Scopri gli aggiornamenti di ottobre 2024 di LiveAgent: vista ticket reattiva, integrazione WhatsApp migliorata, opzione di accesso SSO e correzione bug sugli allegati in chat. Inoltre, la migrazione del data center tedesco su AWS promette zero interruzioni. Resta aggiornato sulle novità AI chatbot!
Benvenuto all’edizione di ottobre 2024 del nostro blog di aggiornamenti LiveAgent! Questo mese siamo entusiasti di presentare importanti miglioramenti, dalla nuova elegante vista ticket a una migliore integrazione con WhatsApp. Scopriamo insieme tutte le novità!
Come parte della nostra transizione dai data center Linode ad AWS, a breve migreremo il nostro data center tedesco su AWS. I clienti coinvolti dovrebbero ricevere notifiche via email se non le hanno già ricevute. Siamo lieti di confermare che non sono previste interruzioni durante la migrazione.
Iniziamo dalla più importante: la tanto attesa Vista Ticket Reattiva. Questa nuova visualizzazione raccoglie tutte le informazioni essenziali dei ticket in un formato intuitivo, eliminando la necessità di regolare manualmente le colonne e rendendo l’esperienza adattabile a qualsiasi dimensione dello schermo, inclusi i dispositivi mobili.
A partire dalla versione 5.51, questa nuova vista verrà distribuita gradualmente agli account. Gli agenti già esistenti potranno comunque accedere alla vecchia vista, con la possibilità di passare a quella nuova dalle impostazioni del proprio profilo. Per i nuovi agenti, la vista reattiva sarà predefinita, ma potranno temporaneamente tornare alla versione precedente se necessario.
Ci farebbe piacere che i nostri utenti la provassero e ci inviassero qualsiasi feedback per aiutarci a perfezionarla ulteriormente.
Per chi dà priorità alla sicurezza, abbiamo introdotto una nuova opzione che consente di impostare il Single Sign-On (SSO) come unico metodo di accesso. Questa funzione elimina la necessità di login tramite nome utente e password, offrendo un’esperienza di autenticazione più semplice e sicura.
Abbiamo apportato significativi upgrade alla nostra integrazione WhatsApp. A partire dalla versione 5.51, LiveAgent supporta ora anche i template WhatsApp con contenuti multimediali, non solo quelli in testo semplice.
Ancora meglio, non è più necessario copiare e incollare i tuoi template WhatsApp dal pannello del provider a LiveAgent. I template vengono ora sincronizzati automaticamente: qualsiasi aggiornamento o traduzione linguistica effettuata nell’interfaccia del provider WhatsApp si rifletterà anche in LiveAgent.
Siamo lieti di annunciare la risoluzione di un bug di vecchia data che occasionalmente impediva ai visitatori con cookie bloccati di visualizzare gli allegati inviati dagli agenti in chat. Il problema è stato completamente risolto, quindi ora tutti i visitatori possono accedere agli allegati, garantendo una comunicazione più fluida e accessibile.
Ecco tutto per gli aggiornamenti di ottobre 2024. Nel blog del prossimo mese, condivideremo dettagli sulla nuova funzionalità AI chatbot e sulla possibile integrazione con FlowHunt, il nostro nuovo prodotto.
Resta sintonizzato per altre novità entusiasmanti e, come sempre, grazie per far parte del viaggio di LiveAgent!
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La vista ticket reattiva è una nuova interfaccia che mostra tutte le informazioni essenziali dei ticket in un formato intuitivo, adattabile a qualsiasi dimensione dello schermo, compresi i dispositivi mobili. Elimina la necessità di regolare manualmente le colonne.
Sì, a partire dalla versione 5.51, puoi impostare il Single Sign-On (SSO) come unico metodo di accesso, eliminando la necessità di login tramite nome utente e password per una maggiore sicurezza.
LiveAgent ora supporta i template di WhatsApp per nuovi tipi di contenuti multimediali e sincronizza automaticamente i template dall'interfaccia del tuo provider WhatsApp, inclusi aggiornamenti o traduzioni linguistiche.
No, la migrazione dal data center tedesco da Linode ad AWS non comporterà interruzioni. I clienti interessati riceveranno notifiche via email.
È stato risolto definitivamente un bug di vecchia data che impediva ai visitatori con cookie bloccati di visualizzare gli allegati inviati dagli agenti in chat.
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