Gli aggiornamenti di maggio di LiveAgent includono l’AI Answer Assistant, modifiche ai record SPF, miglioramenti dell’editor dei ticket e progressi della migrazione AWS, migliorando l’esperienza utente e le comunicazioni.
Bentornato e benvenuto al nostro ultimo aggiornamento del blog! Siamo entusiasti delle nuove funzionalità e dei significativi miglioramenti che abbiamo introdotto questo mese. Da uno strumento di intelligenza artificiale innovativo a aggiornamenti essenziali, non vediamo l’ora di condividere i dettagli che miglioreranno la tua esperienza con LiveAgent. Senza esitazione, ecco tutto quello che devi sapere.
Iniziamo con un rilascio importante: il nostro AI Answer Assistant è ora disponibile! Cos’è esattamente? Abbiamo fornito alcuni indizi nei post precedenti, ma ecco la notizia: l’AI Answer Assistant è un nuovo strumento in LiveAgent progettato per perfezionare e accelerare le tue comunicazioni. Utilizza la tecnologia ChatGPT, alimentata dalla tua chiave API OpenAI personale, per elaborare risposte riflessive e ben curate alle domande dei clienti.
Attualmente in fase Beta, offriamo questa funzionalità gratuitamente agli utenti con piani di abbonamento Medium, Large ed Enterprise, inclusi coloro che sono in prova (nota: i piani Free e Small non sono inclusi).
Ora che è disponibile, puoi configurarlo facilmente tramite Configuration > AI. Abbiamo una guida passo dopo passo per aiutarti a navigare il processo di configurazione. Sentiti libero di consultare anche il nostro articolo generale su AI Answer Assistant per saperne di più.
Se utilizzi i server di posta di LiveAgent per inviare email dai tuoi indirizzi email personali collegati al tuo account LiveAgent, c’è un aggiornamento importante che devi apportare. In precedenza, ti è stato chiesto di aggiungere il dominio del tuo account LiveAgent, come mycompany.ladesk.com, al record SPF del tuo dominio per autorizzare i nostri server. Tuttavia, a causa di recenti modifiche, ora devi anteporre ‘mail." al tuo dominio nel record SPF. Quindi, dovrebbe ora essere mail.mycompany.ladesk.com invece di mycompany.ladesk.com.
È importante notare che l’utilizzo dei server di posta di LiveAgent per l’invio di email non è generalmente consigliato. Poiché questi server sono condivisi tra tutti i clienti, inclusi quelli in prova o con piani gratuiti, c’è un rischio maggiore che le tue email vengano contrassegnate come spam o bloccate dai provider di posta elettronica. Per una consegna email più affidabile, ti consigliamo di collegare i tuoi account di posta in uscita tramite connettori Google/Microsoft o direttamente tramite SMTP.
Vogliamo prenderci un momento per apprezzare tutti i fantastici feedback che riceviamo dai nostri clienti che ci aiutano a rendere LiveAgent il migliore possibile. Ascoltando le tue richieste, i tuoi problemi e le tue idee, abbiamo recentemente apportato alcune modifiche per migliorare la comodità.
L’editor aggiornato ora impedisce che gli stili copiati involontariamente, come i colori di sfondo, alterino il tuo testo, mantenendo i tuoi messaggi puliti senza richiedere ulteriori modifiche manuali.
Abbiamo anche corretto la rimozione degli stili personalizzati nelle risposte predefinite, in modo che il tuo CSS personalizzato rimanga esattamente come intendevi.
Ultimo ma non meno importante, abbiamo modificato l’editor del modello di email per disabilitare gli elenchi di variabili in modalità sorgente, prevenendo errori di posizionamento.
Siamo lieti di segnalare la migrazione riuscita di due dei nostri data center, con altri quattro in arrivo. Mentre ci prepariamo per i prossimi grandi cambiamenti, stiamo approfittando di questo momento per perfezionare i nostri processi e affrontare eventuali sfide emerse durante le migrazioni iniziali. Ancora una volta, vogliamo ringraziarti per la tua pazienza e comprensione durante tutto questo processo.
Il nostro obiettivo è completare le migrazioni rimanenti in modo fluido e rapido, con un impatto minimo su di te. Ti terremo aggiornato con notifiche sulle prossime migrazioni, quindi tieni gli occhi aperti!
Sul fronte dello sviluppo, siamo impegnati in vari refactoring incluse le funzionalità di chat e dipartimento. Questi miglioramenti mirano a introdurre funzionalità come i ruoli dei dipartimenti e migliorare l’interfaccia utente complessiva con una griglia dei ticket riprogettata e una sezione introduttiva. Altri aggiornamenti sono in arrivo, quindi rimani sintonizzato!
Come sempre, grazie per la tua fiducia e il tuo coinvolgimento mentre continuiamo a migliorare LiveAgent per servirti meglio. Ecco un altro mese di grandi progressi e operazioni fluide!
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Penelope è una copywriter esperta e specialista di contenuti presso LiveAgent, dove ha trascorso più di due anni creando contenuti perspicaci su servizio clienti, intelligenza artificiale e marketing di affiliazione. Ha una formazione in economia aziendale e psicologia e si concentra sulla traduzione di argomenti complessi in contenuti accessibili. La sua esperienza include la collaborazione con esperti di servizio clienti per produrre materiale pratico e informativo.
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