tutte le piattaforme. Ama le attività creative anche al di fuori del lavoro.
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