Trasferimento Assistito
Scopri i trasferimenti assistiti: semplifica le chiamate, aumenta la soddisfazione dei clienti e migliora la produttività degli agenti con le funzioni intellige...
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Questo mese abbiamo implementato la nuova funzione di trasferimento cieco delle chiamate, perfezionato le opzioni di azione di massa nell’elenco dei ticket e migliorato il nostro meccanismo di ordinamento email. Abbiamo anche implementato varie correzioni e miglioramenti di sicurezza. Ecco un riepilogo delle novità:
Presentazione della funzione di trasferimento cieco delle chiamate
Siamo entusiasti di annunciare un miglioramento alla nostra funzione di trasferimento delle chiamate con l’aggiunta di una funzione di ’trasferimento cieco". Questa innovativa funzione consente agli agenti di prendere una decisione consapevole – possono scegliere di chiamare internamente un collega prima di trasferire la chiamata oppure trasferire direttamente la chiamata a un altro collega o reparto senza chiamarli in anticipo.
Perfezionamento delle azioni disponibili nel pannello azioni di massa
Tenendo conto dei vostri suggerimenti, abbiamo riprogettato il pannello azioni di massa nell’elenco dei ticket e integrato le azioni ticket più utilizzate frequentemente. Questo miglioramento non solo migliora l’esperienza utente per i nostri agenti ma semplifica anche la gestione di numerosi ticket contemporaneamente.
Nuova intestazione email Feedback-ID aggiunta al meccanismo
Il nostro meccanismo software è ora ancora più efficiente nel determinare se creare un nuovo ticket o aggiungere un’email a uno esistente. Di recente, abbiamo incluso una nuova intestazione email, Feedback-ID, nei nostri controlli per garantire che anche le email problematiche dalla piattaforma eBay siano ordinate correttamente.
Ripristino degli allegati nel portale clienti
Il nostro attento team di sviluppo ha recentemente risolto un piccolo inconveniente in cui i clienti non potevano visualizzare o scaricare gli allegati dalle risposte degli agenti nel portale clienti. Ricevevano il messaggio di errore ‘L’autenticazione completa è richiesta per accedere a questa risorsa’, che comprendiamo fosse sconveniente. Tuttavia, siamo lieti di confermare che a partire dalla versione 5.55, gli allegati sono ora completamente funzionali.
Le email inviate dall’account di inoltro in arrivo attivano di nuovo le regole
Nel perseguimento del miglioramento continuo, di recente abbiamo riscontrato un problema in cui le email inviate da un indirizzo che è anche collegato come account di inoltro email in arrivo non attivavano varie regole. Abbiamo rapidamente corretto questo problema e siamo lieti di confermare che dalla versione 5.55, tutte le regole vengono attivate correttamente anche per questo tipo di email.
Correzioni di sicurezza migliorate
La vostra sicurezza è la nostra priorità assoluta. A tal fine, le nostre versioni recenti hanno incorporato con successo varie correzioni e miglioramenti di sicurezza. Questi sforzi sono progettati per rendere il nostro software il più sicuro possibile, prevenendo potenziali perdite di dati e attacchi.
Cosa viene dopo
I nostri team dedicati continuano a lavorare sulla revisione della sezione Guida introduttiva, l’aggiornamento della sezione Il mio account e il miglioramento della funzione Assistente di risposta AI. Non vediamo l’ora di svelare questi miglioramenti nei nostri prossimi articoli del blog.
Apprezziamo profondamente la vostra lealtà, la tempestiva segnalazione di bug e il vostro prezioso feedback. Il vostro continuo supporto alimenta il nostro impegno nel migliorare la vostra esperienza con LiveAgent. Mentre avanziamo insieme, promettendo di continuare a sforzarci per l’eccellenza, assicurando che LiveAgent diventi sempre più efficiente e user-friendly. Grazie per essere parte del nostro percorso.
