Gli aggiornamenti di novembre di LiveAgent includono la migrazione AWS completata con successo, chiusura automatica dei ticket, correzioni migliorate degli inviti chat, gestione migliorata dei dipartimenti, flessibilità nei trasferimenti di chiamate, limiti API risolti e gestione 2FA. Questi mirano a aumentare l’efficienza e l’esperienza utente.
Ciao comunità LiveAgent, in questo post del blog mensile, siamo entusiasti di condividere alcuni aggiornamenti e miglioramenti significativi che sono stati introdotti nelle nostre ultime versioni del software. Come sempre, il nostro team è impegnato a migliorare LiveAgent per offrirti la migliore esperienza possibile. Ecco cosa c’è di nuovo:
Siamo entusiasti di annunciare il completamento con successo della migrazione dei nostri data center a una nuova infrastruttura Amazon. Questo aggiornamento offre prestazioni migliorate, stabilità migliorata e tempi di risposta più veloci. Crediamo che questi cambiamenti avranno un impatto positivo sulle tue operazioni quotidiane e sulla soddisfazione generale con LiveAgent.
Nella versione 5.52, puoi passare automaticamente tutti i ticket risolti a uno stato ‘Chiuso" dopo un numero selezionato di giorni. Questo miglioramento è progettato per aiutarti a mantenere il tuo sistema libero da disordine e mantenere l’attenzione sui casi attivi.
Abbiamo affrontato un problema di caso limite in cui il tempo di respiro seguente a una chat o una chiamata terminata veniva occasionalmente saltato involontariamente. Questo errore ha costretto gli agenti a tuffarsi nell’interazione successiva senza una pausa necessaria immediatamente. Con l’aggiornamento nella versione 5.52, gli agenti avranno di nuovo quel momento essenziale per riprendersi dopo ogni chat o chiamata, assicurando che siano rinfrescati e pronti per la loro prossima interazione con il cliente.
Abbiamo affrontato un problema che interessava un piccolo numero di utenti in cui accettare un invito chat chiuderebbe inaspettatamente la finestra della chat del visitatore. Il nostro team ha identificato e risolto rapidamente la causa sottostante di questo bug. Per garantire un’esperienza senza interruzioni per tutti gli utenti, abbiamo eseguito il backport della correzione alla versione attuale di LiveAgent.
Abbiamo introdotto diversi miglioramenti di ‘qualità della vita" ai membri del dipartimento. Un miglioramento significativo è l’aggiunta di un filtro di ricerca avanzato nella finestra ‘Aggiungi membro", che ti consente di trovare e aggiungere rapidamente agenti in base a criteri specifici. Inoltre, abbiamo reso le righe cliccabili, semplificando il processo di selezione degli agenti. Questi aggiornamenti rendono la gestione dei membri del dipartimento più intuitiva e meno dispendiosa in termini di tempo.
Abbiamo implementato una correzione che consente agli agenti di trasferire le chiamate a qualsiasi dipartimento, non solo a quelli di cui sono membri. Questo aggiornamento rimuove le restrizioni precedenti, consentendo al tuo team di instradare le chiamate al dipartimento o all’agente giusto in modo rapido ed efficiente.
Abbiamo risolto una discrepanza API che ha temporaneamente limitato il recupero dei ticket, le esportazioni e le azioni di massa a 1.000 ticket invece dei 10.000 previsti. Comprendendo la natura urgente di questo problema, abbiamo prontamente corretto questo errore. A partire dalla versione 5.52, il limite è stato ripristinato ai corretti 10.000, garantendo operazioni più fluide per la gestione dei ticket su larga scala.
Gli amministratori possono ora disabilitare e gestire le impostazioni dell’autenticazione a due fattori (2FA) per gli agenti. Questo consente agli amministratori di assistere i membri del team che hanno perso l’accesso ai loro dispositivi di autenticazione.
Speriamo che questi miglioramenti e correzioni migliorino la tua esperienza con LiveAgent, rendendo le tue interazioni più fluide e produttive. Come sempre, apprezziamo il tuo feedback e non vediamo l’ora di sentire come questi cambiamenti ti aiutano a servire meglio i tuoi clienti.
Grazie per aver scelto LiveAgent e rimani sintonizzato per altri aggiornamenti nel nostro prossimo aggiornamento mensile!
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